정보와 증거를 제공해 주셔서 감사합니다, Rooster Bet Team.
친애하는 Ekaterina222님,
카지노에서 제공한 정보와 증거를 신중하게 검토한 결과, 정당한 이유로 검증 절차를 통과하지 못했다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 온라인 게임을 비교적 처음 접하고 모든 관련 절차에 아직 익숙하지 않을 수 있다는 점은 이해합니다. 그러나 사실과 제공한 정보 사이에 상당한 불일치가 있었습니다. 아니면 검증 전화 중에 제공하지 않은 것이 더 나을 수도 있습니다. 그 결과, KYC 절차를 성공적으로 완료하는 데 필요한 기준을 충족하지 못했습니다.
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로의 게임 활동에서 모든 규정을 준수하고, 가능하다면 중요한 사건(예: 승리, 청구된 보너스 또는 게임에서 발생한 잠재적 문제)에 대한 증거를 보관하시기를 권장합니다. 이는 향후 유사한 상황에서 유용할 수 있습니다. 이제 귀하의 불만을 종결하겠습니다. 이것이 귀하가 바라던 결과가 아닐 수도 있다는 것을 이해하지만, 신중하게 고려한 결과, 이 사건에서 카지노의 결정을 지지해야 합니다. 불공정한 대우를 받았다고 생각되면 카지노의 허가 기관에 문제를 제기하실 수 있습니다. 그러나 이 특정 문제에 대해서는 추가 지원을 제공할 수 없습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 어려움을 겪을 경우 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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