일본의 플레이어는 이전에 한 번에 $400를 인출할 수 있었고 신원 확인 문서가 승인되었음에도 불구하고 Regals Casino에 로그인하여 $6200의 상금을 인출할 수 없습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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Regals Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.
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블랙 포인트: 1792
양: $6,213
Regals Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.
더 이상 Regals Casino에 로그인할 수 없으며 더 이상 출금이 불가능합니다.
상황을 설명하자면,
저는 $7813의 상금을 받고 인출했습니다.
그 시점에서 본인 확인 서류를 제출하고 승인을 받았습니다.
이 카지노의 최대 인출 금액은 $400이므로 한 번에 400씩 인출했는데 총 $1600을 네 번 인출했을 때 로그인이 안 되고 $6200이 반환되지 않았습니다. .
돈을 인출할 수 있도록 응답해 주십시오.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 야스마사,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 제가 상황을 완전히 이해했는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
카지노가 귀하의 계정을 정확히 언제 차단했습니까? 귀하의 계정이 차단된 이유에 대한 설명을 받으셨습니까? 귀하의 계정이 일시적으로 차단되었는지 또는 영구적으로 차단되었는지 알려주시겠습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 응답 해주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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yasumasa 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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활성 보너스가 있거나 없는 누적 상금?
A.질문의 의미를 정확히 파악하기는 어려우나 입금보너스에서 당첨금이 발생하였고, 출금신청은 배팅요건이 클리어된 후 이루어졌습니다.
언제 카지노에서 귀하의 계정을 차단했습니까?
A. 한동안 출금을 안한게 의심스러워서 7월 1일경에 사이트에 로그인을 시도했는데 이미 로그인이 안되는 상태였습니다.
귀하의 계정이 차단된 이유에 대한 설명을 받으셨습니까?
A. 카지노 사이트에서는 설명이 없었습니다.
귀하의 계정이 일시적으로 또는 영구적으로 차단되었는지 알려주시겠습니까?
AI는 세부 사항을 모릅니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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마지막으로 카지노 고객 지원팀과 통화한 것이 언제입니까? 귀하의 계정이 차단된 이유를 물어보셨습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션은 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
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공공의
공공의
1 년 전
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마지막으로 고객 지원팀과 통화한 것은 출금 요청에 대해 문의한 5월경이었습니다. 그에 대한 기록이 없습니다.
왜 7월 4일 차단당했는지 묻는 메일을 보냅니다. veronika.l@casino.guru로 전달하겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, yasumasa. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 야스마사님
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 우려 사항을 충분히 이해합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Regals Casino에게 이 대화에 참여하고 사건에 관한 더 많은 정보를 공유하도록 요청하고 싶습니다.
플레이어의 계정이 차단된 이유를 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 야스마사,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curacao/Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오(tomas.k@casino.guru).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
토마스
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