인도에서 온 플레이어는 카지노에서 자신의 계정을 차단했습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
친애하는 Akash722님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 플레이어가 된 지 얼마나 되었으며 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주실 수 있습니까? 계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알게 되었나요? 카지노에서 현재 잔액을 축적하기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어) 활성 보너스를 포함하거나 포함하지 않고 현재 잔액을 달성했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
Sir 반대 베팅은 없지만 번영하는 팀은 나에게 여러 계정을 말하지만 여러 계정은 내 쪽 계정이 하나뿐이지만 나를 이해하지 못합니다. 계정은 내 소유이며 이 계정을 엽니다.
카지노에서 얼마나 오랫동안 게임을 했으며 어떤 게임을 하셨습니까?
가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에서 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
카지노에서 귀하의 계정이 확인되었다는 확인을 받으셨습니까?
카지노에서 귀하가 여러 계좌를 개설했다고 비난하는지 설명해 주시겠습니까? 카지노에서 보낸 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일 (tomas@casino.guru )로 보내주시겠습니까?
필요한 정보를 제공해 주신 Akash722에게 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Akash722님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 귀하가 보내주신 증거에 따르면 귀하의 계정은 아직 확인되지 않았을 가능성이 큽니다. 실제로 KYC 프로세스 중에 닫혔는데 이는 무언가 잘못되었음을 나타낼 수 있습니다. 전체 KYC 및 AML 프로세스는 일반적으로 플레이어가 인출을 제출하면 시작되지만 물론 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락할 것입니다.
Prosper Ultimate Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 프로스퍼 얼티밋 카지노,
플레이어의 계정이 차단된 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 여러 계정 고발에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주십시오.
친애하는 Akash722님,
아직 Prosper Ultimate Casino로부터 회신을 받지 못했지만 계속해서 그들과 연락을 시도할 것입니다. 이 사건을 해결할 수 있는 시간을 더 주기 위해 타이머를 3일 더 연장하겠습니다.
카지노가 여전히 정해진 시간 내에 응답하거나 증거를 제공하지 않는 경우 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 불만 사항을 강제 종료합니다.
친애하는 Akash722님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( info@gaming-curacao.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