이탈리아의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 영구 폐쇄를 요청한 후 Roby 카지노에서 예기치 않게 계정이 다시 열렸습니다. 그녀는 홍보 메시지를 받고 자체 배제에도 불구하고 €450을 입금하여 카지노에서 자금 반환과 책임감 있는 게임에 대한 약속을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 그녀의 초기 자체 배제 요청의 필수 증거 없이는 이 문제에 대해 더 이상 그녀를 도울 수 없다고 결정했습니다. 결과적으로 불만은 종결되었고 플레이어는 향후 자체 배제 요청에 대한 적절한 절차에 대해 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 저는 로비 카지노에 계정을 가지고 있었는데, 도박 중독 때문에 작년에 채팅을 통해 계정을 완벽하게 폐쇄해 달라고 요청했고, 2024년 10월 11일에 카지노 지원팀에서 확인 이메일을 받았습니다.
약 한 달 전부터 저는 Robycasino로부터 무료 스핀과 입금 보너스를 제안하는 다양한 이메일과 문자 메시지를 휴대폰으로 받고 있습니다.
나는 이러한 문자 메시지와 이메일을 차단하려고 헛수고했지만 오늘 당신이 닫았다가 설명할 수 없이 다시 열어준 동일한 계정에 동일한 문자 메시지와 표시된 링크를 통해 액세스할 수 있었고 내 제어력을 잃었습니다.
강박성 도박 장애가 있어서 450유로를 입금하고 잃었어요.
저는 아무런 답변이나 배려 없이 제 aitoescluso 계정을 개설한 이유를 그들에게 물었습니다. 그래서 어제 저는 강박적 도박 문제로 인해 제 계정을 즉시 확정적으로 폐쇄해 달라고 다시 긴급히 요청했고, 더 이상 홍보 이메일과 문자 메시지를 받지 않아야 하고 같은 계정에 접근하고 입금할 수도 없어야 하기 때문에 입금금을 반환해 달라고 요청했습니다.
몇 달 전에 폐쇄한 계좌예요.
카지노는 책임감 있는 게임에 대한 약속을 존중하지 않았고 플레이어로서 나를 보호하지 않아 심각한 재정적 및 건강 피해를 입혔으므로 내 보증금을 반환하고 내 이름을 영구히 목록에 추가해야 합니다.
다른 더욱 진지하고 정직한 카지노의 예를 따라 계정을 영구히 폐쇄했습니다.
저는 동일한 사기 행위가 Vinylcasino 그룹의 제휴사에 의해 저질러졌다는 점을 지적하고 싶습니다. 이에 대해 두 번째 불만을 제기하는 이유는 그들 역시 고의로 동일한 행위를 했기 때문입니다.
또한 저는 AAMS 웹사이트를 통해 1년 이상 모든 온라인 카지노에서 자체적으로 제외되었으며 작년에는 Robycasino에서 수천 유로를 잃었지만 돈을 돌려받지 못했다는 점을 지적하고 싶습니다.
Micia73님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. Responsible Gambling 섹션을 확인했는데, 다음과 같은 내용이 있습니다.
자체 제외 요청: 이메일을 통해 지원 서비스 팀에 문의할 수 있습니다. support@robycasino.com , 그리고 우리는 다음 24시간 이내에 귀하의 계정을 닫을 것입니다. 플레이어가 가질 수 있는 다른 계정을 당사 웹사이트에 알리고 다른 계정을 열지 않겠다고 약속하는 것은 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 새로운 계정이 열리는 것을 막기 위해 합리적인 노력을 기울이겠지만 다른 계정이 생성되지 않도록 하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다. 당사 웹사이트는 다른 계정의 잠재적 손실에 대해 책임을 질 수 없습니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요,
저는 2024년 10월 11일에 자체 제외 요청을 한 이후로 동일한 계좌를 개설하거나 폐쇄한 적이 없으며, Vinyl 카지노나 다른 카지노에서 새로운 계좌를 개설한 적도 없습니다!
카지노로부터 이메일을 기다리는 동안 2024년 10월에 라이브 채팅을 통해 요청을 보냈지만 불행히도 사본이 없습니다.
제가 2024년 10월에 요청했던 계정 폐쇄 확인 이메일의 스크린샷을 첨부했습니다.
하지만 귀하의 요청에 따라 이메일도 보내드리겠습니다.
또한, 저는 계정 개설을 요청한 적이 없었습니다. 홍보 이메일과 보너스를 받았고, 게임 계정이 2024년 10월 11일에 폐쇄된 후에도 여전히 열려 있고 정상적으로 작동하고 있다는 사실을 예상치 못하게 알게 되었습니다.
그들이 스스로 제 계좌를 다시 개설해주지 않았고, 홍보 이메일과 문자 메시지를 보내지 않았다면 저는 절대로 게임을 하거나 입금을 하지 않았을 겁니다.
이는 그들이 매우 부정직하고 약한 사람들을 이용하고 있다는 것을 보여줍니다.
그들은 고의로 그리고 의도적으로 내 허가 없이 내 계좌 폐쇄를 해제했고 거부되어야 할 내 입금을 수락했습니다. 그리고 도박의 본질을 알고, 그들은 불공정한 이점을 얻고 내가 강박적 도박 문제가 있어서 쓸 생각이 없다는 것을 알면서도 나에게서 돈을 훔치기 위해 이렇게 했습니다.
