영국의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 거의 3주 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도, 당첨금은 아직 받지 못했습니다. 플레이어의 불만이 성공적으로 해결되었습니다.
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RedKings Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: £670
RedKings Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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5월 30일 나는 Casino Redkings에서 £670를 받았습니다. 관련 문서를 모두 업로드했습니다(모두 확인됨 - 이메일 증명 제공 가능). 며칠 후 업데이트가 없었습니다. 그래서 6월 3일 라이브챗으로 어드바이저와 통화를 시도했습니다. 나는 또한 두 개의 이메일을 보냈습니다 (응답 없음)
6월 10일(시간 확실하지 않음) Christopher라는 고문이 (라이브 채팅을 통해) 응답했습니다. 그는 그들이 내 계정을 검토했으며 30/5/30 일자에 670 GBP 금액의 인출 요청을 볼 수 있다고 말했습니다. 2022년은 내가 요청한 방법으로 잔액을 보낼 수 없어 보류되었습니다(Apple Pay를 통해 입금)
부서에서 인출을 처리하기 위해 내 은행 세부 정보를 요구했습니다(전신 송금을 통해) Christopher(고문)는 응답을 받은 것에 대해 기쁘게 생각하여 내 계정 세부 정보와 함께 support@redkings.com(고객의 실시간 채팅에서 조언한 대로) 이메일을 보냈습니다. - 또한 요청한 대로 Swift/BIC 코드를 추가합니다. 이 작업이 완료되었음을 알리는 메시지도 라이브 채팅 스레드에 남겨졌습니다. 6월 13일 (이메일을 통해) 저는 redkings로부터 자동화된 요청을 받았습니다. 그들은 이미 주소 증명 - 신분증 - 은행 증명을 업로드 했으므로 신분증 (직불 카드)을 요청했는데 문서 페이지를 통해 다시 업로드되었습니다 (카드의 마지막 첫 번째 및 마지막 네 자리). 나는 다음 날(14/6/22) 이것이 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 철회를 언제 받을지 알려주는 다른 이메일을 받지 못했습니다. 30/5/22-16/6/22에서 30/5/22-16/6/22까지 8개의 이메일(응답 없음)을 보냈습니다. 나는 21개의 라이브 채팅 메시지를 보냈고 하나의 응답만 받았습니다. 제공할 수 있는 모든 스크린샷 증거가 있습니다(670파운드의 보류 중인 인출 포함). 추가 조치/개입을 취해야 하는 것은 유감입니다. 나는 매우 인내심을 가지고 있지만 단지 내 철회를 원합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 heathxxx18,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 철회가 늦어진 점에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 지불이 처리되지 않고 계정 내에서 아직 보류 중이라는 사실을 정확히 이해하고 있습니까? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 것입니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 계정에 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 시간 문제일 뿐이라고 생각합니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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