홈 화면컴플레인PureBets Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되었습니다.

PureBets Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되었습니다.

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양: €200

PureBets Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.09.07 | 케이스 종결 : 2024.10.26
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 주 전
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독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 PureBets에 계정 폐쇄를 요청했지만 8일 이상 답변을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 플레이어의 계정이 필요한 KYC 검증 절차를 거쳐 제외되었음을 확인했습니다. 그러나 플레이어가 자체 제외 요청 후 3영업일 만에 입금을 했고, 이는 처리 기간 내에 해당된다는 사실이 지적되었습니다. 결과적으로 불만은 기각되었고, 카지노는 향후 자체 제외 절차를 신속히 진행하도록 권고했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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새로운 카지노 PureBets에 관한 것입니다. 도박 중독으로 인해 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 8일 이상 무시당했고 이메일에 답장도 없었습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 테코디,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

요청 날짜와 시간이 명확하게 표시된 채팅의 스크린샷을 보내주시겠습니까? 계정 폐쇄 요청이 포함된 이메일이 있으면 저에게 전달해 주십시오. 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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이메일을 보냈어요.


자기 배제에 관한 거예요. 저는 신청했어요.


감사합니다

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공공의
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1 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, 테코디. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 미칼(Michal)에게 전달하겠습니다. michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 테코디,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


PureBets Casino 님께,


자가 배제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 미칼에게,


이는 당사 이용 약관에 명시된 기간에 따라 플레이어의 계정이 제외되었음을 알려드립니다.


플레이어는 전문 부서에 요청을 제출했지만, 먼저 표준 KYC 검증을 완료해야 했습니다. 필요한 서류를 제공하자 계정이 제외되었고 플레이어는 이메일 확인을 받았습니다.


감사합니다,

퓨어베츠 카지노

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공공의
공공의
1 개월 전
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카지노님께,


나는 당신의 채팅에 대해 여러 번 알려드렸고, 이메일을 보냈습니다. 나는 매우 늦게 답변을 받았습니다.

독점적인 관계를 유지하고 싶다면 검증이 필요하지 않습니다. 특히 도박에 중독되어 있다면 더욱 그렇습니다.

따라서 첫 번째 이메일을 보낸 이후에 제가 지불한 금액을 환불해 주시기를 요청드립니다.


안녕하세요 테코디

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공공의
공공의
1 개월 전
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PureBets Casino에 감사드립니다.


다음 정보를 알려주시겠습니까?


  1. 정확히 언제 도박 중독을 언급하는 적절한 형식의 자체 제외 요청을 받았나요?
  2. 플레이어에게 KYC 검증에 필요한 서류를 제공해 달라고 요청한 이 요청에 정확히 언제 답변하셨나요?
  3. 선수가 그 문서를 제공한 건 정확히 언제였나요?
  4. 정확히 언제 플레이어의 계정이 폐쇄되었나요?


귀하의 협조에 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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사랑하는 미칼에게,


플레이어는 처음에 2024년 9월 3일에 자체 제외를 요청했습니다. 아시다시피, 각 요청은 수동 검토를 거치며 처리하려면 기술적인 시간이 필요합니다. 계정은 KYC 검증을 거치지 않았으므로 당사 팀은 2024년 9월 10일에 문서를 요청했고 플레이어는 같은 날 즉시 제공했습니다. 계정은 9월 12일에 제외되었고 플레이어는 9월 13일에 확인을 받았습니다.


감사합니다,

퓨어베츠 카지노

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공공의
공공의
1 개월 전
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정보를 제공해 주신 PureBets에게 감사드립니다.


친애하는 테코디,


이 사건과 관련해 다툼이 되고 있는 입금을 정확히 언제 했는지 알려주실 수 있나요?


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공공의
공공의
1 개월 전
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안타깝게도 더 이상 그럴 수 없습니다. 하지만 카지노는 입금 내역을 볼 수 있습니다. 더 이상 로그인할 수 없습니다. 그게 어렵습니다.

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공공의
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1 개월 전
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PureBets Casino에 감사드립니다.


플레이어가 자체 제외 요청 후 입금한 시점에 대한 정보를 제공해 주실 수 있나요?

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공공의
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3 주 전
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사랑하는 미칼에게,


플레이어의 가장 최근 입금은 자체 제외 요청 후 3영업일 이내에 이루어졌으며, 이는 당사 이용 약관에 명시된 해당 요청에 대한 처리 기간 내에 해당합니다.


감사합니다,

퓨어베츠 카지노

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공공의
공공의
2 주 전
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PureBets Casino 팀 여러분,


플레이어가 종종 자신의 행동을 통제하지 못하기 때문에 자체 배제 프로세스는 최대한 중요하고 신속하게 처리해야 한다는 점을 언급하겠습니다. 따라서 5영업일(자체 배제 요청 시점부터 플레이어에게 서류 제공을 요청한 시점까지)이라는 기간은 너무 길다고 생각합니다.

이것이 귀하의 이용 약관과 일치한다고 주장하더라도 책임 있는 도박의 기준을 충족하지 못합니다. 플레이어는 자체 제외 요청 후 3영업일 후에 한 가장 최근의 입금에 대한 환불을 받을 자격이 있습니다. 이 기간이 요청을 완료하기에 충분하다고 생각하기 때문입니다. 플레이어에게 환불해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
1 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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여러분,


카지노 담당자와 추가 논의를 거친 후, 플레이어의 마지막 입금은 실제로 자체 제외 요청을 제출한 후 3번째 영업일에 이루어졌으며, 이전에 언급한 4번째 영업일이 아니라는 점을 명확히 하고 싶습니다. 이 세부 사항은 자체 제외 요청을 완료하는 데 필요한 처리 기간으로 인해 입금이 환불 대상이 아닌 기간 내에 해당되므로 상황에 영향을 미칩니다.


그럼에도 불구하고, 저는 여전히 5영업일 기간(자체 배제 요청 시점부터 플레이어가 서류 제출을 요청받은 시점까지)이 지나치게 길다고 생각합니다. 저는 카지노가 이 과정을 신속히 처리하여 앞으로 비슷한 문제가 발생하지 않도록 강력히 권고하고 싶습니다.


앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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