독일의 플레이어는 50유로를 입금한 후 164유로를 획득했지만 인출 프로세스가 지연되었습니다. 검증을 받았음에도 불구하고 플레이어는 자금을 받지 못했습니다. 저희는 플레이어가 업데이트로 응답할 수 있도록 시간을 연장했지만 플레이어는 응답을 중단했습니다. 결과적으로 저희는 불만을 종결했습니다.
저는 24년 9월 30일-24년 10월 1일 밤에 이겼습니다. 보너스 없이 플레이하고 50.00유로를 입금하고 164유로의 지급을 요청했습니다. 불행히도 지급에 관해서는 계속 미루어집니다. 때로는 바로 지급되고, 때로는 72시간이 걸리고, 때로는 언제 지급될지 아무도 모릅니다. 매우 실망스럽습니다. 제 이메일은 [casino.guru 관리자가 삭제]입니다.
Peter14님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스