미국 출신의 플레이어는 $400를 획득했지만 출금 과정에서 문제에 직면했습니다. 카지노는 과거에 다른 사람들이 자신의 이메일과 전화번호를 사용하여 가입했다고 주장했지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 카지노는 과거 자매 카지노에 여러 계정을 등록하는 데 플레이어의 세부 정보가 사용되었다는 증거를 제공했지만 불만 사항에 대한 해결로 플레이어의 미결제 비트코인 예치금을 환불하기로 합의했습니다. 플레이어가 환불을 받고 문제가 해결되었습니다.
글쎄, 보너스를 사용하지 않고 인출하러 갔을 때 400 달러를 얻었습니다. 그들은 돌아와서 다른 사람들이 내 이메일을 사용하여 자매 카지노 중 한 곳에서 게임을 한다고 말했습니다. 그리고 나는 그들이 말하는 논문 사람들을 모릅니다. 우선 그들은 내가 첫 입금을 할 때 그것을 확인했어야 했습니다. 하지만 그들은 내 돈을 가져가는 데 문제가 없지만 지불해야 할 때 사람들이 2018년에 내 전화번호를 사용하여 다시 가입했다고 합니다. 저는 2018년에 등록한 번호도 없었고 아마도 내 이메일을 사용하여 가입했을 것입니다. 그들은 쉽게 내 이메일을 사용했을 수 있습니다. 사람들은 매일 이메일을 해킹합니다. 그러나 결론은 그들이 내 돈을 가져가는 데 아무런 문제가 없다는 것입니다. 나는 그들에게 내 정체성과 그 모든 것을 증명했는데 왜 2018년에 일어난 일이 내 상금을 받지 못하게 해야 하는가?
친애하는 시에르크스데이비드,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 증빙 자료를 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계정을 개설했을 가능성이 있는지 알려주세요. 귀하의 IP 주소 또는 장치 또는 귀하의 이메일 주소를 사용하십니까? 계정 확인이 성공적으로 완료되었습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
설명에 감사드리며 상황을 자세히 설명해 주셔서 감사합니다. 귀하가 공유한 정보에 따르면 두 계정 간의 유일한 잠재적 연결은 VPN을 사용하는 것일 수 있으며, 이는 동일한 IP 주소에서 두 명의 다른 개인이 플레이하는 것처럼 보일 수 있습니다. 추가 조사를 위해 이 특정 카지노에서 플레이하는 동안 VPN을 사용한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 또한 과거에 이 카지노에서 인출을 받은 적이 있는지 아는 것이 도움이 될 것입니다. 도와 주셔서 감사합니다.
알겠어요. 요약하자면. 사실은 다음과 같습니다.
미리 감사드립니다.
네 전화인증 했습니다. 그리고 저는 보너스나 프로모션을 사용하지 않았습니다. 진짜 돈이었습니다. 그리고 내가 가입했을 때가 아니라 6개월 전이었던 것 같아요.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, siercksdavid. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
안녕하십니까?
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Roaring21 Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고자 합니다.
친애하는 Roaring21 카지노,
여러 계정을 개설하기 위해 플레이어의 세부 정보를 사용하는 것과 관련하여 추가 정보를 제공할 수 있습니까?
계정이 어떻게 연결되어 있는지, 언제 등록되었는지, 어떻게 사용되었는지(예금, 청구된 보너스 등)를 아는 것이 도움이 될 것입니다.
모든 관련 정보는 스레드에 직접 게시하거나 내 이메일( adam.m@casino.guru )로 보낼 수 있습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 시에르크스데이비드,
카지노에서 더 이상 응답이 없으며 다시 한 번 연락하겠습니다. 그동안 진행 상황에 대해 알려주시기 바랍니다.
로링21카지노 측에 본 항의에 대한 답변을 부탁드립니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 시간 내에 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
모두 아침, 여기 답변이 늦어서 죄송합니다. 제가 사무실에 없었습니다.
이 경우와 관련하여 까다로운 문제입니다. 플레이어 세부 정보는 여러 계정에서 사용 중인 것으로 보이며 일부는 이름은 다르지만 주소 및/또는 연락처 정보는 동일합니다. 계정 증명이 보기 위해 CasinoGuru에 직접 전송되었습니다.
플레이어와 카지노 모두에게 최고의 보안을 위해 이 플레이어 계정에 대한 모든 예치금을 환불하기로 결정했습니다.
분명히 우리는 이러한 플레이어 세부 정보로 이러한 다른 계정이 어떻게 생성되었는지 알지 못하지만 이러한 일이 발생했으며 그 자체로 카지노와 플레이어의 보안에 위험이 됩니다. 이들 계정이 어떤 식으로든 관련이 있는지 여부도 현재로서는 알 수 없지만 조사를 통해 다른 계정을 확인할 수 있는지 계속 확인할 것입니다(이 계정이 사기일 가능성은 낮음).
카지노는 이것에 대한 결정을 내렸고 나는 그 결정을 되돌릴 수 없습니다.
친애하는 시에르크스데이비드,
이 사건은 아직 논의 중이지만 광란의 21 카지노에 가입하신 후 보너스를 사용한 적이 있는지 확인 부탁드려도 될까요?
감사합니다.
아담
설명해 주셔서 감사합니다, siercksdavid.
