호주의 플레이어는 RocketPlay Casino에서 출금 거래에 잘못된 BSB 번호를 입력하는 문제가 있었습니다. 추가 통신 후 카지노는 플레이어가 잘못된 출금 데이터를 입력했음을 인정했으며 내부 조사와 결제 제공업체에 대한 요청으로 이어졌습니다. 카지노는 마침내 플레이어의 게임 계정에 아직 남아 있는 400달러를 예외로 인정하고 그녀가 좋아하는 게임의 기능에는 변경 사항이 없음을 확인했습니다. 플레이어가 문제가 해결되었음을 확인했습니다.
로켓 플레이에 등록하고 플레이했는데 3번의 인출을 한 후에 BSB 번호를 잘못 입력했다는 사실을 깨닫고 즉시 변경하고 지원팀에 바로 연락했습니까? 지원팀에 내가 인출한 550달러를 받지 못했다고 설명하려고 6주가 지났습니다. 그들은 내가 인출한 금액을 받지 못했다는 것을 증명하기 위해 회신 명세서를 원했습니다.
증거를 제출했지만 그들은 잘못된 은행에 돈을 입금하면 다시 반송된다는 사실을 여전히 이해하지 못합니다.
그런 다음 올바른 계좌로 지불하세요.
그러면 지원팀에 무슨 일이 일어났는지 설명하려고 머리를 잡아 당기고 있는데 돈을 원하는데 전화할 번호를 찾을 수 없어서 그들이 영어를 이해하지 못하는 것 같아요. 그들이 전혀 도움을 주지 않는 것이 제가 보기에는 단순해 보입니다. 돈이 잘못된 계좌로 흘러가나요? 이를 수정하고 올바른 프로필의 계좌에 입금하고 사람들을 속이는 것을 중지하세요. 상금을 보관하지 않고 지급해야 합니까?
돈이 필요해서 이메일이 아닌 사람과 어떻게 대화할 수 있는지 아시는 분 계시나요?
친애하는 Kelly800님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. RocketPlay Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
문제를 알리기 위해 이메일을 보냈지만 그들은 감사하다고만 말했습니다. 우리가 조사해 보겠습니다. 그런 다음 다시 상기시켜야 하며 그들은 내가 돈을 받지 못했다는 것을 확인하기 위해 모든 은행 명세서를 보내라고 합니다. 은행인 다른 BSB 번호로 들어간 돈을 받지 못했기 때문인가요? 내 건 아니고, 등록 후 일주일 만에 변경하자마자 문제를 알렸는데 은행 명세서를 세 번이나 보냈는데 질려서 이해하지 못한 것 같아요. 또한 내 은행 명세서에서 내 올바른 계좌에 $1100의 결제가 누락된 것을 발견했습니다. 인출 직후에 이메일로 인출 양식을 보냈는데 은행 명세서를 보내 내가 그것을 받지 못했다는 것을 보여주더군요?? ???? 지불한 사람에 대한 기록이 없나요? 그들이 지불하는 곳은 어디입니까? 그리고 그들이 누군가에게 얼마를 지불했는지 알고 보니 그들은 지금 나에게 1,650달러를 빚지고 있는데 나는 그 사람들이 돈인지 어떤 것인지 전혀 알 수 없습니다. 
친애하는 Kelly800님,
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하께서 겪으신 어려움에 대해 진심으로 사과드리며, 당사는 적극적으로 지원을 제공하고 있음을 알려드리고자 합니다. 안타깝게도 오랫동안 귀하는 우리가 도움을 드릴 수 있도록 필요한 문서를 올바른 형식으로 제공하지 않았습니다. 결과적으로 절차가 예상보다 오래 걸렸습니다.
이 단계에서 우리는 귀하가 자금을 받을 수 있도록 최선을 다합니다. 우리의 지원 서비스는 이미 귀하에게 연락했으며 모든 프로세스에 대해 계속해서 알려드릴 것입니다. 이 과정에 협조해주셔서 진심으로 감사드립니다.
그들은 나에게 연락해서 550달러가 내 카지노 계좌에 적립될 것이라고 말했습니다.
