홈 화면컴플레인Rockwin Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Rockwin Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: A$7,500

Rockwin Casino
제출: 2024.03.01 | 종결 : 2024.03.26
종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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호주 출신 선수는 2주도 채 안 돼 철수를 기다리고 있었다. 불행히도 그의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 탈퇴 처리에 최대 14일이 소요될 수 있음을 알리고 이 기간 동안 인내심을 가질 것을 제안했습니다. 응답 기간을 7일 더 연장했음에도 불구하고 해당 선수는 구단의 메시지에 어떠한 응답도 하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

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안녕하세요, Rockwin 카지노로 인해 출금이 상당히 지연된 것에 대한 불만 사항을 제출하고 싶습니다. 해당 웹사이트와 제공한 정보에 따르면 일반적으로 재무 부서의 출금 요청을 처리하는 데 약 24시간이 소요됩니다. 4일을 기다려도 승인이 안 나네요. 해당 서비스 부서에 문의사항을 전달했지만 그들은 단지 립서비스만 하고 기다리라고만 했습니다. 그들은 내 출금이 언제 승인될 수 있는지 명확한 일정을 알려주지 못했습니다. 이러한 행동은 나로 하여금 이 카지노에 있는 내 돈의 안전에 대해 걱정하게 만듭니다. 가능한 한 빨리 출금 요청이 승인되어 처리될 수 있기를 바랍니다.

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Henryhe님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 Henryhe님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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Henryhe 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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