인도의 플레이어는 긴 확인 절차에 대해 불평했습니다. 처음에는 카지노가 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료했습니다. 나중에 카지노의 요청에 따라 불만 사항이 재개되었습니다. 우리는 문제가 해결되었다고 가정했지만 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.
Komalben에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 사용하지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.
귀하의 계정을 확인하는 데 특별히 문제가되는 것이 무엇인지 조언을 받았습니까?
이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로 넬라
등록 당시 우리는 실수로 잘못된 생년월일을 입력했습니다. 저는 지원 에이전트와 채팅을하면서이 실수를 말하고 현재 생년월일을 업데이트하라고 말하면서이 생년월일 오류에 대한 문제가 없다고 말하면서이 모든 것을 지 웁니다. 미래에 카지노가 이로 인해 문제가 발생했을 때 문서를 요청하면 지금 게임을 시작한 것보다 이로 인해 문제가 없다고 말하면 우리는 모든 문서를 6 일 전에 보냈고 동일한 메일과 생년월일이 문서와 일치하지 않습니다. 내가 보낸 동일한 메일을 명확하게 보냈지 만 어제 이후 카지노 Guru에 불만을 제기 한 후 document@purewin.com에서 메일을 받았으므로 귀하로부터 문서를받지 못 했으므로 내 계정에 로그인 할 수없는 후 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 우리는해야합니까?
이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공 해주신 Komalben에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 코 말벤,
귀하의 사례와 이메일을 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 PureWin 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.
PureWin Casino에게이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요 코말벤입니다.
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그들의 편에서 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로
카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
안녕하세요! 이 스레드가 생성된 직후 고객의 계정이 확인되었으며 고객이 7월에 5건의 인출을 수락했음을 확인하게 되어 기쁩니다.
고객에게 의문점이 남아 있으면 언제든지 당사에 문의하십시오.
안부, PureWin 카지노