스페인의 플레이어는 카지노에 20유로를 입금했지만 세션이 즉시 종료되어 계정에 액세스할 수 없었습니다. 그녀는 채팅을 통해 응답을 받을 수 없었고 자금을 회수할 방법을 모색했습니다. 불만 처리 팀은 자체 배제와 관련된 상황을 명확히 하려고 시도했고 추가 정보를 요청했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 거부되었습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에 20유로를 입금했는데, 그들은 즉시 제 세션을 닫았습니다. 지금은 제 계정에 접근할 수 없고, 그들은 채팅에 응답하지 않습니다. 어떻게 하면 제 돈을 회수할 수 있을까요? 그들은 사기꾼입니다.
사랑하는 가요소마르,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 등록할 때 모든 정보를 올바르게 제출했는지 알려주시겠습니까?
계정이 폐쇄된 후 카지노로부터 설명을 받았나요?
귀하께서 카지노에 돈을 입금하신 후 바로 계정이 폐쇄되었고, 입금한 돈으로 아직 게임을 한 적이 없다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?
KYC 검증을 위해 신분 증명서를 제출하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
당신이 플레이한 카지노의 웹사이트를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? pokerstars.es였나요?
귀하께서 다른 카지노나 허가 기관에서 스스로 배제했을 가능성이 있습니까?