홈 화면컴플레인Rockwin Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

Rockwin Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.

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양: €3,498

Rockwin Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.07 | 해결 : 2024.06.20
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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몰타 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그들은 아직 돈을 받지 못했습니다. 불만 사항을 제출한 후 플레이어는 인출 금액의 일부를 받았지만 카지노로부터 남은 금액에 대한 지연 및 오해의 소지가 있는 정보에 계속 직면했습니다. 플레이어는 결국 전액을 수령했음을 확인했으며 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요


탈퇴요청했어요


그들은 3일 동안 여러 가지 핑계로 저에게 연락을 했고, 제 서류를 받아들이지 않았습니다. 그런 다음 제 서류가 계속해서 승인되었습니다. 그들은 제 서류가 승인된 후에 돈을 인출할 수 있다고 말했고 또 다른 변명을 했습니다. 은행 송금으로는 보낼 수 없다고 해서 스크릴이나 국제은행 방식으로 인출하라고 했고, 나는 국제은행 방식으로 인출하라고 했다. 탈퇴 요청을 제출했는데 이번에는 보류 중인 게임을 검토 중이라고 합니다. 내가 아는 한 그들은 돈을 보내지 않으려고 노력하고 있습니다. 오늘까지 저는 항상 귀하의 참고로 사이트를 구독해 왔습니다.


도와주세요. 그들은 제 돈을 보내지 않습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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felixxx님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요


흥미롭게도 제가 당신에게 항의서를 쓴 직후에 그들은 저에게 1500유로를 보냈는데, 1998유로와 나중에 벌어들인 500유로가 아직까지 보내지지 않았습니다.


방금 500유로를 인출했습니다. 알겠습니다. 기다려 주세요. 그런데 6월 7일부터 1998유로가 기다리고 있었습니다.


문제는 채팅에 연결할 때마다 잘못된 정보를 제공한다는 것입니다. 제가 아는 한 채팅 지원 라인에는 4~5명의 직원이 근무하고 있으며 모두 서로 다르고 잘못된 정보를 제공하고 있습니다. 때때로 그들은 기다려야 한다고 말하고, 우리는 당신의 게임을 확인하고 있으며, 때로는 돈이 영업일 기준 7일 이내에 도착할 것이라는 정보를 제공하고, 때로는 우리 재무 부서에서 나에게 돈을 줍니다. 아직 출금 요청이 승인되지 않았다고 합니다. 잠시만 기다려주세요. 오늘 돈을 보냈다고 은행에 연락하라고 하더군요. 하지만 시스템에 아직 돈이 보류 중으로 표시되고 취소할 수 있는 옵션이 있기 때문에 이것은 거짓말입니다. 취소하면 즉시 내 게임 계좌로 돈이 이체되는데, 우리가 이미 당신에게 돈을 보냈다고 합니다. 이제 은행에 가서 얘기해 보세요


도와주세요


감사합니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 felixxx님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 크리스티나


관심을 가져 주셔서 감사합니다. Rockwin 직원도 당신만큼 유능했으면 좋겠습니다.


우선, 저는 아직 1998 유로를 받지 못했습니다. 6월 7일부터 기다리고 있어서 아직 아무 것도 하지 않았습니다.


여기 직원들에게 당신의 고민을 말하는 것은 다른 문제입니다. 지난 10일 동안 너무 많은 허위 정보가 제공되었다는 뜻입니다.


방금 그들과 이야기를 나눴는데 그들은 보류 중인 출금 요청이 없다고 말했습니다. 그러다가 제가 상황을 입증했더니 죄송하다며 관련부서로 이관한다고 하더군요.


지금도 기다리고 있어요


다시 한 번 관심을 가져주셔서 감사합니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요


돈을 받았어요 감사합니다 문제가 해결됐어요


모두가 행복하고 성공적인 삶을 살기를 바랍니다


친애하는

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 felixxx 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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