도박 중독으로 GamStop과 계약을 맺은 영국 출신의 한 플레이어는 Monzo 계정을 통해 PokerStars에 입금했습니다. 하지만 손실을 본 후 PokerStars에 연락했지만 계정이 동결된 것을 발견했습니다. 신고 내용을 검토한 결과, 해당 플레이어가 친구의 개인 정보를 사용하여 PokerStars에 가입한 것으로 확인되었으며, 이로 인해 카지노에서 GamStop 등록 정보를 인식하지 못했습니다. 따라서 개인 정보 불일치로 인해 GamStop과 관련된 보호 조치를 적용할 수 없다는 이유로 신고가 기각되었습니다.
PokerStars Casino UK - 플레이어의 계정이 동결되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: £590
PokerStars Casino UK
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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저는 도박 중독으로 인해 Gamstop과 계약을 맺었지만 Monzo AC를 통해 PokerStars에 돈을 입금할 수 있었고 이로 인해 손실을 입었습니다. PokerStars에 연락하려고 했을 때 그들은 제 계정을 동결했습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 아쉬흐흐르,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
PokerStars Casino UK에 직접 자가 제외를 요청하셨나요? 아니면 GAMSTOP 등록에만 의존하셨나요?
현재 GAMSTOP에 등록되어 있는 상태인가요?
GAMSTOP에 언제 가입하셨나요? 그리고 PokerStars에 계정을 생성하신 건 언제인가요?
PokerStars에 등록할 때 GAMSTOP에 제공한 것과 동일한 개인 정보(성함, 생년월일, 주소, 이메일 등)를 사용하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 아쉬흐흐르,
계정 등록 시 다른 개인 정보(친구 정보)를 사용하셨기 때문에 카지노 측에서 귀하를 GAMSTOP에 등록한 사람으로 식별할 방법이 없었습니다. GAMSTOP 보안 기능은 등록 시 제공하신 개인 정보(성함, 생년월일, 주소, 이메일 주소 등)와 연동됩니다. 이러한 정보가 일치하지 않으면 시스템에서 귀하의 접근을 감지하거나 차단할 수 없습니다.
이는 고객님의 은행 계좌, 직불 카드 또는 기타 금융 수단 등 어떤 결제 수단을 사용하셨든 관계없이 동일하게 적용됩니다. 이러한 보호는 개인 신원 정보의 일치 여부에만 의존합니다.
앞서 언급된 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주세요.
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