인도의 플레이어는 Rajabet Casino에 5000 INR을 입금했지만 출금을 시도할 때 KYC 확인이 지연되었습니다. 문서를 여러 번 제출했지만 프로세스가 5일 이상 보류되었으며 고객 지원팀에서 인내심을 요청했습니다. 이 문제가 해결된 것처럼 보이지만 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
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Rajabets Casino - 플레이어의 KYC 인증이 지연됩니다.
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양: INR6,500
Rajabets Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
10 개월 전
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나는 RAJABET 카지노에 계정을 만들고 5000 INR을 예치했습니다. 모든 보너스를 취소했습니다. 금액 인출을 진행하면 KYC 인증을 요청합니다. 웹사이트에서 말한 대로 모든 문서를 업로드했습니다. 나는 또한 그들의 메일로 그것들을 보냈지만 내 KYC는 여전히 보류 중이며 그들은 나에게 내 금액을 돌려주지 않습니다. 웹사이트와 메일로도 KYC 문서를 두 번 보냈지만 확인하지 않았습니다. 고객 지원팀에 문의하면 "귀하의 문서가 대기 중이며 위험 부서에서 확인하게 될 것입니다."라고만 합니다. 내 KYC는 5일 이상 보류 중이며 고객 지원팀에 시간이 얼마나 더 걸릴지 물어보면 "잠시만 기다려 주세요"라고만 합니다. 또한 콜백을 요청했지만 아직 전화가 없습니다. 제 문제를 해결해 주세요.
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공공의
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10 개월 전
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친애하는 nekarampatel04님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
따라서 며칠 더 기다려 보는 것이 좋습니다. 7일 이내에 계정이 확인되지 않는 경우. 알려주시면 개입하겠습니다.
이해와 인내에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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10 개월 전
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MAM 당신이 저를 제안하셨듯이 저는 제 kyc가 인증되기까지 7일 이상을 기다렸지만 아직 인증되지 않았습니다. 내가 제공한 사진에서 볼 수 있듯이 6월 20일에 내 문서를 업로드했으며 내 kyc가 보류된 지 12일이 지났습니다. 돈을 인출할 수 없습니다. 그리고 그들의 고객 지원도 명확한 답변을 제공하지 않습니다. 시간이 얼마나 걸리냐고 물으면 "위험 부서에서 문서를 확인할 것입니다. 대기 중입니다. 잠시만 기다려 주십시오."라고만 합니다. 그들은 내가 보낸 메일에 답장하지 않으며 전화번호도 없습니다. 그들을 부르기 위해. 그 웹사이트에 예치한 돈을 적어도 인출할 수 있도록 도와주세요.
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공공의
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10 개월 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, nekarampatel04. 어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
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공공의
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10 개월 전
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예 엄마, 그들은 정부 신분증(앞면과 뒷면)을 요청했고, 웹사이트 "Rajabets"의 날짜와 이름이 언급된 종이와 함께 정부 발급 신분증을 들고 있는 저의 셀카입니다. 이 세 장의 사진을 모두 즉시 제공했습니다. 그 위에 나는 그들에게 aditional gov를 제공했습니다. 2023년 6월 20일에 그들의 웹사이트와 2개의 메일에 ID(내 팬 카드)가 있습니다. 6월 20일에 모든 문서를 한 번에 제공한 후 25일에 다시 메일로 보냈지만 그렇지 않습니다. 모든 것에 응답합니다. 문서 형식에 문제가 있는 경우 기꺼이 다시 제공해 드리지만 메일이나 채팅에 응답하지 않고 단순히 kyc 인증을 일부러 수행하지 않아 예치금을 인출할 수 없습니다. 그들의 웹사이트. 도와주세요.
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민감한 첨부 파일
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10 개월 전
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다음은 저와 RAJABETS 채팅 지원 간의 대화 스크린샷입니다. 확인 절차가 얼마나 걸리느냐고 묻자 그들은 고정된 기간이 없다고 대답했습니다. 문서가 확인될 때까지 기다리십시오.
