Royal Vegas Casino 리뷰

노르웨이 출신의 한 플레이어는 보너스를 사용하지 않고 여러 차례 입금했음에도 불구하고 13,197유로를 따낸 후 Royal Vegas Casino에 의해 계정이 폐쇄되었습니다. 계정 폐쇄에 대한 명확한 설명은 없었고, 900유로의 일부만 환불받았습니다. 이에 좌절한 그녀는 명확한 해명과 상금 지급을 요구했습니다. 민원 처리팀은 카지노 측에 답변을 요청했지만 결국 아무런 협조도 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 다른 분쟁 해결 방법을 모색하라는 권고를 받았습니다.

온두라스 출신의 한 플레이어는 5월 11일부터 출금 요청을 기다리고 있었으며, 여러 차례 제출했음에도 불구하고 카지노 측에서 주소 증명을 받아들이지 않아 문제를 겪고 있었습니다. 5일 동안 당첨금을 받지 못하자, 카지노 측이 문제를 일으키고 있다고 느꼈습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 추가 소통을 위해 해결 기한을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어는 추가 서류 제출 요청에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 플레이어의 참여 부족으로 불만 접수가 기각되었습니다.

브리티시컬럼비아 출신의 한 플레이어는 계좌가 확인되었음에도 불구하고 서류 확인 요청이 계속되어 자금을 인출할 수 없었습니다. 여러 서류를 제출했지만 계속 거부당했습니다. 또한, 사기성 이메일 주소로 발송된 것으로 보이는 이메일에 답장하는 데에도 어려움을 겪었습니다. 민원 처리팀은 카지노 측과 해결을 위해 접촉을 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 민원은 "미해결"로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 올더니 도박 관리 위원회(Alderney Gambling Control Commission)에 연락할 것을 권고받았습니다.

뉴질랜드 출신의 한 플레이어는 당첨금 몰수 문제에 직면했습니다. 카지노 측은 입금 취소를 요청하지 않았음에도 불구하고, 그녀가 은행에 확인할 수 있도록 필요한 정보를 제공하지 않고 자금을 압류했습니다. 그녀는 상황을 해결하고 자신의 권리를 주장하기 위해 도움을 요청했습니다. 하지만 불만 처리팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만은 기각되었습니다.

12월에 플레이어는 €2,000를 얻었고 확인을 위해 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 특정 거래에 대한 설명을 포함하여 표준 KYC 문서와 추가 자금 증명을 요청했습니다. 1월/2월까지 모든 요청을 준수했음에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았고 계정은 계속 차단되었습니다. 채팅 지원팀은 문제를 확인 부서로 에스컬레이션하겠다고 반복적으로 약속했지만 아무런 조치도 취하지 않았으며 카지노는 여전히 플레이어의 돈을 원천징수하고 있었습니다.

캐나다 플레이어는 온라인 카지노에서 1달러에 30번의 스핀을 제공한다는 프로모션 제안에 따라 계정을 등록했습니다. 그가 돈을 입금한 후 프로모션 제안은 50회 회전에 5달러로 변경되었습니다. 플레이어는 계속 플레이하여 $15.62를 얻었지만 사이트에서 제외되었습니다. 그는 자신이 선호하는 출금 방법에 대한 세부 정보를 제공하라는 요청을 받았지만 자신의 계정에 대한 액세스가 거부되었습니다. 플레이어는 당사 불만 처리 팀에 도움을 요청했지만 카지노가 GDPR 규정을 이유로 협조를 거부했기 때문에 우리는 플레이어를 더 이상 도울 수 없었습니다. 우리는 플레이어에게 라이선스 당국에 직접 연락하여 이 불만 사항을 참고 자료로 활용하라고 조언했습니다. 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었으며 이는 카지노의 안전 등급에 영향을 미쳤을 수 있습니다.

크로아티아 출신의 플레이어는 Royal Vegas Casino에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 요청한 서류를 제공하고 추가 확인 단계를 거쳤음에도 불구하고 탈퇴 상태에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 그는 활성 보너스로 상금을 축적했으며 이전에 카지노에서 탈퇴한 적이 없었습니다. 우리는 이 문제를 중재하려고 시도했지만 카지노는 엄격한 GDPR 규정으로 인해 협조를 거부했습니다. 우리는 플레이어에게 라이선스 당국에 직접 연락하여 이 불만 사항을 참고 자료로 활용하도록 조언했습니다. 그러나 플레이어는 추가 메시지에 응답하지 않았으며 의사 소통 부족으로 인해 불만 사항을 거부했습니다.