핀란드에서 온 플레이어는 아무런 설명도 없이 카지노에서 그녀의 계정을 차단했습니다.
친애하는 메릴릴리,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 얼마나 오래 게임을 하셨는지 설명해 주시겠습니까? 활성 오너스를 사용하여 상금이 누적되었습니까? 카지노에서 어떤 게임을 해보셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어)?
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
보너스 오용으로 게임 계정이 폐쇄되고 자금이 몰수되었습니다. 슬롯 게임에서 보너스를 구매할 수 없다는 내용은 어디에도 없습니다. 나는 보너스 구매로 약 2,000유로를 재활용했지만 그 9,000유로에서 빼낸 금액 대신에. 그리고 나는 그 2,000유로를 올바른 방법으로 재활용했을 것입니다. 그들은 내 돈을 모두 압수했고 내 계좌는 폐쇄되었습니다.
메릴릴리,
카지노가 귀하의 상금을 몰수하고 귀하의 계정을 폐쇄하는 데 사용한 정당성을 명시해 주시겠습니까? 문제가 되는 프로모션 코드를 명시해 주시겠습니까? 귀하와 카지노 간의 모든 통신은 tomas@casino.guru 로 전달하십시오.
친애하는 Marylili, 귀하의 메시지에 감사드립니다.
카지노 이메일에 언급된 게임의 보너스 기능을 구매하기로 결정했을 때 귀하의 베팅이 대략 어느 정도였는지 설명해 주시겠습니까?
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Marylili. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Matej( matej.n@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 메릴릴리,
귀하의 문제에 대해 유감입니다.
카지노 담당자를 케이스에 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 담당자님, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠습니까?
좋은 저녁입니다, Matej와 Marylili.
이 사례를 확인한 결과, 이 플레이어는 50유로를 예치하고 첫 번째 환영 보너스인 50유로 + 50프리스핀을 받았습니다.
플레이어는 24-01-2023 20:18:23 (UTC +0)에 첫 입금 보너스를 활성화했습니다.
24 -01-2023 20:37:31(UTC +0)에 이 플레이어는 Secret of the Stones 게임에서 잔액을 잃었습니다. 예치 자금을 사용한 마지막 베팅은 0,25 EUR였습니다(0,85가 사용됨). 남은 실제 잔액에서 1,65는 활성화된 보너스에서 가져옴)
플레이어가 보증금을 잃은 후 제공된 보너스로 게임을 시작했습니다.
리스크 부서에서 게임 세션을 철저히 확인한 후 플레이어가 보너스를 사용하여 다음과 같은 베팅을 한 것으로 나타났습니다.
- 2023년 1월 24일 21:48:46(UTC 0)에 "Money Train 2" 게임에 312 EUR가 사용되었습니다.
- 312 EUR는 2023년 1월 24일 22:47:33(UTC 0)에 "Money Train 2" 게임에 있었습니다.
- 306 EUR는 2023년 1월 24일 22:44:14(UTC 0)에 "Money Train 3" 게임에 있었습니다.
- 2023년 1월 24일 22:41:54(UTC 0)에 "Money Train 3" 게임에 255 EUR가 사용되었습니다.
- 156 EUR는 2023년 1월 24일 21:46:40(UTC 0)에 "Money Train 2" 게임에 사용되었습니다.
- 2023년 1월 24일 22:40:07(UTC 0)에 "머니 트레인 2" 게임에 153유로가 사용되었습니다.
- 2023년 1월 24일 22:01:14(UTC 0)에 "Lucky Jack - Book Of Rebirth" 게임에 106 EUR가 사용되었습니다.
- 104 EUR는 2023년 1월 24일 21:05:14(UTC 0)에 "Money Train 2" 게임에 있었습니다.
- 104 EUR는 2023년 1월 24일 21:08:29(UTC 0)에 "Money Train 2" 게임에 있었습니다.
- 104 EUR는 2023년 1월 24일 21:50:59(UTC 0)에 "Money Train 2" 게임에 있었습니다.
- 100 EUR는 2023년 1월 24일 21:56:39(UTC 0)에 "Big Wild Buffalo" 게임에 있었습니다.
- 83 EUR는 2023-01-24 22:37:09(UTC 0)에 "Money Train 2" 게임에 있었습니다.
등록 시 플레이어가 완전히 수락한 당사의 기존 약관 및 조건부 및 보너스 약관에 따라:
4. 최대 보너스 배팅 금액은 €5 또는 이에 상응하는 금액입니다.
14. 카지노는 불공정한 방법으로 또는 규칙을 위반하여 받은 경우 모든 보너스와 상금을 취소하고 계정에서 모든 돈을 몰수할 권리가 있습니다.
플레이어가 자신이 최대 배팅을 초과하지 않았다고 주장하더라도 플레이어가 선택한 게임은 Bonus Buy 기능을 사용하여 배치될 총 배팅 금액에 대한 정보를 제공하기 때문에 현실과 일치하지 않습니다. 스크린샷을 첨부하겠습니다.
이에 대해 진심으로 사과드립니다. 그러나 보너스 사용을 시작하기 전에 모든 규칙을 확인하는 것은 전적으로 플레이어의 책임입니다.
감사합니다.
롤링 슬롯 대표.
ㅡ ㅡ
친애하는 카지노 담당자.
규칙에서:
4. 최대 보너스 배팅 금액은 €5 또는 이에 상응하는 금액입니다.
스크린샷에서 플레이어는 스핀의 가치와 전체 보너스 구매 가치를 분명히 볼 수 있습니다.
플레이어는 일반적으로 게임 로그에서 각 스핀의 가치를 찾을 수 있습니다. (정기 플레이)
이 경우 Marylili는 회전당 가치가 €5보다 낮으면 규칙을 위반하지 않을 것이라고 그림에서 가정할 수 있음을 이해할 수 있습니다.
카지노에 보너스 규칙을 지정하고 보너스 구매로 상황을 수정하도록 제안하고 싶습니다.
나는 Marylili가 두 가지 가치를 보고 스핀당 베팅이 조건에서 베팅 가치라고 가정했기 때문에 의도하지 않고 선의로 실수를 저질렀다는 것을 완전히 이해할 수 있습니다.
친애하는 메릴릴리,
재무 팀에서 보낸 이메일을 확인하시기 바랍니다.
친애하는 마테이,
귀하의 의견에 크게 동의하며 향후 플레이어를 오도하지 않도록 보너스 약관에 추가 정보를 추가할 것입니다.
친애하는,
롤링 슬롯 대표.