독일의 한 플레이어는 RollXo Casino에서 문제를 겪었는데, 카지노 규칙을 준수했음에도 불구하고 €4,500의 상금을 보류했습니다. 카지노는 그가 이긴 후 위반이 발생했다고 주장했지만, 그는 위반이 발생하지 않았다고 주장했고 성공하지 못한 채 그들과 직접 문제를 해결하려고 시도했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 문의에 응답하지 않고 문제를 더 자세히 조사하는 데 필요한 정보 요청에 응답하지 않아 사건을 기각했습니다. 플레이어는 나중에 통신을 재개하기로 선택할 경우 불만을 다시 제기할 수 있는 옵션을 유지했습니다.
**제목: 지원 요청 – Rollxo.com 카지노에서 €4,500 상금 보류**
Casino Guru 지원팀 여러분,
**Rollxo.com Casino**에서 진행 중인 문제에 대해 도움을 요청하고자 연락드립니다. 이 카지노에서는 **€4,500**의 합법적인 상금을 부당하게 보류하고 있습니다. 귀하의 전문 지식과 플랫폼이 이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
### 상황:
저는 **Big Bamboo**에서 **€4,500**을 획득했고, 카지노의 규칙을 완전히 준수했습니다. 이 승리는 제가 **Big Bass Mission Fishin'**을 플레이하기 **2시간** 전에 이루어졌는데, 카지노는 이제 제가 스핀당 **€20**을 베팅하여 약관을 위반했다고 주장합니다.
하지만 이것은 **완전히 틀렸습니다**:
- 저는 **스핀당 €0.10**의 **가능한 가장 낮은 베팅**으로 플레이하고 있었습니다.
- 그들이 언급한 **€20**은 스핀 당 비용이 아니라 **무료 스핀을 위한 기능 구매** 비용이며, 저는 보너스 자금이 아닌 **개인 잔액**을 사용하여 이 기능을 구매했습니다.
### 혐의 위반:
카지노는 승리 후 제가 그들의 약관을 위반했다고 주장하며, 이를 제 자금을 보류하기 위한 변명으로 사용하고 있습니다. **€4,500**은 주장된 위반이 발생하기 **전에** 획득했으므로, 제 상금을 보류할 합법적인 근거가 없습니다.
### 왜 당신의 도움이 필요한가:
저는 Rollxo.com Casino와 직접 이 문제를 해결하려고 시도했지만, 그들은 협조를 거부하고 있습니다. 저는 Casino Guru가 저와 같은 상황에서 플레이어를 돕는다는 평판을 알고 있으며, 이 문제를 확대하고 제 상금을 돌려주는 데 도움을 주시면 매우 감사하겠습니다.
이 문제에 대해 조사해 주시거나 다음 단계를 안내해 주시면 정말 감사하겠습니다.
귀하의 도움에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
친애하는 knacker65님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 이 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 좌절을 이해합니다. 웹사이트의 보너스 약관을 주의 깊게 살펴본 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다( 여기 ):
2.2. 베팅 시 최대 베팅 금액은 달리 명시되지 않는 한 €5(또는 다른 사용 가능한 통화로 환산된 금액)입니다. 최대 베팅 한도에는 게임 라운드가 완료된 후 베팅이 두 배로 늘어나는 것과 보너스 라운드(게임 내에서 구매)가 포함됩니다. 최대 베팅 규칙을 위반하면 보너스로 얻은 모든 상금이 몰수되고 보증금이 환불됩니다.
우리는 플레이어가 허용된 금액보다 높은 베팅을 하는 것을 막는 시스템을 카지노에서 구현하기를 바라지만, 안타깝게도 아직은 표준적인 관행이 아닙니다.
관련 커뮤니케이션과 함께 Excel 형식으로 게임 내역을 주저없이 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru 자신이 실수로 비난을 받았다고 생각되면
이 문제를 해결하고 최대한 빨리 당첨금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 연락을 기다리겠습니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요, 파트로넬라,
입금 보너스였던 것 같은데, 명확한 내역은 없고, 보너스 잔액과 제 돈이 합쳐진 거예요.
저는 20달러 정도 입금했습니다.
안녕하세요 knacker65,
보너스가 활성화되어 있는 동안 기능을 구매하는 것은 일반적으로 단일 스핀으로 처리된다는 점을 명심하세요. 저는 보너스 베팅 요건을 충족하는 동안 최대 베팅 한도를 한 번만 초과했는지 확인하고자 합니다.
이미 게임 기록이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
감사합니다.
