카지노가 그의 요청을 무시하면서 플레이어는 그의 계정을 폐쇄하기 위해 고군분투했습니다. 카지노가 응답을 중단했기 때문에 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 종료했습니다.
친애하는 카지노 전문가,
불행히도 게임에 문제가 있어 모든 온라인 플랫폼에서 내 계정을 금지했으며 OASIS도 적극적으로 금지했습니다. 그러나 나의 도움 요청을 모두 무시하는 Reloadbet이라는 북메이커가 있습니다! 나는 더 이상 열 수 없다는 분명한 소망으로 계정을 여러 번 닫았고 불행히도 재발하고 여전히 플레이하고 싶을 때 항상 다시 열립니다. 그것은 단순히 계속해서 열리고 영구적으로 닫히지 않습니다. 공급자의 이용 약관은 자기 보호를 위해 자신을 영구적으로 제외할 수 있다고 명시적으로 명시되어 있지만 이 베팅 공급자는 이를 구현하지 않습니다. 때로는 이메일이 무시되고 계정이 폐쇄되지도 않습니다. 미결제 금액이 100유로 이상인 경우 며칠 동안 처리되지 않았고 지불을 취소하고 돈을 다시 도박에 걸었습니다. 나는 이것이 플레이어를 지게 하기 위한 책략이라고 생각한다. 내 계정이 영구적으로 폐쇄되지 않고 카지노가 책임 있는 게임 규칙을 준수하지 않으며 불행히도 도움과 절망에 대한 나의 간청을 진지하게 받아들이지 않는 것이 매우 유감입니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
안녕하세요 Loewin89님.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노에 도박 중독/문제가 있다고 언급한 적이 있습니까?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노는 책임 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만이 있는 경우 플레이어가 할 수 있는 조치: 계정을 폐쇄하거나 스스로 퇴장하는 것, 이것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자가 제외에 성공하면 카지노는 이 계정을 열지 않거나 특정 상황에서만 이 계정을 열지 않기로 동의합니다.
자기 배제의 경우 카지노가 이에 실패한 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
새긴 금
플레이어의 요청으로 불만 사항이 재개되었습니다.
"안녕하십니까,
나는 내 계정을 차단하고 싶다고 카지노에 여러 번 알렸고 계정이 다시 열릴 때마다! 나는 또한 도박에 중독되어 있으며 스스로 배제하고 싶다고 밝혔습니다. 그러나 계속해서 계속 열리고 있습니다. 채팅으로 물어보기만 하면 계정이 다시 열리기 때문에 너무 쉽습니다."
귀하와 카지노 간의 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
안녕하십니까,
나는 당신에게 통신을 이메일로 보냈습니다. 도박 중독으로 인해 계정 영구 차단을 요청하고 자체 차단을 요청했습니다. 그게 마지막이었다
일요일에 주간에 이 명시적인 요청에도 불구하고 내 계정이 목요일에 다시 열렸고 다시 돈을 잃었습니다. 그런 다음 특별히 목요일에 영구 폐쇄를 다시 요청했고 문제 없이 요청에 따라 토요일에 다시 열렸습니다!
제공된 모든 정보에 대해 Loewin89에 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 Loewin89님,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 대화에 ReloadBet Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 Loewin89,
ReloadBet 카지노에 대한 피드백을 공유해 주셔서 감사합니다. ReloadBet에 대한 귀하의 경험이 만족스럽지 못하여 죄송합니다.
귀하의 플레이어 계정은 이번 주에 폐쇄되었습니다. 더 이상 ReloadBet 카지노에서 귀하의 계정을 재개설할 가능성이 없음을 확인하고 싶습니다.
감사합니다.
ReloadBet 카지노 팀
친애하는 ReloadBet 카지노 팀,
당신의 답변에 감사드립니다. 질문 하나 할게요. 플레이어가 자가격리를 요청하고 처음으로 자신의 도박 문제를 언급했을 때 플레이어의 잔액 상태는 어땠습니까? 저울은 이 상태로 돌아가야 합니다. 카지노는 플레이어로부터 도박 문제로 인해 자체 배제 요청을 받는 즉시 추가 플레이를 위해 자금을 동결하고 지불해야 합니다. 그 이후에는 계정을 영원히 폐쇄해야 합니다. 플레이어는 더 이상 내기를 해서는 안 됩니다. 즉, 잃을 수도 없고 이길 수도 없습니다.
불행히도 카지노가 완전히 응답을 멈춘 것 같습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(info@curacaolicensing.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 최고의 라이선스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는
베드로