스웨덴 선수가 인증 과정을 완료했지만 다시 인증하라는 요청을 받았습니다. 어떤 문서를 업로드해야 하는지에 대한 불명확한 지침에 대해 지원팀에 문의했지만 문제는 계속되었습니다. 인출 절차에 어려움을 겪고 카지노 고객 서비스와의 커뮤니케이션이 불분명한 문제를 겪은 후 플레이어가 저희에게 연락했습니다. 우리는 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진했습니다. 플레이어는 마침내 철회가 성공적으로 처리되었음을 확인했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
확인 질문에 모두 답변했는데, 같은 질문에 다시 답변하라는 메시지가 뜹니다. 지원팀에 여러 번 이메일을 보내 확인이 필요하다는 내용과 문서를 업로드해야 한다고 설명했지만(이전에 해본 적이 있음) 지금은 어떤 문서인지 명시하지 않고 더 나아가서는 그렇게 할 수 없습니다.
친애하는 t4jrnznkny 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
일주일 전부터 탈퇴 절차를 시작했습니다. 또한 확인을 위해 무언가를 제출해야 하는지 물었고 대답은 '아니오'였습니다.
그런 다음 인출이 처리되지 않고 이유를 물었을 때 마침내 문서를 요청하고 내 은행 계좌를 검토할 수 있는 액세스 권한을 부여했습니다. 내 소득을 증명하는 서류를 제시했습니다. 5일 후에 나는 내 소득에 관해 같은 질문을 다시 받았고, 나는 다시 대답했습니다. 도박중독에 대한 질문에 답변드립니다. 몇번이나 이메일을 보내 어떤 문서가 누락됐는지 물었고, 어떤 문서는 알려주지 않았고, 게임 페이지에 업로드도 안 된다고 지적했는데(사진 첨부했습니다) 자동 응답만 옵니다. 내 사건이 처리되고 있다는 걸요.
2월 9일 금요일 오전에 "자체 출금" 거래를 설명하는 이메일을 다시 받았는데, 이번에는 전자 인증 링크가 포함되어 있습니다. 나는 답신 메일로 직접 그것을 하고 그것이 충분한지 물었지만 대답을 얻지 못했습니다.
금요일 아침 거의 동시에 "고객 대리인"으로부터 빠른 인출 및 확인 처리를 약속하는 이메일을 받았습니다. 그는 또한 문서를 제출할 필요가 없다고 썼습니다(게임 페이지에 확인을 위해 누락되었다고 표시되어 있음에도 불구하고). 자기 출금이 무엇인지만 작성하면 됩니다. 금요일 아침부터 아무 소리도 들리지 않았습니다. 이제 일요일 아침 표준적인 답변이 왔습니다. "관련 부서가 돌아올 것입니다"
제가 지원팀과 7가지 이메일 대화를 나눈 것을 확인하세요. 모두가 모두를 비난하고 다른 것을 요구하는 경험. 매우 지저분합니다. 12~13일 동안 확인되거나 철회되지 않았습니다. 고객 서비스 담당자가 7명이고 "고객 상담원"이 있음에도 불구하고...
7개의 메일 스레드와 5개의 표준 응답. 13일이 지났고 동일한 답변을 다시 요청하고 반대 질문에 답변하지 않아 지원이 무지하고 오해의 소지가 있음을 경험했습니다.
답변이 늦어서 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 t4jrnznkny님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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