호주의 플레이어는 $3000를 따고 $1800를 인출하려고 시도한 후 인출 기간 동안 $25 보너스를 받았습니다. 카지노는 플레이어가 자신도 모르게 수락한 이용 약관 위반을 이유로 인출을 거부하고 상금을 압수했습니다. 카지노는 나중에 결정을 재검토하고 고소인의 분쟁 상금을 복원했습니다. 사용자가 제공한 업데이트에 따르면 문제가 해결된 것으로 간주됩니다.
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Ripper Casino - 출금 중 보너스를 수락하여 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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양: A$1,800
Ripper Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 이 카지노에 돈을 입금하고 3000달러를 얻었습니다. 나는 $1800를 인출하고 나머지 상금을 지불했습니다. 인출 처리를 기다리는 동안 카지노는 나에게 25달러의 보너스를 제공했고 이를 수락하고 플레이했습니다. 이로 인해 카지노에서는 제가 인출 기간 동안 보너스를 수락하여 이용 약관을 위반했기 때문에 인출이 승인되지 않았으며 상금이 몰수되었다고 통보했습니다. 나도 몰랐던 정책. 나는 그들이 나에게 보증금을 보냈다고 생각합니다. 그래서 나는 무의식적으로 그것을 받아들이고 그들은 나에게 상금을 지불할 필요가 없었습니다. 이는 받아들일 수 없는 일이며 정식으로 항의하고 싶습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 5gjpcnsw86님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
카지노가 귀하가 다음 규칙을 위반했다고 비난했다고 제가 올바르게 가정하고 있습니까?
25.현재 계정에 하나 이상의 인출이 보류 중인 플레이어는 해당 인출이 처리되거나 취소될 때까지 보너스, 프로모션 또는 기타 혜택을 받을 수 없습니다. 카지노에서 정의한 대로 이 정책을 남용하면 플레이어의 상금이 취소될 수 있습니다.
카지노가 당신에게 25달러 보너스를 정확히 어떻게 제공했는지 알려주실 수 있나요? 이메일로 보내셨나요, 프로필에 표시되어 있나요, 아니면 고객 지원팀에서 제공했나요? 보너스를 수락하면 당첨이 취소될 수 있다는 경고를 받았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 베로니카
답장을 보내주셔서 감사드리며, 제 불만 사항을 조사해 주셔서 감사합니다.
네 맞습니다. 그것은 카지노가 제가 위반했다고 비난한 규칙입니다. 이메일로 25달러 보너스를 제안받았습니다. 이메일에는 보너스를 수락하면 상금이 박탈된다는 언급이 없었습니다. 필요하다면 서신을 보내드릴 수 있습니다. 추가 세부정보가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
귀하의 도움에 다시 한번 감사드립니다.
코리 와그랜드
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공공의
공공의
1 년 전
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$25 보너스 제안이 포함된 이메일과 이 문제에 관해 귀하와 카지노 간 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달해 주세요. 감사합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 5gjpcnsw86님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 5gjpcnsw86님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 카지노의 응답을 기다리는 동안 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
- 카지노에서 플레이하면서 보증금이 반환 및 분실되었음을 확인합니다. 이 스레드에서 확인하는 것으로 충분합니다.
- 카지노의 보너스 제안이 포함된 이메일이 다른 이메일에서 우리에게 제공되었다는 것은 말이 되지 않으며 귀하가 Gmail을 사용하고 있는 것으로 확인됩니다. 다음과 같이 보너스 제안이 포함된 이메일을 저에게 보내주십시오. Gmail에 로그인하십시오. 가장 일반적인 인터넷 브라우저 중 하나를 사용하는 PC에서 계정을 생성하고 제안이 포함된 이메일에서 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 드롭다운에서 "첨부 파일로 전달"을 선택하여 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보냅니다. 다운 - 전달된 이메일이 아니라 분쟁 중인 카지노 계정에 등록된 이메일 주소로 보낸 카지노의 원본 이메일입니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
이제 저는 Ripper Casino의 대표자도 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Ripper Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 출금이 거부된 이유와 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 카지노에는 도대체 왜 그런 규칙이 있는 걸까요? 다른 카지노의 규칙(규칙 25 제외)을 위반한 것이 있습니까?
카지노의 다른 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 사용하여 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
여기에서 직접 데이터를 공유하거나 귀하의 답변과 함께 또는 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 전송하여 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 5gjpcnsw86 님 ,
나는 최근 카지노로부터 다음과 같은 정보를 받았습니다.
- 카지노에서는 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
- 상황을 철저히 검토한 후, 압수된 상금을 귀하의 카지노 계좌로 반환하기로 결정했습니다. 카지노에 따르면 이것이 상황을 바로잡는 가장 좋은 방법이라고 합니다
- 카지노의 현재 규칙은 보류 중인 인출 동안 보너스 청구를 허용하지 않으며, 모든 플레이어에게 보다 원활하고 즐거운 경험을 보장하는 것이 목표이기 때문에 향후 이러한 문제를 방지하기 위해 이러한 규칙과 시스템을 개선하기 위한 작업을 이미 시작했습니다.
- 카지노에서는 귀하가 제안된 솔루션에 동의하는지 확인해야 합니다.
해결책(압수된 상금 반환)을 확인하시면 카지노에 알려드리겠습니다. 카지노의 후속 확인 후 업데이트를 제공할 것이며 이에 따라 귀하의 카지노 잔액이 조정되어야 합니다.
이 해결 방법에 동의하는지 확인해 주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 브라니슬라프입니다. 도움을 주셔서 감사합니다. 예, 제안된 해결 방법에 동의함을 확인합니다.
감사합니다
코리 W*****d
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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확인해 주셔서 감사합니다, 코리.
카지노에 이에 대한 정보가 전달되었으며 현재 카지노로부터 업데이트를 기다리고 있습니다.
불만 처리 시간을 추적하기 위해 카지노에 타이머를 설정하겠습니다.
다만, 새로운 소식이 생기면 이곳으로 전해드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 코리 님 ,
좋은 소식이 왔습니다.
카지노로부터 업데이트 및 확인을 받았습니다.
- 고객의 계정에 당첨금이 적립되었으며 변경 사항에 대한 안내를 위한 이메일이 추가로 전송되었습니다.
분쟁 중인 카지노 계정과 문제의 이메일 주소의 받은 편지함을 확인하고 제공된 정보를 확인해 주시겠습니까?
문제가 해결되었으며 불만 사항이 성공적으로 해결되었다고 생각합니다. 아니면 추가로 도움을 드릴 수 있는 것이 있습니까?
카지노에서 잔액을 인출하시겠습니까? 그렇다면 완전히 처리되어 철회될 때까지 기다려 주시겠습니까?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 브라니슬라프
네, 좋은 소식이에요. 카지노는 내 카지노 계좌에 상금을 입금했습니다. 이제 이 금액을 인출했으며 이 금액이 내 은행 계좌에 입금되려면 일주일 정도 걸릴 것으로 예상됩니다. 여기에서 더 이상 문제가 발생할 것으로 예상하지 않으며 불만 사항이 성공적으로 해결되었다고 생각합니다.
이 사건을 도와주신 데 대해 진심으로 감사드리며, 제 불만 사항을 해결하는 데 도움을 주셔서 매우 감사드립니다.
많은 감사
코리
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공공의
공공의
1 년 전
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좋아요, 코리. Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 제공된 업데이트에 따라 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
스레드 외부에 있지만 도움과 협력을 해주신 Ripper Casino 팀에게도 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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