호주의 플레이어는 제출된 문서에 대한 카지노의 지속적인 불만으로 인해 계정 확인이 지연되고 있습니다. 고해상도 셀카와 유효한 공공 서비스 요금 청구서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 이미지가 요구 사항을 충족하지 않는다고 주장하여 플레이어가 출금 프로세스를 지연시키려는 의심스러운 전략을 의심하게 되었습니다.
이 카지노는 출금 지급을 지연시키기 위해 의도적으로 계정 확인을 지연시키고 있습니다.
그들은 운전면허증 앞/뒤 사진과 운전면허증을 든 저의 셀카 사진을 요청했고, 주소 확인을 위해 공공요금 영수증도 요청했습니다.
먼저 그들은 제 공공요금 영수증에 제 이름과 주소가 명확히 나와 있지 않다고 했고, 그다음 셀카의 해상도가 충분하지 않다고 했고, 해상도가 충분하다고 했습니다(아이폰으로 찍은 전체 해상도 사진). 그런데도 저는 원본 고화질 사진을 보냈는데, 지금은 제가 손가락으로 카드 가장자리를 가리고 있다고 불평하고 있습니다. 저는 누군가가 카드를 잡고 제가 여기 있는 것보다 손가락으로 덜 가리는 것을 보고 싶습니다. 저는 셀카의 검열된 버전을 첨부했는데, 카드를 실제로 잡는 데 필요한 것 외에는 사실상 아무것도 가리지 않았고, 정보도 없고, 가장자리도 거의 가리지 않았습니다(이미지 업로더가 작동했는지 잘 모르겠습니다).
이 카지노의 매우 의심스러운 전략 때문에 대부분 사람들은 지금쯤 포기하고 좌절해서 돈을 잃었을 것으로 예상됩니다.
친애하는 suavecigarbro님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
신원 확인을 위해 제출한 서류 중에 카지노에서 승인한 것이 있는지 알려주시겠습니까?
카지노에 보낸 문서를 나에게 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .
인증을 위해 셀카를 업로드할 때는 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
모든 확인 서류를 이메일로 보냈습니다.
그들이 제가 "가장자리를 가린다"는 이유로 거부한 홀딩 셀카를 검토해보면 그들이 완전히 비합리적이라는 것을 알게 될 거라고 확신합니다.
감사합니다
업데이트:
이름과 주소가 상단에 명확히 표시되어 있는데도 불구하고, 그들은 내 이름과 주소가 표시되어 있지 않다며 내 공공 서비스 요금 청구서를 거부했습니다.
그런 다음 실제 해상도가 낮다고 해서 내 셀카를 거부했습니다.
그런 다음 가장자리를 덮고 있다고 말하며 거부했는데, 실제로는 그렇지 않았습니다.
새로운 서류를 모두 제출한 후 전화가 필요하다고 하며 통화할 수 있는 오프라인 전화번호를 알려줍니다.
그러면 나한테 전화하겠다고 하면서 결코 전화하지 않아요.
그러면 그들은 전화로 연락할 시간대를 알려주지만 결코 전화하지 않아서 나는 독감에 걸려서 밤새도록 일했는데 아무 소용이 없었습니다.
그러고 나서 제가 알려준 전화번호는 작동하지 않는다고 하더군요. 재밌는 건 새벽 3시에 그 전화번호로 전화를 걸어서 음성 메시지를 남겼다는 거예요.
그러면 그들은 내가 간판을 들고 있는 셀카를 또 찍으라고 합니다.
그럼 그들은 내가 간판 셀카에서 "충분히 진지해 보이지 않는다"고 말합니다.
그러면 그들은 표지판의 G가 E와 비슷해 보인다고 말합니다.
그 다음에는 제가 저글링하고 노래하는 영상과 DNA 샘플을 원할 겁니다.
카지노 전문가가 개입해 주었으면 좋겠어요. 이 문제가 너무 오래 지속된 것 같아요. 이런 말도 안 되는 소리를 할 시간이 없어요.
그래서 그들이 다음으로 저의 저글링 영상을 원할 거라고 말했을 때 농담을 한 셈이었는데, 이제 지난 2주 동안 제가 제공한 모든 정보와 수십 장의 사진에 더해 매번 "이게 마지막이 될 거야"라고 하면서 다른 것을 요구하고, 이제는 또 다른 신분증과 전신 사진을 요구하고, 물론 또 다른 주소 증빙 서류를 요구하죠.
다시 한번 카지노 전문가에게 이 자리에 나와서 이 광기를 멈추라고 간청합니다. 그들이 매일 들어올 때마다 새로운 요청을 전달해 주는 것만은 아닙니다. 저는 아프고, 직장과 세 자녀가 있고, 그들이 하는 이 어처구니없는 게임을 할 시간이 없습니다.
당신이 나서서 이런 일을 종식시켜야 합니다.
다음은 그들이 요구한 최종 요구 사항 목록입니다. 매번 각 항목이 마지막이 될 것이라고 말하지만, 다음날에는 또 다른 항목이 추가됩니다.
이름과 주소가 상단에 명확히 표시되어 있는데도 불구하고, 그들은 내 이름과 주소가 표시되어 있지 않다며 내 공공 서비스 요금 청구서를 거부했습니다.
그런 다음 실제 해상도가 낮다고 해서 내 셀카를 거부했습니다.
그런 다음 가장자리를 덮고 있다고 말하며 거부했는데, 실제로는 그렇지 않았습니다.
새로운 서류를 모두 제출한 후 전화가 필요하다고 하며 통화할 수 있는 오프라인 전화번호를 알려줍니다.
그러면 나한테 전화하겠다고 하면서 결코 전화하지 않아요.
