홈 화면컴플레인PureWin Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

PureWin Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: INR62,000

PureWin Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.06.26 | 케이스 종결 : 2022.10.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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인도의 플레이어는 긴 확인 절차에 대해 불평했습니다. 처음에는 카지노가 응답하지 않았기 때문에 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료했습니다. 나중에 카지노의 요청에 따라 불만 사항이 재개되었습니다. 우리는 문제가 해결되었다고 가정했지만 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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3 년 전
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5 일 전에 모든 문서를 관련 팀에 보냈지 만 여전히 계정이 확인되지 않았습니다.

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공공의
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3 년 전
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Komalben에게,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 라이센스가있는 카지노 중 어느 것도 KYC를 가볍게 사용하지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.

귀하의 계정을 확인하는 데 특별히 문제가되는 것이 무엇인지 조언을 받았습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
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3 년 전
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등록 당시 우리는 실수로 잘못된 생년월일을 입력했습니다. 저는 지원 에이전트와 채팅을하면서이 실수를 말하고 현재 생년월일을 업데이트하라고 말하면서이 생년월일 오류에 대한 문제가 없다고 말하면서이 모든 것을 지 웁니다. 미래에 카지노가 이로 인해 문제가 발생했을 때 문서를 요청하면 지금 게임을 시작한 것보다 이로 인해 문제가 없다고 말하면 우리는 모든 문서를 6 일 전에 보냈고 동일한 메일과 생년월일이 문서와 일치하지 않습니다. 내가 보낸 동일한 메일을 명확하게 보냈지 만 어제 이후 카지노 Guru에 불만을 제기 한 후 document@purewin.com에서 메일을 받았으므로 귀하로부터 문서를받지 못 했으므로 내 계정에 로그인 할 수없는 후 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다. 우리는해야합니까?

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3 년 전
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답장 해주셔서 감사합니다, Komalben. 관련 정보를 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까?

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3 년 전
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귀하의 메일 ID로 증거를 보냈습니다.

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3 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공 해주신 Komalben에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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문제는 아니지만 가능한 한 빨리 문제를 해결하십시오.

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3 년 전
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안녕 코 말벤,

귀하의 사례와 이메일을 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 PureWin 카지노를 대화에 초대하고 싶습니다.

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3 년 전
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PureWin Casino에게이 불만에 대한 답변을 요청합니다. 타이머를 7 일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만은 '미해결'이되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 코말벤입니다.

카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그들의 편에서 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 대답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는

베드로

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2 년 전
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카지노의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.

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2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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2 년 전
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안녕하세요! 이 스레드가 생성된 직후 고객의 계정이 확인되었으며 고객이 7월에 5건의 인출을 수락했음을 확인하게 되어 기쁩니다.


고객에게 의문점이 남아 있으면 언제든지 당사에 문의하십시오.


안부, PureWin 카지노

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2 년 전
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업데이트를 위해 PureWin 카지노 팀에 감사드립니다.


친애하는 코말벤,

당신은 이것을 확인할 수 있습니까?

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2 년 전
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Komalben 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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2 년 전
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우리는 문제가 해결되었다고 가정하지만 플레이어의 확인 없이 이 불만을 거부할 수 밖에 없습니다.

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