영국에 거주하는 한 플레이어는 계정이 차단된 후 자금 인출에 어려움을 겪었습니다. 신원 확인 및 결제 수단 관련 서류 제출을 여러 차례 시도했지만, 카지노 측에서 반복적으로 거부당하고 연락이 닿지 않았습니다. 계정 폐쇄 요청을 받은 후, 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 답변할 수 있도록 문의 기간을 여러 차례 연장했지만, 결국 플레이어의 연락 부재로 인해 불만이 기각되었고, 이로 인해 추가 조사가 진행되지 못했습니다.
Royal Vincit Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: £100
Royal Vincit Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
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7 개월 전
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카지노 규정에 서류 검증이 포함되어 있음에도 불구하고, 저는 서류 검증 없이 카지노에 입금한 적이 여러 번 있습니다.
출금을 하려고 하니까 서류 검증을 요청받았습니다.
카지노에서 요청한 2~3개의 지불 카드는 은행에서 차단되어 폐쇄되었기 때문에 오래 전에 존재하지 않게 되었습니다.
저는 이전에 닫았던 두 개의 결제 카드와 정확히 같은 은행과 연관된, 똑같은 각도의 새로운 카드를 선물하고 싶었습니다.
카지노는 이를 거부했습니다.
카지노 측에서는 은행에 연락해서 카드가 폐쇄되었는지 확인을 요청하라고 했습니다.
저는 은행에서 그런 확인을 받아서 카지노로 보냈습니다.
아무런 이유도 제시하지 않고 거부했습니다.
저는 이메일과 실시간 채팅을 통해 이 문제에 대해 문의했지만 아무런 결과도 없었고, 카지노 측에서도 아무런 시도도 하지 않았습니다.
카지노 측에서 연락을 어렵게 만들기 시작해서 라이브 채팅에 연결할 수 없었습니다. 심지어 연결됐을 때도 아무런 도움도, 답변도 받지 못했습니다. 매번 이메일로 담당자에게 연결해 달라고 부탁했습니다.
나는 지시받은 대로 이메일을 보냈습니다.
불행히도 거기서도 답변 이메일을 받지 못했고, 라이브 채팅에 연락할 수 있는 방법에 대한 정보도 받지 못했습니다.
저는 돈을 돌려받을 수 있는 유일한 방법은 카지노 계좌를 닫는 것이라고 생각했습니다.
그래서 이메일로 계정을 닫아달라고 요청했습니다.
다음 날 카지노로부터 내 카지노에 돈이 있다는 이메일을 받았습니다.
답장 이메일에서 저는 카지노에서 돈을 인출하려고 하면서 발생한 문제에 대해 다시 한번 언급했습니다.
다음날 저는 카지노에서 제 계정이 차단된 것을 보았습니다.
카지노의 라이브 채팅에 접속할 수 없었습니다.
카지노는 향후 10일 동안 이메일 발송을 중단했습니다.
10일 후에 카지노 측에서 제 계정이 차단되었다는 이메일을 보냈습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 tonynowacki 님,
이 문제를 제기해 주셔서 대단히 감사합니다. 겪고 계신 문제에 대해 안타까운 마음을 전합니다.
- 귀하의 상황을 더 잘 이해하시려면, 카지노 계정 폐쇄를 요청하실 때 제공하신 이유가 무엇인지 자세히 설명해 주시겠습니까?
- 또한, 귀하의 계정을 다시 개설할 수 있는지 알고 계십니까?
출금을 처리하기 전에 카지노는 일반적으로 전체 계좌 확인을 완료해야 합니다. 즉, 이전에 사용한 결제 수단과 관련된 서류를 포함하여 요청된 모든 서류를 제출해야 하며, 해당 서류가 더 이상 유효하지 않더라도 제출해야 합니다. 이러한 규정은 표준 사기 방지 및 자금 세탁 방지 규정의 일부입니다.
폐쇄된 카드에 대한 은행 확인서를 제출하셨다고 하셨는데, 이는 긍정적인 조치입니다. 하지만 확인서가 접수되지 않은 이유를 카지노에 직접 문의해 보시는 것이 좋습니다. 형식 문제나 정보 누락으로 인해 서류가 거부되는 경우가 있습니다. 예를 들어, 확인서에는 성함, 카드 번호(최소한 일부), 그리고 카드가 폐쇄되었다는 공식 진술이 명확하게 표시되어야 카지노에서 귀하가 실제 소유자임을 확인할 수 있습니다.
카지노 지원에 대한 고객님의 불만을 이해하지만, 자금을 출금하기 전에 확인 절차를 완료하셔야 합니다. 은행 확인서 승인에 필요한 구체적인 정보나 양식이 무엇인지 카지노에 문의해 보시기 바랍니다. 서류가 정확하게 제출되고 승인되면 출금이 처리됩니다.
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
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공공의
공공의
7 개월 전
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tonynowacki 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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7 개월 전
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카지노에서는 계정을 사용하기 전과 첫 입금 전에 내 서류를 확인해야 합니다.
특히 나이를 확인하기 위해 그렇게 해야 합니다. 아시다시피 18세가 아니면 도박을 할 수 없으니까요.
그때 카지노는 내 서류를 확인하는 데 신경 쓰지 않았습니다.
저는 약 1000파운드를 입금했는데, 그때는 신경 쓰지 않았어요.
하지만 제가 돈을 인출하고 싶을 때는 처음에 해야 할 일을 기억해 둡니다.
이제 그들은 내 은행 계좌 3개를 보여주며 셀카를 찍어달라고 확인을 요청합니다.
