영국에서 온 플레이어는 자매 카지노에 자가격리를 요청했지만 이 카지노에서 계좌를 개설하고 입금할 수 있었습니다. 플레이어는 RTP가 불만족스러워 첫 번째 계정에서 자체 제외를 요청했습니다. 두 번째 카지노에는 도박 문제에 대해 알렸지만 잘못된 개인 정보로 계정을 등록했습니다. 우리는 이 불만을 공정하게 판단할 수 없었기 때문에 플레이어에게 MGA에 연락할 것을 권고했지만 이 불만을 거부했습니다.
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Race Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요청합니다.
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양: €450
Race Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
다른
거부됨
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 카지노 전문가
2016년으로 돌아가서 저는 AllBritish 카지노에서 자체적으로 제외되도록 요청합니다. 브랜드 "L & L Europe Casino" 아래의 카지노 부록 1을 참조하십시오. 채팅 운영자가 내가 자체적으로 제외되었으며 더 이상 다른 사람에서 플레이할 기회가 없음을 확인하는 "L & L 유럽 카지노 사이트"
2020년 11월 초에 우연히 "L & L Europe"의 사이트이기도 한 카지노 "Fun Casino"를 발견했습니다. 여기에서 아무 문제 없이 등록하고 500유로를 잃습니다.
나는 나중에 불평했고 그들은 내가 그들과 함께 플레이할 기회가 있었던 이유가 내가 All British 카지노에서 도박 중독자로 표시되지 않았기 때문이라고 말했습니다. (부록 2 참조) 물론 All British의 채팅 운영자가 "L & L Europe" 카지노에 더 이상 등록할 수 없다고 말했기 때문에 이해가 되지 않습니다. FunCasino는 동일한 이메일(부록 2)에서 제가 이제 스스로 배제되었으며 제 사용자가 도박 중독자임을 보증합니다. 나는 지금 이 사건을 진행하지 않을 것이다.
같은 달 말(2020년 11월)에 Race Casino 사이트를 발견했습니다. 또한 L & L Europe 사이트이기도 합니다.
여기서 더 이상 고민하지 않고 다시 등록하고 450유로를 잃을 수 있습니다. 나중에 L & L 유럽 사이트이기도 함을 알았을 때 나는 매우 좌절하고 RaceCasino에 전체 브랜드에 도박 중독으로 표시되어 있음에도 불구하고 도박을 허용했다고 불평합니다(부록 3 참조).
RaceCasino는 그들이 나를 차단하지 않은 이유는 내가 태어난 해가 1981년으로 설정되어 있고 FunCasino에서 2002년으로 설정되어 있기 때문이라고 답합니다(부록 4). 내 실제 출생 연도는 1981년입니다.
AllBritish 카지노에서는 내 생년월일이 1981년으로 설정되어 있다고 말해야 합니다. FunCasino가 나를 차단했을 때 그들은 내 생년이 그들과 All British와 같지 않다는 아무 언급도 하지 않았습니다.
RaceCasino는 또한 사이트의 성 아래에 중간 이름을 썼기 때문에 제 성이 100% 일치하지 않는다고 언급합니다.
나는 여기 Casinomeister에서 그들의 대리인과 긴 대화를 나눴습니다. 이 불만 사항에 첨부할 수 있기를 바랍니다. 대신 대화에 대한 링크가 표시됩니다. 그런 식으로 읽을 수 없다면 전체 대화의 비디오를 보내고 싶습니다.
그는 연도와 성이 100% 같지 않으면 환불을 받을 자격이 없다고 주장합니다. FunCasino와 RaceCasino 모두에서 동일한 이메일 주소, 동일한 전화번호, 동일한 이름 및 동일한 신용 카드를 사용했음에도 불구하고 이것은. 나는 AllBritish에서 내가 다른 두 사이트에서 사용한 것과 같은 신용 카드와 주소를 사용하지 않았습니다. 그 사이에 4년이 있었고 그 사이에 이사를 하고 새 신용 카드를 받았기 때문입니다.