중요: 그들은 같은 그룹인 Vinylcasino의 다른 게임 계정에서도 같은 사기를 저질렀습니다. 그래서 그들은 그들의 카지노 그룹의 게임 계정 2개에서 자발적으로 저를 강탈하고 사기를 쳤습니다.
Micia73님, 답변 감사합니다. 제가 올바르게 이해한 것은 귀하가 초기 자체 제외 요청을 저장하지 않았다는 것입니다. 현재 Roby Casino 계정에 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
크리스티나 님, 답변 주셔서 감사합니다.
맞습니다. 저는 2024년 10월에 라이브 채팅을 통해 요청했기 때문에 자체 제외 요청 사본이 없으며, 그 순간(절박한 상황에서) 채팅을 저장하지 않았습니다. 해당 카지노가 법을 존중하지 않고 도박 문제가 있는 플레이어를 존중하지 않아서 제 계정을 독립적으로 다시 개설할 수 있을 것이라고는 상상할 수 없었기 때문입니다.
그런데 더 많은 돈을 잃은 후, 저는 로비카지노 카지노에 계속해서 자체 배제 요청을 했고, 그 결과 계정이 다시 폐쇄되었습니다.
저는 이탈리아 사람들이 Fortune Lounge와 같은 외국 국가 그룹에서 플레이할 수 있었던 지난 15년 동안 온라인에서 플레이해 왔고, 카지노의 운영 방식과 규정, 특히 정상적인 폐쇄 요청과 자체 배제의 차이점을 잘 알고 있으며, 15년 동안 한 번도 해본 적이 없는 두 번째 계좌를 개설하는 것이 금지되어 있다는 것을 잘 알고 있다는 사실을 설명하고 싶습니다.
15년 동안 저는 대부분 온라인 카지노에서 자체 배제되었고, 몇 년 동안은 ADM을 통해 이탈리아 카지노에서 자체 배제되었습니다. 작년 10월에는 Dolfwin 카지노에 또 다른 현대적 불만을 제기했습니다. 수천 건의 요청에도 불구하고 저를 자체 배제하기를 원하지 않았기 때문입니다. 그리고 제가 Vinylcasino와 RobyCasino에서 자체 배제를 요청한 시기와 정확히 같습니다. 이 두 회사는 같은 제휴사 그룹이며, 두 회사 모두 올해 2월에 예상치 못하게 저에게 연락하지 않고도 두 계정을 다시 열어주었습니다. 다시 말씀드리지만, 전혀요.
작년에 폐쇄 요청이 있기 전에 이 2개 카지노 때문에 저는 수천 유로를 잃었습니다. 저는 한 번도, 다시 한 번 말씀드리지만, 출금을 요청한 적이 없습니다. 빚이 잔뜩 졌고, 10월부터 올해까지 재정 상황을 천천히 회복하려고 노력하면서 잘 지냈습니다. 사실, 이번 달에 vinylcasino와 robycasino 덕분에 급여를 전부 잃을 때까지 모든 곳에서 배제한 채 어느 카지노에도 접근할 수 없었기 때문입니다.
저는 절박한 상황에 처해 있습니다. 이번 3월에 그들과 함께 총 1,500유로를 잃었고 그들의 사기 행위가 없었다면 이렇게 많은 돈을 잃지 않았을 것입니다.
제 말이 믿기지 않으시다면, 10월에 제가 자기 배제를 요청했을 때 카지노와 나눈 실시간 채팅 내용 사본을 카지노에 요청해 주시기 바랍니다. 그러면 모든 진실과 정직성을 입증할 수 있을 텐데, 그들은 부정직함으로 이를 하지 않았습니다. 저는 속고 속은 기분입니다.
죄송하지만, 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 도박 문제를 명확하게 명시한 자체 배제 요청은 플레이어가 이와 같은 사례를 진행하고 환불을 요청하기 위해 반드시 제공해야 하는 필수 증거입니다. 요청을 저장하지 않았고 계정이 폐쇄되었으므로 이 사례를 실패한 자체 배제로 처리할 수 없습니다. 도박이 어려워졌다고 생각되면 앞으로 자체 배제를 적절하게 요청하는 방법을 추천할 수 있습니다.
자체 배제를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하세요. 또한 이메일 "제목"은 카지노 지원팀이 하루에 많은 요청을 받으므로 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시하면 가능한 한 빨리 요청이 승인될 가능성이 더 큽니다. 또한 자체 배제 요청을 항상 저장하여 해당 조치에 대한 유효한 증거를 확보하는 것이 좋습니다.
예:
이메일 제목: 자체 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"안녕하세요 xxx xxx,
저는 최소 xxx개월/년(평생) 동안 이 카지노에서 즉시 제외되고 도박 관련 마케팅 자료 수신을 중단하고자 함을 알려드립니다.
내가 결정을 내리기 전의 이유는 xxx(도박 중독)입니다
본인은 이 기간 동안 자가 배제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자가 배제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
또한, 저는 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구는 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것을 더 쉽게 만들어 주며, 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만은 이제 종결됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
