크로아티아 출신의 플레이어는 5년 넘게 Pokerstars를 사용해 왔습니다. 그러나 온라인카지노 측은 최근 추가 검증을 요청해 3주 이상 보류 상태다. 또한 플레이어의 여러 이메일에 응답하지 않았으며 해당 계정은 3일 후에 동결됩니다.
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PokerStars Casino - 계정 확인으로 인해 출금 지연이 발생하는 플레이어입니다.
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양: €1,000
PokerStars Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.2
PokerStars Casino의 안전 지수는 7.2(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,
나는 5년 넘게 포커스타를 사용하고 있습니다. 등록과 함께 ID 카드로 계정을 확인했는데 5년 동안 모든 것이 괜찮았습니다. 8월에 그들은 안전을 고려하기 때문에 내 계정을 한 번 더 확인해야 한다는 알림을 보냈습니다. 3주 전에 Pokerstars에 내 ID 카드를 업로드했습니다. 그 이후로 이메일을 5~6통 보냈는데 답장은 한 번도 없었습니다. 며칠 전 Pokerstars의 커뮤니티 포럼에 갔더니 몇 시간 만에 내 케이스가 아직 검토 중이라는 답변을 받았습니다(내 ID를 확인하는 데 3주 이상 소요). 3일만 더 있으면 내 계좌와 잔액이 동결될 거예요. 그들이 내가 잔액을 쓰기를 기다리고 있는지는 모르겠지만 일부러 그렇게 하지는 않을 것입니다. 내가 무엇을하여야한다?
감사합니다
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Fried_fig님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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Petrunela님의 답변에 감사드립니다.
왜 그렇게 오래 걸리는지에 대한 피드백을 받지 못했습니다. 제가 받은 답변은 해당 사례가 아직 검토 중이라는 것뿐이며 추가 설명은 없습니다. 그리고 저는 pokerstars 커뮤니티 포럼에서 중재자로부터 그 답변을 얻었습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답변이 늦어진 점 사과드립니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Fried_fig님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 무시하는 것이 PokerStars Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 일부 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
모든 정보를 제공해 주신 Fried_fig에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 PokerStars Casino에 요청하고 싶습니다. 확인 절차를 더 빠르게 진행하기 위해 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 문의하고 싶습니다.
미리 감사드립니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Fried_fig 님,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 계좌는 완전히 확인되었으며 이제부터 귀하의 계좌에서 자금을 인출하실 수 있습니다.
불편에 대해 사과드립니다.
좋은 하루 되세요!
감사합니다
포커스타즈 카지노
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공공의
공공의
1 년 전
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PokerStars Casino Team을 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. Fried_fig 님 , 귀하의 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Fried_fig님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베드로
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