호주에 거주하는 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 플레이어는 카지노로부터 KYC 완료 확인을 받았음에도 불구하고 출금 절차가 지연되었다고 보고했습니다. 저희의 조치 이후, 플레이어는 9일간의 대기 끝에 호주 달러 3,000달러를 지급받았습니다. 이후 해당 문제는 저희가 해결한 것으로 확인되었습니다.
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Royal Reels Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.
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양: A$3,000
Royal Reels Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.1
Royal Reels Casino의 안전 지수는 8.1(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 2025년 4월 4일 오전 11시(AEST)에 3,000달러의 상금을 출금해 달라는 요청을 제출했습니다.
몇 시간 동안 보류 중이었다가 처리 중으로 바뀌었습니다. 그런 다음 지원팀에 연락했더니 출금이 승인되었다고 알려주었습니다.
다음날인 2025년 5월 4일에 저는 신원 사본과 주소 증빙 서류인 KYC 문서를 제출해야 한다는 이메일을 받았고, 저는 즉시 이메일로 다시 보내 제출했습니다.
그런 다음 그들은 내 서류를 확인하는 데 더 많은 시간이 필요하다고 말했습니다. 내가 가지고 있는 서류는 운전면허증과 내 주소가 적힌 은행 거래 내역서뿐이었습니다.
여러 번 이메일을 주고받았지만, 그들은 내 출금 처리를 위한 서류 검증에 거의 소용이 없고, 문제가 적절한 팀에 보고되었다고 알려주었습니다.
그들의 지원이 이미 내 출금이 승인되었다고 알려주었다고 말하면서. 나는 과거에 로얄 릴스 카지노에서 출금을 한 적이 있는데, 몇 시간 만에 승인되고 처리되었고, 하루나 이틀 안에 내 계좌로 돈이 보내졌습니다.
하지만 이번에는 KYC 지연 전술로 계속 지연시켜서 상금을 지급하지 않으려고 합니다.
저처럼 오랜 회원 중에 같은 날 상금을 받으신 분도 있고, 저보다 늦게 출금 신청을 해서 상금을 받으신 분도 있습니다.
저는 특히 royal reels와 같은 평판이 좋고 합법적인 사이트에서는 이것이 잘못되었다고 믿습니다. 저는 아무 잘못도 하지 않았고 검증에 필요한 모든 것을 제공했다고 믿습니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 AbuYasin 님,
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.
계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다.
컴플레인 해결 센터
참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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Royal Reels의 이용 약관에 따르면 KYC 검증은 영업일 기준 1~2일 이내로 완료됩니다.
이제 더 오랫동안 기다리고 있는데, 그들이 자체 이용약관을 준수하려고 노력조차 하지 않는데 왜 제가 14일을 기다려야 합니까?
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 아부야신에게,
문제가 해결되어 다행입니다. 저희 시스템에 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시해 드리겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희 불만 해결 센터로 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선 제안은 매우 소중합니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 다른 분들께 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
닉 베이컨
카지노.구루
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