안녕하세요.
ROX Casino에 문제가 있습니다.
2024년 2월 26일에 나는 이 카지노에서 상금을 인출하고 싶었습니다. 탈퇴 요청이 거부되었습니다. 행정부에서는 제 세금 ID가 적힌 셀카, 사회보장번호가 적힌 셀카, 출생 증명서가 적힌 셀카, 종이와 여권 사진 등 서류 사진을 업로드해 달라고 요청했습니다.
10분 안에 필요한 사진을 모두 보내드렸습니다. 행정부는 이를 승인했습니다. 2024년 2월 27일 자정에 새로운 출금 요청을 했습니다. 저의 출금은 카지노 행정부의 추가 검토를 받을 것이며 수표에는 최대 72시간이 걸릴 것이라는 통보를 받았습니다.
그러나 72시간이 지난 후에도 출금 요청이 여전히 확인되지 않았습니다. 3월 1일 새벽 2시에 온라인 채팅에 글을 올려 탈퇴 상황을 문의했습니다.
나는 카지노 행정부가 이전에 나에게 받은 것과 똑같은 사진을 다시 요청했다는 소식을 들었습니다. 이전에 내 프로필에 업로드했고 카지노 관리팀에서 승인한 것과 똑같은 사진입니다. 알고 보니 2024년 2월 27일 16시 9분에 사진을 요청받았습니다. 그러나 나는 이에 대해 전혀 통보받지 못했다.
3월 1일 새벽 2시에 새로운 사진을 올렸습니다. 그들은 받아 들여졌습니다.
온라인 채팅에서는 결제가 재무부에서 추가 검토를 받고 있기 때문에 최대 72시간까지 기다리라는 안내를 다시 한번 받았습니다.
오늘은 이 민원을 작성하는 시점인 3월 4일 15시입니다. 85시간 이상이 지났습니다. 내 돈이 아직 계좌에서 인출되지 않았습니다.
나는 ROX Casino가 지정된 기한 내에 돈을 인출하지 않을 핑계를 제시하고, 기한을 위반한 추가 수표를 고안하고, 계정 확인 프로세스를 지연시키고, 특히 동일한 사진을 여러 번 요구한다고 믿습니다. 그리고 플레이어를 더욱 어렵게 만들기 위해 ROX Casino는 플레이어에게 프로필에 새 사진을 업로드해야 한다는 사실을 알리지 않습니다.
얼마나 기다려야 하는지 이해할 수 없고 마감 기한도 정해져 있지 않습니다. 온라인 채팅에는 72시간이 지났다고 언급되는데, 그 시간은 이미 오래 전이다. 동일한 서류 사진을 다시 요청했다는 점을 고려하면(첫 번째 사진이 확인된 후 하루 정도 기다린 동안) 확인에 4일 이상이 소요되었습니다. 조건이 정의되지 않은 경우 수표에 1년이 걸릴 수 있으며 이는 카지노에 유리합니다.
이 문제를 해결하도록 도와주세요.
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
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