이탈리아 출신의 이 플레이어는 신용카드, 은행 계좌 정보 등 다양한 서류를 제공했음에도 불구하고 온라인 카지노에서 계좌 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 그는 카지노가 의도적으로 검증 절차를 지연시키고 있다고 의심했습니다. 우리는 고객 파악(KYC) 프로세스의 중요성을 설명하고 그를 돕기 위해 추가 세부 정보를 요청했습니다. 그러나 당사 문의에 대한 플레이어의 답변 부족으로 인해 조사를 진행할 수 없었고, 이로 인해 고소가 기각되었습니다.
다른 사용자가 경험한 내용을 테스트하기 위해 내 계정을 여러 번 확인하려고 시도했지만 문서를 제공했음에도 불구하고 확인을 완료하는 것을 허용하지 않았습니다. 심지어 신용카드에 첨부된 문서를 내 소유라는 증거로 보냈습니다. 여기에는 내 성명, 은행 계좌번호, 카드번호가 나와 있습니다. 카드 자체 사진도 보냈어요. 이러한 사람들은 의도적으로 계정 확인을 피하여 개인이 계속 도박을 하고 결국 시간이 지남에 따라 돈을 잃게 만듭니다. 여러 블로그를 보면 수십명의 사람들이 이 사기에 대해 불평하고 있습니다. 나는 훔친 돈에 관심이 없지만 사람들에게 이 사이트에 대해 경고하는 것을 목표로 합니다!
이 사건에 대해 완벽하게 문서화된 검토가 며칠 내에 나타날 것입니다. 이반
친애하는 IvanBianchi75님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 귀하의 문서에 어떤 문제가 있는지, 또는 확인을 통과하려면 무엇을 해야 하는지 명확히 설명했습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
