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Rooster Bet Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: $150

Rooster Bet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.23 | 케이스 종결 : 2024.10.11
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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러시아 출신 플레이어는 두 번 입금하고 검증에 필요한 서류를 제공했지만 집 번호와 여권이 있는 셀카를 포함한 추가 사진을 요청받았습니다. 새로운 사진을 제출한 후 카지노는 플레이어의 계정을 차단하여 액세스를 차단했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토하고 제공된 정보에 상당한 불일치가 있어 플레이어가 KYC 프로세스를 완료하는 데 필요한 기준을 충족하지 못했다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 카지노의 계정 폐쇄 결정은 유지되었고 불만은 종결되었습니다.

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3 개월 전
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저는 이 카지노에 2번 입금했습니다. 서핑과 은행 거래 내역서, 여권을 업로드했는데, 그들은 집 번호와 여권이 적힌 간판을 배경으로 셀카를 찍어 달라고 했습니다. 제가 새로운 사진을 보낸 지 한 시간 후에 그들은 제 계정을 차단했습니다. 그리고 저는 제 계정에 로그인할 수 없습니다.

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3 개월 전
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안녕하세요 Ekaterina222,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Rooster Bet Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

검증 프로세스가 정확히 언제부터 진행 중인지 알려주시겠어요? 어떤 서류가 이미 승인되었고 어떤 서류가 승인되지 않았나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 내용이었나요?

요청된 모든 서류를 보낸 후 검증 절차가 최대 14일이 소요될 수 있습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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2 개월 전
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140달러를 인출하기 위해 서류를 업로드하자마자 집 번호와 여권이 적힌 간판을 배경으로 셀카를 찍어달라고 요청했고, 팔꿈치가 보이도록 했습니다. 이 사진을 업로드한 후, 전체 네트워크에서 차단당했습니다. softswiss. 차단 이유를 정확히 알려주세요.

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2 개월 전
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안녕하세요 Ekaterina222,

해당 문서와 셀카를 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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2 개월 전
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Ekaterina222 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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2 개월 전
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알았어 지금 보내줄게

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2 개월 전
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안녕하세요 Ekaterina222 님,

귀하의 지정 해결사인 Nick 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Nick 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Nick 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.

고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.

감사합니다, Casino Guru
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1 개월 전
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지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 Ekaterina222에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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1 개월 전
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안녕하세요 Ekaterina222,

저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.

Rooster Bet Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.


친애하는 Rooster Bet Casino,

플레이어의 계정이 폐쇄되고 출금이 처리되지 않은 이유에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru

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1 개월 전
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안녕 미칼,


KYC를 통과하기 위해 추가 검증 검사를 요청하고 있습니다. 그것들이 나올 때까지 연장을 요청하고 싶습니다.


감사합니다


루스터 베트 팀


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1 개월 전
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카지노에서 화상 통화를 위해 스카이프를 요청했습니다. 오늘 저는 그들에게 스카이프를 제공하여 통화할 것입니다.

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1 개월 전
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친애하는 Ekaterina222님,

업데이트해 주셔서 감사합니다. 네, 비디오 확인 전화는 업계의 표준 절차입니다. 카지노 팀과 전화 통화에 편리한 시간을 조정해 주세요. 그들이 일반적인 절차에 대해 브리핑했을 것으로 믿습니다. 그렇지 않은 경우 곧 해당 정보를 제공할 것으로 예상할 수 있습니다. 걱정할 것이 없다는 것을 확신시켜 드리고 싶습니다. 이 전화는 단순히 귀하가 합법적인 계정 소유자임을 확인하고, 전화가 성공적으로 완료되면 모든 상금이 합법적인 소유자에게 전달되도록 하기 위한 것입니다. 결과를 알려주시면 감사하겠습니다.

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1 개월 전
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어제 화상 통화를 했습니다. 마지막에 이메일로 답변을 기다리라고 했습니다. 아직 답변이 없습니다.

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1 개월 전
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아직 카지노로부터 답장이 담긴 편지를 받지 못했습니다.

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1 개월 전
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친애하는 Ekaterina222님,

저는 카지노 팀과 연락 중이며 모든 정보와 증거를 검토하고 있습니다. 시기적절하게 보다 포괄적인 업데이트를 제공하고자 합니다.

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1 개월 전
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안녕 미칼,


비디오 통화를 포함한 모든 정보를 신중하게 검토한 결과, 불행히도 플레이어가 KYC 프로세스를 성공적으로 완료하는 데 필요한 기준을 충족하지 못한다는 결론을 내렸습니다. 따라서 계정 폐쇄로 이어진 결정을 고수합니다.

우리는 여러분이 고려할 수 있도록 증거를 공유했습니다.

추가로 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.

감사합니다

루스터 베트 팀

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1 개월 전
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제 계정을 차단한 이유와 그 증거를 알려 주시기 바랍니다.

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1 개월 전
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정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다, Rooster Bet Team.


친애하는 Ekaterina222님,

카지노에서 제공한 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 정당한 이유로 검증 절차를 통과하지 못했다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 온라인 게임을 비교적 처음 접하고 모든 관련 절차에 아직 익숙하지 않을 수 있다는 점은 이해합니다. 그러나 사실과 제공한 정보 사이에 상당한 불일치가 있었습니다. 아니면 검증 전화 중에 제공하지 않은 것이 더 나을 수도 있습니다. 그 결과, KYC 절차를 성공적으로 완료하는 데 필요한 기준을 충족하지 못했습니다.

이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로의 게임 활동에서 모든 규정을 준수하고, 가능하다면 중요한 사건(예: 승리, 청구된 보너스 또는 게임에서 발생한 잠재적 문제)에 대한 증거를 보관하시기를 권장합니다. 이는 향후 유사한 상황에서 유용할 수 있습니다. 이제 귀하의 불만을 종결하겠습니다. 이것이 귀하가 바라던 결과가 아닐 수도 있다는 것을 이해하지만, 신중하게 고려한 결과, 이 사건에서 카지노의 결정을 지지해야 합니다. 불공정한 대우를 받았다고 생각되면 카지노의 허가 기관에 문제를 제기하실 수 있습니다. 그러나 이 특정 문제에 대해서는 추가 지원을 제공할 수 없습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 어려움을 겪을 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.



감사합니다,

미칼

카지노 구루

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