그러면 그들은 전화로 연락할 시간대를 알려주지만 결코 전화하지 않아서 나는 독감에 걸려서 밤새도록 일했는데 아무 소용이 없었습니다.
그러고 나서 제가 알려준 전화번호는 작동하지 않는다고 하더군요. 재밌는 건 새벽 3시에 그 전화번호로 전화를 걸어서 음성 메시지를 남겼다는 거예요.
그러면 그들은 내가 간판을 들고 있는 셀카를 또 찍으라고 합니다.
그럼 그들은 내가 간판 셀카에서 "충분히 진지해 보이지 않는다"고 말합니다.
그러면 그들은 표지판의 G가 E와 비슷해 보인다고 말합니다.
이제 그들은 앞면과 뒷면이 있는 다른 형태의 신분증을 들고 있는 전신 셀카를 원합니다.
그리고 주소 증명을 하나 더 첨부하세요
저는 이 카지노와 더 이상 연락하지 않을 것입니다. 왜냐하면 그들이 선의로 행동하지 않는다고 믿기 때문입니다.
이 문제를 Casino Guru에게 맡기겠습니다. 저는 더 이상 이 스트레스를 처리할 능력이 없습니다.
만약 그것이 종식된다면, 내가 원하는 말과 행동을 담은 영상을 카지노 전문가에게 보내겠습니다.
suavecigarbro, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 suavecigarbro,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 이 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다. KYC를 위해 카지노 팀에 제공한 모든 사진과 문서를 저에게 전달해 주십시오.
우리는 Red Stag Casino를 대화에 참여시켜 드리고 싶습니다.
Red Stag Casino에 감사드립니다.
플레이어가 제출한 문서와 이미지가 KYC 프로세스에 부적절하다고 간주된 이유에 대한 설명을 부탁드립니다. 플레이어는 다른 요청된 문서와 함께 여러 장의 신분증 이미지를 제공했다고 밝혔습니다. 이러한 제출물조차도 필요한 요구 사항을 충족하지 못한 이유를 설명해 주시겠습니까?
또한 1시간 안에 제 문제를 해결할 수 있다고 직접 이메일을 보내는 사람도 있습니다... 제 이메일이 이 웹사이트에 표시되어 있나요? 그렇지 않다면 Red Stag 내부의 누군가가 저를 사기치려 하고 있다고 생각합니다.
마이클: 제가 보낸 모든 내용을 전달받고 싶으시다면 이메일 주소를 알려주세요. 감사합니다.
친애하는 suavecigarbro님,
아니요, 귀하의 이메일은 포럼에서 공개적으로 볼 수 없습니다. 카지노의 누군가가 귀하에게 연락했을 가능성이 있지만, 신중을 기하고 검증 없이 개인 정보를 공개하지 않는 것이 좋습니다. 그들이 자신을 식별하고 대표하는 회사를 명시하도록 요청하십시오.
귀하의 사건에 대한 세부 사항을 나와 공유하고 싶다면 언제든지 내 이메일로 보내주십시오. michal.k@casino.guru
저는 이 시스템에 대한 믿음을 완전히 잃었습니다... 저는 당신과 red stag casino를 제외한 누구에게도 제 이메일 주소를 알려주지 않았습니다. 그래서 여기나 저기에 있는 누군가가 그것을 유출했거나 그것을 남용하고, casino guru에서 온 것처럼 가장한 메시지를 보내서 제 문서를 얻거나 아마도 제 상금을 훔치려고 시도하고 있습니다.
여기에서 보낸 것처럼 가장한 이메일이 있습니다. (그들은 +18552828681로 전화를 달라고 요청한 사람들이었습니다) 그리고 나를 돕고 싶어하는 친절한 사람이라고 주장하는 또 다른 사람이 있었습니다. 지금은 이메일 주소를 공개하지 않겠지만, 그들은 아마 같은 사람일 것이고, 레드 스태그에서 온 것 같습니다. 그들이 요청하는 것은 레드 스태그에서 요청하는 것과 똑같습니다(예: "유효한 대체 신분증").
미칼- 모든 문서를 당신에게 다시 보냈습니다. 인터넷 전체에 문서가 있는 듯하니 한 명 더 보내는 게 별 의미가 없겠죠...
친애하는 suavecigarbro님,
귀하의 이메일을 성공적으로 받았고 답변해 드렸습니다.
Red Stag Casino에 감사드립니다.
플레이어가 제출한 문서와 이미지가 KYC 프로세스에 부적합하다고 간주된 이유에 대해 자세히 설명해 주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
귀하의 계정 확인과 관련하여 현재 상황을 명확히 설명하고 싶습니다.
보안 부서에서 일부 문서 불일치 사항을 발견하여 전화로 연락을 시도했지만 실패했습니다. 11월 14일에 저희 팀에서 이메일을 보내 요청했습니다.
1. 귀하의 전체 이름이 표시된 대체 유효한 사진이 있는 신분증(여권 또는 신분증)
2. 본인이 이 신분증을 들고 있는 사진
3. 최근 주소 증빙서류(90일 이내) 예: 공공 서비스 요금 청구서 또는 은행 거래 내역서
4. 귀하의 IP 주소와 등록 주소의 불일치에 대한 설명
저희는 플레이어를 보호하고 규정 준수를 유지하기 위해 계정 보안을 매우 중요하게 생각합니다. 저희는 이러한 검증 요구 사항을 가능한 한 빨리 해결하도록 도울 준비가 되어 있습니다.
요청하신 서류를 첨부하여 보안팀으로 이메일을 보내주시거나, 자세한 내용이 필요하시면 지원팀에 문의해 주세요.