홈 화면컴플레인RichKing Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

RichKing Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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블랙 포인트: 139

양: £500

RichKing Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2022.08.19 | 해결되지 않은 : 2023.04.27
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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영국에서 온 선수는 2주도 채 되지 않아 철수를 기다리고 있습니다. 불행히도, 그들의 판매 대금은 아직 받지 못했습니다. 카지노가 응답하지 않아 불만을 '미해결'로 마감했고, 카지노에 플레이어의 불만을 통보한 지 2주가 지나도 진전이 없었다.

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공공의
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2 년 전
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나는 £500를 얻었고 돈을 인출하는 데 지쳤지만 여전히 보류 중입니다. 그들에게 연락하는 데 지쳤지만 그들은 나와의 모든 연락을 중단했습니다. 이것은 불법입니다.

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공공의
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2 년 전
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Huddo123님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Huddo123님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 아직 인출을 받지 못했습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 아직 인출을 받지 못했습니다.

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공공의
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2 년 전
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답변 감사합니다, Huddo123. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 예, 이전에 문제 없이 £100를 인출했습니다. 나는 8월 24일 리치킹 카지노에 전화를 걸어 여권과 함께 셀카를 보내달라고 요청했다. 나는 그렇게 했지만 여전히 지불을 받지 못했고 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했다.

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공공의
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2 년 전
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상금을 인출하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨는지 알려주시겠습니까? 예전에 쓰던거랑 똑같나요? 마지막으로 성공적으로 출금한 시기는 정확히 언제입니까?

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 계좌이체 였습니다 전과 동일한 방법으로 2022년 6월 16일 이었습니다

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공공의
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2 년 전
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협조해 주신 Huddo123에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Huddo123님,


저는 토마스입니다. 이제부터 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 RichKing Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.


친애하는 RichKing 카지노,

플레이어의 탈퇴 상태를 업데이트해 주시겠습니까?

최고의 소원,

토마스

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공공의
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2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Huddo123,

카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 응답을 멈춘 것 같습니다. 카지노의 협조 없이 지금 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다.


더 많은 도움이 되었으면 합니다.

안부 인사,

토마스

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