호주 출신 선수는 2주도 채 안 돼 철수를 기다리고 있었다. 불행히도 그의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 탈퇴 처리에 최대 14일이 소요될 수 있음을 알리고 이 기간 동안 인내심을 가질 것을 제안했습니다. 응답 기간을 7일 더 연장했음에도 불구하고 해당 선수는 구단의 메시지에 어떠한 응답도 하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
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Rockwin Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
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양: A$7,500
Rockwin Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요, Rockwin 카지노로 인해 출금이 상당히 지연된 것에 대한 불만 사항을 제출하고 싶습니다. 해당 웹사이트와 제공한 정보에 따르면 일반적으로 재무 부서의 출금 요청을 처리하는 데 약 24시간이 소요됩니다. 4일을 기다려도 승인이 안 나네요. 해당 서비스 부서에 문의사항을 전달했지만 그들은 단지 립서비스만 하고 기다리라고만 했습니다. 그들은 내 출금이 언제 승인될 수 있는지 명확한 일정을 알려주지 못했습니다. 이러한 행동은 나로 하여금 이 카지노에 있는 내 돈의 안전에 대해 걱정하게 만듭니다. 가능한 한 빨리 출금 요청이 승인되어 처리될 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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Henryhe님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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