영국의 한 플레이어는 자신의 정보를 수락한 카지노에 가입했지만 나중에 실제 돈으로 플레이하는 데 영국 거주자를 허용하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 입금하고 플레이할 수 있도록 허용된 후, 그녀는 카지노가 불공평하게 자신의 돈을 가져갔다고 느꼈고 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 회사 정책에 따라 제한된 관할권의 플레이어가 등록하고 게임 플레이 중에 자금을 잃은 경우에는 지원을 제공할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 불만은 해결 없이 종결되었습니다.
R2PBET Casino - 플레이어는 제한된 국가에 있음에도 불구하고 등록하고 플레이할 수 있었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: £25
R2PBET Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
10 개월 전
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저는 영국 사람이라는 사실을 알리고 모든 세부 정보를 입력한 카지노에 가입했고, 그들은 저를 수락해주고 보너스 등을 주었습니다.
그런데 그들은 영국인을 받지 않고 영국 거주자는 실제 돈을 입금하거나 플레이할 수 없다는 걸 읽었습니다.
가입이 차단되거나 거부당한 적은 없었고, 플레이는 허용했지만 돈만 훔쳤습니다.
제가 입금한 돈을 돌려받고 싶습니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Alex1012님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 계정의 현재 잔액을 구체적으로 알려주시겠어요? 일반 게임 플레이에서 입금을 잃었나요?
카지노 웹사이트에 접속할 때 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 본 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
10 개월 전
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잔액은 0입니다. VPN을 사용하지 않았고 주소 등 모든 정확한 세부 정보를 입력했으며 영국에 거주하고 있으며 직접 연락도 했습니다. 예, 정기적인 게임 플레이입니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
회사 정책에 따라 제한된 관할권의 플레이어가 성공적으로 등록하고 자금을 입금한 후 일반 게임 플레이 중에 자금을 잃은 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 제한된 관할권의 플레이어가 등록, 입금 및 플레이할 수 있었지만 이기고 상금을 인출하려고 시도했을 때 카지노가 계정을 차단하고 플레이어의 위치로 인해 자금을 압수한 경우에만 불만을 처리합니다.
요청의 주요 근거가 카지노에서 등록 및 입금을 허용하지 말았어야 했다는 것이라면, 유감스럽게도 카지노에서 정규 게임 플레이에서 잃은 전체 금액을 환불하도록 설득할 수 없습니다. 궁극적으로 환불 여부는 카지노의 재량에 달려 있습니다. 전액, 일부 또는 전혀 환불하지 않을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종료됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
감사합니다,
베로니카
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