ㅡ ㅡ
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공공의
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9 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, nekarampatel04. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 nekarampatel04 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Rajabets Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Rajabets 카지노,
플레이어 확인이 왜 그렇게 오래 걸리는지에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 제공된 문서에 불일치가 있거나 지연되는 이유는 무엇입니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 보내주십시오.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 카지노 전문가,
WHATSAPP의 RAJABET 지원으로부터 불만 사항을 되돌리면 내 KYC를 확인한 다음 돈을 인출할 수 있다는 말을 받았습니다. 그래서 지금은 제 불만을 철회하고 싶습니다. 지원해 주셔서 감사합니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕 미칼,
사용자가 정보를 받고 동의함에 따라 불행히도 그는 자신의 신원을 확인하지 못했습니다. 특전으로 사용자는 사용자 보증금을 환불받을 수 있습니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 카지노 전문가,
이것은 내가 내 신원을 확인할 수 없다는 것이 완전히 터무니없는 일입니다. 이 사람들은 Gmail로 저에게 연락한 다음 거기에서 임의의 whatsapp 번호로 연락하라고 말했습니다. 그것은 웹 사이트에도 언급되지 않았으며 카지노 전문가로부터 불만을 되돌려 받으면 내 kyc를 확인하고 돈을 인출할 수 있다고 말했습니다. kyc가 완료되면 불만 사항을 종료하겠다고 말했지만 불만 사항을 먼저 되돌려야한다고 계속 주장했습니다. 그러나 곧. 나는 내 불만을 되찾기 위해 어제 답장을 올렸고, 그들은 내 상금을 모두 압수했고 나는 내 예치 금액만 남았습니다. 유감스럽게도 이들은 좋은 평가를 받는 온라인 카지노에 근접할 방법이 없습니다. 그들은 어떤 사용자 질문에도 응답하지 않고 약 한 달 동안 내 kyc를 확인하지 않았으며 고객 지원 담당자는 kyc 확인에 대한 특정 시간이 없다고 말하므로 몇 년이 걸릴 수 있습니다. 사용자는 참을성 있게 기다려야 합니다. . 나는 카지노 전문가, 내가 불만을 제기하지 않았다면 그들은 나에게 연락하지 않았을 것이라고 확신합니다. 그것은 그들의 웹 사이트에도 언급되지 않았습니다. 불만을 제기하기 전에 3번의 콜백 요청을 했지만 그에 대한 응답도 없었습니다. 그들에게 이메일을 보내고 내 돈을 인출해 달라고 간청하는 데 지쳤습니다. 임의의 숫자를 입력하고 불만 사항을 다시 가져가도록 요청하고 일단 내가 받은 금액을 캡처했습니다. 나는 그들의 웹 사이트에서 그렇게 오랫동안 플레이하지도 않았는데, 내 당첨 금액을 캡처하는 것에 대한 가능한 설명은 무엇입니까? 그들은 간단한 정책을 가지고 있습니다. 플레이어가 상품을 잃는 한 문서나 kyc 확인이 필요하지 않습니다. 고객 관리 임원이 말했듯이 일단 승리하기 시작하면 몇 달, 몇 년 또는 수십 년 동안 사용자 kyc를 확인하지 마십시오. 정해진 시간이 없다는 것. 사용자가 불만을 제기하면 즉시 연락하여 불만을 되돌려달라고 요청하고 일단 그렇게하면 상금을 캡처하고 마침내 내 계정을 차단 한 것처럼 계정을 차단합니다.
친애하는 카지노 전문가, 나는 그들의 전술에 지쳤고 그들은 말 그대로 내 돈 때문에 나를 울게 만들었습니다. 그것은 그들의 고객을 위한 rajabets 독점 경험입니다. 제 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 그 후에는 저도 이 사기 웹사이트에서 플레이하고 싶지 않기 때문에 제 계정을 확실히 차단할 수 있습니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 nekarampatel04님,
우선, Curacao 라이선스 카지노가 입금 전에 플레이어 확인을 요구하는 경우는 매우 드뭅니다. 표준 절차는 플레이어가 인출을 제출하면 카지노가 KYC 또는 AML 프로세스에 참여하는 것입니다. 출금 자체는 KYC 절차가 성공적으로 완료된 후에만 처리됩니다. Rajabets Casino가 언급했듯이 인증 프로세스를 통과하지 못했습니다. 이에 대한 이유에 대해 더 자세히 요청하겠습니다.
두 번째는 귀하가 쓴 것처럼 카지노가 귀하의 불만 사항을 삭제하도록 요청하고 귀하의 확인을 완료하거나 귀하의 예치금을 반환할 경우 이는 공정한 카지노가 참여해야 하는 접근 방식이 아니라는 것입니다.
