홈 화면컴플레인Royal Planet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

Royal Planet Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: $341

Royal Planet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2022.08.05 | 해결 : 2022.09.05
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

2 년 전
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미국에서 온 플레이어는 2월부터 상금을 기다리고 있습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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2월에 결제를 요청했습니다. 나는 그들이 필요한 모든 문서를 제공했습니다. 나는 또한 지불금을 위해 비트코인 주소를 여러 번 제공했습니다. 그들은 나에게 지불금을 빚지고 있다는 것을 인정하지만 계속해서 나에게 그것을 말하고 있습니다. 나는 그들이 나와 같은 게임을 계속하지만 여전히 지불금을 보내지 않은 많은 채팅 로그를 가지고 있습니다. 6개월이 지난 지금.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 jaimev33,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적인 인출을 한 적이 있습니까? 인증 성공에 대한 확인을 받으셨습니까?

활성 보너스가 있거나 없는 상금을 누적했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
2 년 전
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이것은 어젯밤 로얄 플래닛과의 가장 최근의 채팅입니다. 그들과 논스톱으로 뛰어다녀


뭔가 필요해? 고객 서비스 담당자가 기꺼이 도와드리겠습니다."

jaimev33:

2월 14일 이후로 여전히 내 지불금을 기다리고 있습니다.

에이전트 딘이 채팅에 참여했습니다.

학장:

로얄 플래닛 카지노에 오신 것을 환영합니다.

학장:

불편을 드려 죄송합니다. 귀하의 계정 세부정보를 검토한 결과 귀하의 요청이 이미 대기 중이며 빠른 시일 내에 처리될 것임을 확인했습니다.

jaimev33:

그래서 이것은 6 개월입니다

jaimev33:

개월

jaimev33:

2월부터 진행되고 있다는 소식을 접했습니다. 늦어도 3월 2일까지 내 계정에 입금될 것이라고 들었습니다.

jaimev33:

지금은 8월 5일이다. 무엇이 문제인가?

학장:

Jaime, 추가 업데이트를 위해 24시간 후에 연락해 주시면 감사하겠습니다.

jaimev33:

지금 농담하는 거지?

jaimev33:

6개월이 지났는데 또 24시간 게임을 하신다고요?

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공공의
공공의
2 년 전
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귀하의 질문에 답하기 위해 저는 이것이 저의 첫 번째 승리였으며 지불할 때까지 다시 입금하지 않을 것이기 때문에 이전에 성공적인 인출을 한 적이 없습니다. 예, 그들은 내가 성공적으로 확인되었다고 말했습니다. 그리고 예, 나는 보너스를 사용했지만 이것은 보너스 이후에 취소되고 현금화될 수 있었던 것입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, jaimev33. 귀하의 출금 요청이 현재 어떤 상태인지 알려주시겠습니까? 계정에서 보류 중 또는 처리된 것으로 표시되어 있습니까? Bitcoin을 통해 당첨금을 인출하려고 한다는 것을 정확히 이해하고 있습니까?

또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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상태는 2월 중순부터 보류 중입니다. 예, 지불은 비트코인을 통해 이루어집니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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협조해 주신 jaimev33에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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감사합니다!

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 jaimev33,

귀하의 출금이 지연되었다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Royal Planet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하고 싶습니다.


Royal Planet Casino에게, 플레이어의 출금이 아직 지불되지 않은 이유와 지불을 예상할 수 있는 시점을 말씀해 주시겠습니까?


정보 제공에 미리 감사드립니다.


안부 인사,

토마스

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공공의
공공의
2 년 전
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카지노에서 비트코인 주소를 요청하는 이메일을 다시 보냈습니다. 보통은 채팅으로만 물어보는데, 이메일로 물어보는 건 이번이 처음인 것 같은데, 그 전에도 50번 정도 제공한 적이 있습니다. 1시간도 채 되지 않았지만 아직 지불금이 없습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노 측에 이 컴플레인에 대한 답변을 요청하려 합니다. 해당 답변을 받는 기일은 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 못할 경우, 해당 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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6개월이 넘는 시간이 지난 후 드디어 오늘 지급금을 받았습니다. 도와주셔서 정말 감사합니다!!

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 jaimev33,

지불하셨다니 다행입니다.

불만 사항이 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 '해결됨'으로 종료됩니다. 협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

안부 인사,

토마스

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