몬테네그로에서 온 플레이어는 소득 및 자산 증빙 자료가 누락되어 카지노 계정을 확인하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어의 불만 사항이 성공적으로 해결되었습니다.
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Race Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: €1,950
Race Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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저는 Race에 가입하고 2500유로를 입금했습니다. 나는 잠시 동안 플레이했고 결국 550유로를 잃었습니다. 그런 다음 1950 EUR 인출 요청을 제출했습니다. 이로 인해 KYC 루프가 트리거되었습니다. 나는 신분증과 주소 증명서를 제출했다. 이것은 받아들여졌다. 그러나 그들은 자금 증명과 재산 증명도 원했습니다.
입금된 자금 출처를 증명할 수 있었습니다. 그러나 Race Casino는 이제 내 순자산 전체의 출처를 정할 때까지 행복하지 않을 것이라고 결정했습니다. 그들은 성명서를 연이어 요구하고 있으며, 저는 이 시점에서 10개 이상의 성명서를 보냈고 그들은 계속 진행하고 있습니다.
나는 포기하고 그들에게 내 계정을 폐쇄하고 자금을 반환하도록 요청했습니다. 카지노에서 순 손실을 입었지만 그들이 행복해질 때까지 그들은 내 자금을 인질로 잡고 있습니다. 나는 내가 가지고 놀았던 자금의 정확한 출처를 증명했고 그들은 내가 도박한 자금과 전혀 관련이 없는 투자에서 모든 명세서를 얻고 싶어하기 때문에 반환을 거부하고 있습니다.
Race Casino에 내 계정을 폐쇄하고 출금 요청을 지불하도록 요청합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 hyaro,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에서 귀하의 자금이 합법적으로 확보되었고 베팅에 참여할 수 있는 충분한 자금이 있는지 확인하기 위해 요청된 정보가 필요함을 이해하십시오. 게임 및 도박 산업에 대한 AML(자금 세탁 방지) 규정은 일반적으로 라이선스 당국에서 설정하며 모든 라이선스 카지노는 이러한 정책을 준수하고 따라야 합니다. 카지노에는 엄격한 검증 절차가 있는 것 같지만 이상한 일이 아닙니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 카지노와 완전히 협력하고 필요한 모든 문서를 가능한 한 빨리 제공할 것을 권고합니다.
이 조언이 도움이 되었는지 아니면 개입해야 하는지 알려주십시오. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
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