귀하가 귀하의 것이라고 생각하는 자금을 수령하는 데 주로 관심이 있다는 것을 이해할 수 있지만 카지노의 소극적인 위협처럼 보이는 것을 공정한 관행으로 간주할 수는 없습니다. 대신 이것은 정반대입니다. 이에 동의하지 말 것을 강력히 권합니다.
친애하는 Rajabets 카지노,
플레이어가 확인 프로세스를 통과하지 못한 이유에 대한 증빙 자료를 저에게 전달해 주십시오( michal.k@casino.guru ). 플레이어가 귀하의 확인 절차를 통과하지 못한 타당한 이유가 있었다면 플레이어에게 예치금을 돌려받기 전에 불만 사항을 삭제하도록 요청한 이유는 무엇입니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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9 개월 전
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친애하는 미칼,
자세한 내용은 이메일로 공유해 드렸습니다. 사용자가 약관에 동의하고 환불을 받았으므로 이 케이스를 종료할 것을 요청합니다.
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9 개월 전
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친애하는 Rajabets 카지노,
귀하의 이메일과 설명에 감사드리며, 이 상황에 대한 우리의 입장을 회신했습니다.
친애하는 nekarampatel04님,
Rajabets Casino가 귀하가 약관에 동의하고 환불을 받았다고 언급했듯이 문제가 성공적으로 해결된 것 같습니다. 귀하의 불만이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 미칼,
우선 그들은 내 계정이 확인되지 않은 유효한 이유를 제공하지 않습니다. 웹사이트에서 요청한 모든 문서를 적절한 형식으로 제공했습니다. 그러나 rajabets 지원팀에서 불만 사항을 종료하기 위해 저에게 연락했을 때 유효한 이유를 제공하지 않으면 kyc를 확인할 수 없다고 계속 말했습니다. kyc 문서를 보내드리게 되어 기쁩니다. 따라서 충분한 유효한 문서를 제공한 후에도 의도적으로 내 kyc를 확인하지 않았는지 스스로 판단할 수 있습니다. 해당 문서가 담긴 비디오를 보내드릴 수 있습니다.
그러나 그들은 내 kyc를 확인할 기분이 아니었고 나도 더 이상 이 카지노에서 플레이하고 싶지 않았기 때문에 처음에 언급했듯이 INR6500인 내 돈을 인출할 수 있도록 허용하는 데 동의했습니다. 그리고 나는 불평을 돌려받을 것입니다. 3일 전에 항의를 철회할 준비가 되었다고 답장을 보냈는데 그 답장을 보내자 바로 1500inr의 내 상금을 압류하여 나머지 5000을 인출하고 1500inr의 상금을 주라고 했지만 그들은 즉시 내 계정을 차단했습니다.
마지막 회신에서 과잉 반응을 보였다면 죄송합니다. 하지만 이 카지노는 저를 화나게 만들 정도로 악의적인 거래를 하고 있습니다. 제 불만 사항을 되찾기 위해 회신을 보내자 그들은 즉시 저를 두 번 건넜습니다. 당신이 적절하다고 생각한다면 내 상금을 되찾고 싶습니다. 그리고 어떤 형식의 내 kyc 문서 또는 해당 문서가 포함된 내 비디오를 원하는 경우 내가 내 계정을 확인할 수 없는지 또는 rajabets가 내 kyc를 수행하지 않는지 스스로 판단할 수 있도록 제공하게 되어 기쁩니다. 일부러 확인.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 nekarampatel04님,
죄송합니다. 혼란스러워지고 있습니다. 보증금을 돌려받기로 카지노에 동의하지 않았으며 문제가 해결된 것으로 간주할 것입니까? 카지노는 귀하가 KYC 인증에 실패한 타당한 이유를 제공했으며, 이것이 귀하의 계정에서 상금이 정당하게 차감된 이유입니다.
그래도 KYC 절차를 통과해야 한다고 생각되면 카지노에 제공한 모든 문서를 michal.k@casino.guru 로 보내주시면 검토하겠습니다.
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공공의
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9 개월 전
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친애하는 마이클,
KYC 문서를 다음 주소로 보냈습니다.
michal.k@casino.guru . 그것들을 검토하고 다른 문서가 필요하면 알려주십시오.
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9 개월 전
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친애하는 nekarampatel04님,
자세한 내용을 이메일로 회신했습니다.
Rajabets Casino가 귀하가 약관에 동의하고 환불을 받았다고 언급했듯이 문제가 성공적으로 해결된 것 같습니다. 귀하의 불만이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
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