아직 카지노의 추가 응답을 기다리고 있으므로 그에 따라 타이머를 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
불행하게도 이 경우 카지노의 결정은 최종적입니다. 플레이어는 환불을 통해 신용카드 보증금을 돌려받았지만, 여전히 다중 계정 문제 및 다른 카지노 그룹과 유사한 상황에 대한 우려가 있습니다. 플레이어 데이터의 보안과 관련하여 여전히 답변되지 않은 질문이 있으므로 카지노의 결정은 동일하게 유지됩니다.
모두들 안녕,
이 사건은 아직 내부적으로 논의 중이며 결론에 도달하는 데 더 많은 시간이 필요하므로 그에 따라 타이머를 연장하겠습니다. 개발이 있는 즉시 여기에 업데이트를 게시할 것입니다.
감사합니다.
아담
친애하는 Roaring21 카지노,
카지노에서 제공한 증거에 따르면 다른 카지노에 유사한 세부 정보로 플레이어와 연결된 여러 계정이 있는 것이 분명합니다. 그러나 이러한 계정은 모두 오래 전에 마지막으로 액세스한 것으로 보이며 이 특정 카지노에서 규칙을 위반했다는 증거는 없는 것으로 보입니다. 결과적으로 계정이 폐쇄되는 것은 물론 카지노의 재량에 따르지만 플레이어는 나머지 잔액을 지불해야 한다고 생각합니다.
감사합니다.
아담
여러분 모두에게,
아쉽게도 이 사건은 아직 결론이 나지 않았으며, 수요일 주간 운영 회의에서 내부적으로 한 번 더 논의하기로 결정했습니다. 따라서 타이머를 한 번 더 연장하고 회의가 끝난 직후 결론을 게시하겠습니다.
그동안 기다려 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
아담
친애하는 Roaring21 카지노,
언급한 바와 같이, 이 사례는 주간 경영 회의에서 다시 한 번 논의되었으며 결론은 동일합니다. 플레이어가 이전에 자매 카지노에서 여러 계정을 만들었을 수 있지만 계정이 하나만 있고 따라서 이 카지노에서 특히 약관을 위반하지 않은 경우 플레이어는 나머지 잔액을 지불해야 한다고 생각합니다.
감사합니다.
아담
우리는 CasinoGuru가 플레이어 불만을 중재하는 작업을 존중하지만 오늘 회의 결과에 대해 슬퍼합니다. 우리는 카지노 그룹이기 때문에 우리 그룹의 다른 브랜드에서 행해진 잘못은 플레이어 전체에 영향을 미칩니다. 예를 들어 한 브랜드의 지불 거절은 그룹의 다른 브랜드에 있는 플레이어에게 열려 있는 입금 옵션을 제한합니다.
Roaring 21의 이 플레이어는 다른 브랜드의 다른 계정에 직접 연결되어 있기 때문에 다양한 방식으로 플레이어가 이러한 종류의 조사를 받는 이유입니다. 정당한 플레이어에게 상금을 지불하는 데는 문제가 없지만, 여기에서 제기한 다른 카지노의 유사한 사례를 포함하여 많은 위험 신호가 있습니다. -압수.
그러나 나는 오늘 내부적으로 이 문제를 다시 제기했고 이 전체 스레드를 제시하고 우리의 입장을 논의했습니다. 이에 대한 해결책을 찾을 수 있는 유일한 방법은 신용 카드 예치금($250)이 이미 반환되었음을 염두에 두고(지불 거절되기 전에) 플레이어가 미결제한 비트코인 예치금을 전액 환불하는 것입니다.
따라서 결의안으로 제안하는 금액은 $139.40입니다. 플레이어가 비트코인 주소로 연락할 수 있으면 환불해 드립니다. 그러면 플레이어는 모든 예치금을 완전히 돌려받게 되며 이 사건은 종결된 것으로 간주합니다. 이는 또한 모든 브랜드의 플레이어 계정이 영구적으로 폐쇄됨을 의미합니다. 신규 또는 향후 계정은 허용되지 않습니다.
플레이어의 답변을 기다리겠습니다.
답변 감사합니다, Roaring21 Casino.
우리는 귀하의 의견에 감사하고 소중하게 생각합니다.
친애하는 시에르크스데이비드,
카지노의 마지막 게시물과 제안된 해결 방법에 응답하십시오.
감사합니다.
아담
환불을 위해 카지노 관리자에게 전달된 비트코인 지갑 주소. 이는 적절한 시기에 이루어질 것입니다.
제휴 카지노는 https://casino.guru/Roaring21-Casino-review에서 찾을 수 있습니다.
모두들 안녕,
답변과 협조에 감사드립니다.
친애하는 시에르크스데이비드,
환불이 접수되면 확인 부탁드리며, 불만사항이 해결된 것으로 종료됩니다.
감사합니다.
아담
유료 - https://www.blockchain.com/explorer/addresses/btc/bc1q4r4207m469uuaykfzrpyqx7kte5eng5zry3yxy
이 불만 사항에 대해 이해하고 도움을 주신 Roaring21 Casino에 감사드립니다.
친애하는 SiercksDavid 님,
자금 수령을 확인해 주셔서 감사합니다. 당사 시스템에서는 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시합니다. 귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리의 목표는 당신을 돕는 것입니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
아담