아까 말했듯이 도박중독으로 계정을 차단한 사람들을 차단하기 위해 성, 생일을 사용한다고 합니다. 덴마크에는 "Jensen"이라는 이름을 가진 2-300,000명의 사람들이 있습니다. 그들 중 일부는 분명히 같은 생일을 가질 것입니다. 도박중독자들을 분류하기 위해 생일과 이름을 사용한다면 많은 사람들과 동일하기 때문에 등록을 거부당할 사람들이 많을 것이라고 생각합니다.
나는 또한 왜 이것이 정확히 그들이 차단하고 있는 두 가지 일인지 그에게 묻지만 그는 결코 대답하지 않습니다. 그는 또한 이메일(대부분의 카지노가 하는 것처럼), 전화 번호, 이름, 국가 또는 신용 카드 정보를 기반으로 차단하지 않는 이유에 대해 대답하지 않습니다. 이것 역시 대답을 하지 못한다. 그는 단순히 정보가 100% 동일해야 한다고 쓰고, 내가 이후에 살펴본 그들의 t/c를 참조합니다. 그러나 여기에서 나는 그것에 대해 아무 것도 찾을 수 없었습니다.
저는 L & L Europe이 이미 2016년에 저에게 약속한 대로 살고 있다고 믿지 않으며, 따라서 제가 FunCasino와 RaceCasino에서 잃어버린 돈을 환불받을 자격이 있다고 생각하지 않습니다. 총 950유로.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 플로플로,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. RTP를 좋아하지 않는다는 이유로 All British Casino에 자기 배제를 요청하고 Fun Casino에만 도박 문제에 대해 알렸다는 것을 올바르게 이해합니까?
Race Casino에 특별히 자체 배제를 요청하지 않았다는 것을 올바르게 이해합니까?
3개의 카지노 모두에 등록할 때 동일한 이메일 주소를 사용했는지 확인해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달(또는 여기에 게시)하십시오.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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우선 요청한 금액은 450유로가 아니라 950유로입니다.
- 부록 1을 보면 내가 2016년에 모든 L & L 유럽 카지노에서 자체적으로 제외되었음을 읽을 수 있습니다. 채팅 운영자는 채팅 로그에서 이를 확인합니다(부록 1) 첨부된 사진도 참조하십시오.
- 나는 Race 카지노에서 자기 배제를 요청했지만, 먼저 그들의 사이트에서 많은 돈을 잃은 후 - 내가 잃을 가능성이 없었어야 했던 돈.
- 예, 세 사이트 모두에 동일한 이메일로 등록되었습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 Casinomeister를 참조로 사용한 것을 알 수 있습니다. 나는 그들의 Race Casino 담당자와 이야기했지만 그는 도움을 거부하고 내 자신의 잘못이라고 말했습니다. 그리고 나는 등록할 때 등록 양식을 조작하려고 했습니다. 이것은 사실이 아니며 나는 그것을 뒷받침해야 하는 어떤 종류의 증거도 보지 못했습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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답변 감사합니다, flowplow. 요약하자면 RTP에 대한 불만으로 첫 번째 카지노(AllBritish 카지노)에서 자체 배제를 요청했습니다. 두 번째 카지노(FunCasino)에서 도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청했지만 잘못된 개인 정보로 계정을 등록했기 때문에 L&L Europe Ltd 카지노는 귀하를 올바르게 식별하고 그 이후에 생성된 다른 카지노 계정에서 귀하의 계정을 찾을 수 없습니다.
저희가 이 사건을 공정하게 판단할 수 없어 이 사건을 더 이상 진행할 수 없는 것이 유감스럽습니다. 현시점에서는 이와 같은 경우에 가장 도움을 줄 수 있는 라이선스 기관(MGA)에 문의하는 것이 좋습니다.
불행히도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부해야 합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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