홈 화면컴플레인PokerStars Casino ES - 입금 후 플레이어의 계정이 폐쇄됩니다.

PokerStars Casino ES - 입금 후 플레이어의 계정이 폐쇄됩니다.

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양: €20

PokerStars Casino ES
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.04 | 케이스 종결 : 2024.09.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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스페인의 플레이어는 카지노에 20유로를 입금했지만 세션이 즉시 종료되어 계정에 액세스할 수 없었습니다. 그녀는 채팅을 통해 응답을 받을 수 없었고 자금을 회수할 방법을 모색했습니다. 불만 처리 팀은 자체 배제와 관련된 상황을 명확히 하려고 시도했고 추가 정보를 요청했지만 궁극적으로 플레이어의 응답이 없어 진행할 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, 저는 이 카지노에 20유로를 입금했는데, 그들은 즉시 제 세션을 닫았습니다. 지금은 제 계정에 접근할 수 없고, 그들은 채팅에 응답하지 않습니다. 어떻게 하면 제 돈을 회수할 수 있을까요? 그들은 사기꾼입니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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사랑하는 가요소마르,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노에 등록할 때 모든 정보를 올바르게 제출했는지 알려주시겠습니까?

계정이 폐쇄된 후 카지노로부터 설명을 받았나요?

귀하께서 카지노에 돈을 입금하신 후 바로 계정이 폐쇄되었고, 입금한 돈으로 아직 게임을 한 적이 없다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?

KYC 검증을 위해 신분 증명서를 제출하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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좋은 오후에요,


관련 서류를 모두 보냈어도 아무것도 연주할 수 없었고, 그들로부터 아무런 답변도 받지 못했습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
2 개월 전
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당신이 플레이한 카지노의 웹사이트를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? pokerstars.es였나요?

귀하께서 다른 카지노나 허가 기관에서 스스로 배제했을 가능성이 있습니까?

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공공의
공공의
2 개월 전
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좋은 아침이에요,


만약 그 페이지가 맞다면, 저는 한동안 스스로 배제되었습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
2 개월 전
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어디에서 자체 제외되었는지 구체적으로 알려주시겠습니까? 얼마나 오랫동안 자체 제외를 원하셨나요? 자체 제외 기간이 이미 만료되었나요?


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공공의
공공의
2 개월 전
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Gayosomar 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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