그럼 이 일을 하는 데 얼마나 시간이 걸릴지 볼까요? 아니면 그들에게 다시 상기시켜야 할까요? 은행에서 이메일을 보내지 않기 때문에 병상에서 일어나 은행 명세서 PDF 사본을 가져오려고 했는데 지연에 대한 변명은 쓰레기입니다. 그들은 2주 동안 올바른 문서를 가지고 있었습니다. ? 수취인의 명세서와 비교하여 내 명세서를 확인하는 데 한 시간이 걸렸으며, 답변과 함께 여러 번 보냈다는 증거가 있습니다. 조사해 보겠습니다. 이제서야 정렬 중이라는 소식을 듣고 게시했습니다.
그러니 그 사람들이 거기에 말을 계속 하는지 봅시다
건배
답변해주신 양측 모두 감사드립니다.
친애하는 RocketPlay Casino,
요청하신 문서의 올바른 형식이 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
이전에 제출한 은행 명세서를 통해 플레이어가 잘못된 은행 계좌로 출금을 요청했다는 사실이 충분히 확인되었습니까?
Kelly800이 상금을 받으려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
여러분 모두에게,
현재로서는 이 문제를 최대한 신속하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 안타깝게도 플레이어가 자금 인출을 위해 잘못된 데이터를 입력했습니다. 그래서 우리는 내부 조사에 착수했습니다. 결제 제공업체에 요청을 보냈지만, 결제 제공업체가 자체 내부 조사를 수행하려면 3월 6일의 PDF 은행 명세서가 여전히 필요했습니다.
따라서 사용자가 잘못된 데이터를 입력했기 때문에 돈이 반환될 가능성이 높다는 답변을 받았습니다. 이 과정은 최대 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 저희 측에서는 환불을 시작했으며 기다리고 있습니다.
현재 우리는 가능한 한 빨리 자금을 반환하기 위해 플레이어와 결제 제공업체 모두와 연락하고 있습니다.
인터넷에서 BSB번호를 찾아보니 세입자에게 임대료를 지불하는 관리형 앱인데 내 은행계좌번호가 연결되어 있다? 그러면 자금을 연결할 기록이 없으므로 계좌가 없으므로 보낸 사람에게 반환되어야합니까? 제가 그들에게 연락할 수 있는 방법은 없습니다. 돈이 송금된 경로를 통해서만 연락할 수 있나요? 3월 14일에 로켓 플레이에 실수에 대해 말한 이메일을 제대로 읽으면 내가 실수를 설명한 곳을 볼 수 있을 것입니다. 또한 6일의 은행 명세서는 3월 7일까지 로켓 플레이에 합류하지 않은 데 도움이 되지 않습니다. 제가 잘못한 것은 아닙니다. 제가 잘못된 BSB를 넣었다는 것을 깨달은 순간부터 말씀드렸는데 그게 3월 14일이었습니다. 그런데 당신은 550달러가 들어간 잘못된 BSB 계좌가 아니라 제 정확한 계좌를 확인하라고 주장하셨나요? 그러니 나에게 돈을 지불하는 데 몇 주가 걸린다고 말하지 마세요. 당신은 내 말을 듣지 않아서 몇 주를 낭비했습니다. 가짜 BSB로 보낸 돈은
내 계정이 아닙니다. 죄송하지만 충분하지 않습니까? 답변을 얻으려면 이 사이트에 접속해야 합니까? 이 전문가를 주신 하나님께 감사드립니다
우리 정보에 따르면 4월 29일에 플레이어는 세 번의 환불 중 첫 번째 환불을 받았습니다. 가능한 한 빨리 남은 자금이 반환될 것으로 기대합니다.
양해해 주셔서 감사드리며 계속 업데이트해 드리겠습니다. 지원팀에 계속 연락해 주세요.
하나를 돌려받았다면 왜 셋이 함께 있으면 돈이 없다는 것을 확실히 알 것입니다. 이것은 제가 이해하지 못하는 것입니다. 그리고 나에게는 이해가 안 돼요
내가 말할 수 있는 것은 너희들이 내 책을 작업하고 있어서 기쁘다는 것뿐이다.
준비되면 알려줘
건배
친애하는 Kelly800님,
인출은 서로 다른 날짜에 시작되었으므로 세 번의 거래로 이루어졌습니다. 자금 반환도 점진적으로 발생합니다.
