노르웨이 출신의 플레이어는 카지노 이용 약관에 명시되지 않은 최대 승리 한도 주장으로 인해 상금 감소를 경험했습니다. 그가 출금 서류를 제출한 후, 카지노의 KYC & AML 팀으로부터 그의 계좌를 확인할 수 없다는 통보를 받았습니다. 결과적으로 그의 잔고는 더욱 줄어들었습니다. 불만사항 처리 과정에서 카지노는 우리와 협력하지 않았으며, 우리는 플레이어의 문제를 해결할 수 없었습니다.
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Rock N Rolla Casino - 확인에도 불구하고 플레이어의 상금이 감소하고 계정이 차단되었습니다.
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블랙 포인트: 658
양: $4,000
Rock N Rolla Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.7
Rock N Rolla Casino의 안전 지수는 5.7(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요!
나는 운 없이 Rocknrolla에서 2번의 예금 보너스를 플레이했습니다. 그래서 세 번째 입금 보너스를 위해 입금했습니다. 나는 그 보너스에 대해 더 나은 행운을 누리고 홀 보너스에 베팅합니다. 베팅에서 1번의 스핀이 남았을 때 109000uBTC(3990Usd)의 금액이 남았고 그 후 내 금액이 54,789.82uBTC(1896 usd)로 변경되었습니다. 채팅에 이유를 물어보세요. 그리고 그들은 50000uBTC의 보너스에 대해 최대 승리를 거두었다고 말했습니다. 나는 보너스의 모든 조건을 읽었으며 거기 규칙에는 maxwin에 관한 내용이 없습니다. 나는 채팅에 다시 연락하여 그들이 거기 사이트에서 언급하는 규칙을 어디서 찾을 수 있는지 물어봅니다. 제가 받은 답변은 다음과 같습니다. "우리는 이것이 현재 최대 지불금이라고 말하고 있습니다. 이것이 이 보너스가 설정되어 있는 것이기 때문에 더 이상 명확하게 설명할 수 없습니다."
그래서 그들은 그것이 규칙에 없음을 확인했습니다.
나는 이것이 잘못되었다고 생각하지만 계정에 1896usd의 uBTC가 남아 있었기 때문에 카지노에 문제가 되고 싶지 않습니다. 나는 그 돈을 인출했고 그 후 그들은 확인을 위해 사진을 보내달라고 요청했습니다. 나는 그들이 요청한 모든 사진을 그들에게 보냅니다. 여권과 주소, 그리고 날짜를 적었던 종이와 셀카였습니다. 그 후에는 아무것도 듣지 못해서 채팅방에 왜 시간이 걸리는지 물었고 그들은 작업 중이라고 대답했습니다. 어제 메일을 받았는데 출금을 잘 해야 할 것 같아요. 이것이 그들이 나에게 쓴 편지입니다...."
안녕하세요 스와라 님,
안타깝게도 당사 KYC 및 AML 팀에서는 귀하의 계정을 확인할 수 없으며 해당 계정을 폐쇄해야 한다고 통보했습니다. 회사 정책에 따라 가장 최근 입금액(이 경우 4,988.04 uBTC)을 인출할 수 있습니다. 현재 귀하의 잔액을 이 금액으로 설정했습니다. 새로 출금 요청을 해주시면 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다.
이것은 그들이 요청한 모든 문서를 보낸 후입니다. 나는 잘못한 것이 없으며 그들이 내 계정을 확인하기 위해 사진이 더 필요하다고 말하면 그들에게 사진을 더 보내야 합니다. 하지만 그들은 이 결정을 내리기 전에는 결코 그런 것을 요구하지 않았습니다.
그래서 처음에는 2000usd를 가져간 다음 아무 이유 없이 2000usd를 더 가져갔습니다. 정말 슬프고 돈을 돌려받으려면 어떻게 해야 할지 모르겠어요. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주실 수 있기를 바랍니다.
당신이 필요하다면 이것을 확인할 수 있는 인쇄 화면 사진과 이메일이 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 스와라모90님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Rock N Rolla Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제 카지노에 등록하셨나요? 왜 검증 절차를 완료하지 못했는지, 카지노에서 이를 명시했습니까? 거기에 총 얼마를 입금하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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01/11에 등록했습니다. 그들은 나에게 문서를 한 번 요청한 후 그 답변을 나에게 보냈습니다.
5000uBTC를 3번 입금했습니다.
지난번에 내가 왜 처음에는 50,000uBTC(19-2000달러)를 훔치고 나중에는 55,000uBTC(19-2000달러)를 더 훔쳤는지 물었고 그들은 이렇게 대답했습니다.
안녕하세요 스와라 님,
보너스와 관련하여 시스템은 플레이어의 잔액이 초과되면 자동으로 최대 지급액으로 설정하므로 이러한 잔액 변경을 볼 수 있습니다.
안타깝게도 위에서 언급한 대로 KYC 및 AML 팀은 실사를 실시한 후 현재로서는 귀하의 계정 확인을 진행하지 않기로 결정했습니다. 회사 정책에 따라 가장 최근 입금액 전액을 인출할 수 있도록 허용하고 있으니 최대한 빠른 시일 내에 출금 요청을 해주시면 처리해 드리겠습니다.
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공공의
공공의
12 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 swaramo90에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 스와라모90님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Rock N Rolla Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
락앤롤라 카지노 님께,
플레이어의 상황에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요? 또한, 상금을 제한하기 위해 어떤 이용 약관이 사용되었는지, 그리고 전체 잔액이 압수된 이유를 설명해 주실 수 있나요?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 swaramo90님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
상금을 돌려받을 수 있는 또 다른 방법은 카지노가 규제하는 게임 당국인 Gaming Curacao에 불만을 제기하는 것입니다. 공식 웹사이트( http://www.gaming-curacao.com/ )를 통해 불만 사항을 제기하고 "연락처" 버튼을 사용하거나 불만 사항을 다음 주소로 보내실 수 있습니다. info@gaming-curacao.com . 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
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