제 생각에 그들은 고객이 출금하기 어렵게 만들기 위해 온갖 방법을 다 쓰고 있습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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일부 허가 기관에서 카지노에 입금을 허용하기 전에 플레이어의 계좌를 확인하도록 요구하는 것은 사실입니다. 그러나 Royal Vincit Casino는 허가 없이 운영되며, 이용 약관에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.
2.8.5. 당사는 귀하가 18세 이상인지 또는 귀하 국가의 도박 관련 법적 요건을 충족하는지 확인하기 위해 귀하가 출금 신청 또는 시도 시 제공한 모든 데이터를 확인할 수 있습니다. 이는 도박 관련 법적 연령 미만의 개인이 이용할 수 있는 결제 수단이 확인되는 경우 적용될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있습니다. 확인 절차가 완료될 때까지 입금 또는 출금이 차단될 수 있습니다.
즉, 카지노는 일반적으로 출금 요청이 제출된 후에만 계좌 확인을 시작합니다.
카지노에서 요청한 서류를 이미 제출하셨는지 확인해 주시겠어요? 확인 절차를 완료하지 않으시면 출금이 처리되지 않습니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
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공공의
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7 개월 전
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카지노에서 귀하의 신원과 지불 방법을 확인하기로 결정한 시점과 관계없이, 이러한 확인을 완료하는 것은 출금을 처리하기 전에 항상 표준 요구 사항입니다.
카지노가 더 일찍 서류를 요구하지 않은 것이 불공평하게 느껴질 수 있지만, 이러한 관행은 여전히 흔하며, 특히 무허가 카지노의 경우 더욱 그렇습니다. 이러한 경우 운영자는 외부 규정을 엄격히 준수하지 않으며, 종종 출금 단계에서만 계좌를 인증합니다. 그러나 이것이 플레이어들이 요청 시 인증 조건을 충족해야 한다는 것을 의미하는 것은 아닙니다.
카지노에서 요청한 모든 서류(요청된 셀카 사진 및 결제 수단 확인서 포함)를 제출하실 것을 강력히 권장합니다. 이미 제출하셨고 일부 서류가 거부된 경우, 카지노에 수정해야 할 사항이나 다른 형식으로 제출해야 할 사항에 대한 명확한 지침을 요청해 주시기 바랍니다.
이 단계를 완료하셨는지 알려주세요. 확인이 완료되면 카지노에서 출금을 처리해 드릴 수 있습니다.
지속적인 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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tonynowacki 님,
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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6 개월 전
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100% 그렇게 하지는 않을 거야. 그저 그 돈을 자선 단체에 주고 싶을 뿐이야. 그 돈을 카지노 놈들에게 남겨두고 싶지 않아.
그리고 혹시 내가 가지고 있지도 않은 카드를 사용해서 100파운드를 인출하라고 할지도 모르죠. 가능성은 없습니다.
그들이 12살짜리 소년에게 카지노를 하게 한 것이 법정에서 밝혀진다면 그들은 어쨌든 미안해할 것입니다.
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공공의
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6 개월 전
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카지노는 삶을 더 어렵게 만들기 위해 최선을 다합니다. 한 달 동안 마사지를 보낸 후 갑자기 그동안 몰랐던 문서에 대해 알게 되었습니다.
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 tonynowacki 님,
귀하의 지정 해결사인 Veronika 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Veronika 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Veronika 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
귀하의 지정 해결사인 Veronika 씨가 휴가 중이므로 일정을 7일 추가 연장하기로 결정했음을 알려 드립니다. Veronika 씨는 귀하의 상황을 잘 이해하고 있으며 카지노와 직접 소통을 유지하고 있으므로 이번 연장은 정당한 수준이라고 봅니다. 양해해 주셔서 진심으로 감사드리며 Veronika 씨가 최대한 빠른 시일 내에 연락을 드릴 것을 약속드립니다.
고객 여러분의 이해와 지속적인 인내심에 감사드립니다.
감사합니다, Casino Guru
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공공의
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6 개월 전
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귀하의 업데이트에 감사드립니다.
특히 이 문제를 해결하는 데 어려움을 겪으셨다는 점을 고려하면, 귀하의 실망과 좌절감을 잘 이해합니다. 하지만 앞서 설명드린 바와 같이, 이전에 사용하신 카드가 더 이상 유효하지 않더라도 출금 승인 전에 신원 및 결제 수단 확인을 완료하는 것은 기본 요건입니다. 이는 절차를 복잡하게 만들기 위한 것이 아니라, 무허가 카지노에서도 흔히 준수하는 사기 방지 및 자금 세탁 방지 규정을 준수하기 위한 것입니다.
현재 검증을 진행하지 않겠다는 귀하의 결정을 존중하지만, 검증을 진행하지 않으면 카지노에서 자금을 출금할 수 없으며, 당사에서도 해당 사건을 추가로 조사할 수 없습니다.
12세 어린이가 카지노에 접속한다는 진술에 대해, 귀하의 나이를 구체적으로 알려주시겠습니까?
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공공의
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6 개월 전
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오해를 드려 죄송합니다. "메시지를 보낸 지 한 달 만에 갑자기 전에는 몰랐던 문서에 대해 알게 되었다"는 말씀의 의미를 명확히 설명해 주시겠습니까?
이전에 제출했지만 한동안 무시되었던 서류를 카지노에서 이제 인정했다는 말씀인가요?
그리고, 카지노에서는 더 이상 존재하지 않는 지불 카드의 사진을 여전히 요청하고 있나요?
상황을 더 잘 이해하도록 도와주셔서 미리 감사드립니다.
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