귀하의 경험에 대해 듣고 진심으로 후회합니다. 그리고 우리는 프로세스를 가속화하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있습니다. 귀하의 기대를 밝게 하기 위해 우리는 귀하에게 특별 보너스를 수여했습니다. 이메일을 확인해주세요.
실수로 출금을 받은 회사에 연락을 했더니 세 금액 모두 로켓플레이에 알 수 없는 계좌로 반환되었다고 합니다….. 오늘 그 사본을 보내드렸는데,,,, 그런 것 같아요. 아무도 읽거나 이해하지 못했습니다. 문제의 업체에서 귀하에게 연락하도록 하겠습니다. 자금이 전달된 업체입니다.
그들이 더 이상 가지고 있지 않은 것을 당신은 가지고 있습니다.
그런데 250의 선물을 걸고 싶습니다
재미없어요 2000번 넘게 이겨야 그게 내 것이 되거든요. 여러분 기계에서는 쉽지 않네요. 건배
의견을 보내주신 양측 모두에게 감사드립니다.
우리는 귀하가 귀하의 카지노 계좌로 자금을 돌려받는 것은 시간문제라고 믿습니다.
앞으로 자금을 인출할 예정인지, 추가 지원이 필요한지 알려주시기 바랍니다.
내 생각엔 그들이 당일에 귀하의 질문에 답변하고 후속 조치를 잊어버린 것 같습니다.
그들은 세 번의 인출(300/100/150)에서 나에게 150을 돌려줬지만 그것이 세 번의 인출 중 마지막 인출이었기 때문에 그들이 나에게 그렇게 줄 수 있는지 이해가 되지 않습니다. 처음 두 개는 안 되는 이유는 무엇입니까?
세 번의 입금이 거부되어 보낸 사람에게 반환되었다는 내용의 이메일을 보냈습니다.
그 이메일은 실수로 자금이 전송된 BSB 계정 소유자가 보낸 것인가요? 하지만 우리 서신에는 그런 언급이 전혀 없었습니다
그들은 아직도 나에게 400달러의 빚을 지고 있고 나는 그들에게 몇 번이나 돈을 달라고 요청했지만 운 없이 끝냈지만 나는 포기하지 않을 것입니다
제가 이겼고 로켓 플레이에서 그건 쉬운 일이 아니었습니다.
나는 더 이상 내 것이 무엇인지 묻고 있을 뿐이에요
이제 거의 3개월이 지났어
로켓 플레이에 대해 여기에 불만을 제기한 이후로 제가 항상 플레이하던 머신의 지불이나 회전이 중단되어 10분 안에 돈이 없어졌습니다. 그 전에는 몇 시간 동안 플레이하고 재미있게 놀 수 있었다고 말씀드리고 싶습니다. 그 재미를 위해 회전과 약간의 추가, 저는 80이나 1:20만 베팅했는데 이제 회전을 하려면 700달러가 필요합니다
항상 회전하기 전에
마치 그들이 내 기계를 끄고 재미가 사라진 것 같습니다. 나에게 돈을 갚아야 하므로 등록을 유지해야 합니다.
저는 77세이고 지금은 놀 시간이고 이것은 매우 불공평합니다. 기계가 작동하지 않는다고 불평했는데 그들은 돈을 지불할 것이라고 말했습니다.
3주 동안 매일 플레이하고 돈이 떨어지기 전에 스핀을 받을 가능성이 없는 것은 내가 아는 한 정상적이거나 합법적이지 않습니다. 죄송하지만 이것이 진실입니다
Buffalo Trail은 내가 좋아하고 이해하는 유일한 기계이므로 항상 플레이합니다.
친애하는 Kelly800님,
고객님을 소중한 고객으로 진심으로 감사드리며, 이번 건의 해결이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 결제 제공업체의 응답을 아직 기다리고 있음에도 불구하고, 문제의 400달러를 귀하의 게임 계정 잔액에 예외적으로 적립해 드렸습니다. 나중에 추가 금액이 잔액으로 반환되면 취소해 드리니 주의하시기 바랍니다.
귀하가 선호하는 기계에 대한 귀하의 우려와 관련하여 당사는 귀하를 위해 특별히 해당 기계의 기능이 변경되지 않았음을 보장합니다. 각 슬롯은 우리가 조작할 수 없는 설정된 RTP(Return to Player) 속도를 따른다는 점을 기억하십시오.
도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 지원팀에 문의해 주세요.
