아일랜드 플레이어는 불완전한 계정 확인으로 인해 자금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 응답을 중지했기 때문에 불만을 종결했습니다.
지난 24시간 동안 지원팀에 문의하려고 하는데 응답하지 않습니다. 나는 또한 당신의 추천 때문에 카지노에 가입했습니다.
사용자 이름: a****a
이메일: x******@hotmail.com
인출할 약 11000유로가 있는데 계정을 확인하지도 않고 내 이메일에 응답하지도 않고 채팅을 지원하지도 않습니다.
친애하는 안드레아메드,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
당신은 사건을 종결할 수 있습니다. 나는 기다리지 않아서 이미 그 돈을 모두 잃었습니다. 지금까지 그들은 내 이메일에 응답하지 않았고 채팅도 작동하지 않았습니다.
나는 여전히 그 카지노에서 놀고 싶지만 그들은 대답하지 않고 필요한 모든 문서를 보냈습니다. 신분증, 주소 증명, 부채 카드 정보. 3일 이후로 전혀 답변을 하지 않습니다.
슬프게도, 당신이 상금을 걸었기 때문에 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 발생하는 모든 베팅에 대한 책임이 있는 유일한 사람임을 이해하십시오. 나중에 참고할 수 있도록 문제가 발생하는 즉시 연락하여 더 늦기 전에 개입할 수 있도록 하십시오.
다른 인출 요청으로 인해 여전히 계정 확인이 필요하거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주십시오. 그렇지 않으면 불만 사항을 종료하겠습니다.
답장을 기다리겠습니다.