오스트리아 출신의 플레이어는 반복적인 불만에도 불구하고 상금이 사라진 후 카지노가 사기임을 알게 되었습니다. 요청한 출금의 일부를 받았지만, 그는 여전히 나머지 금액을 기다리고 있었고 지원에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 도움을 시도했지만, 카지노는 응답하지 않았고 유효한 라이선스 없이 운영되었습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고, 카지노의 평가가 하락하면 접근 방식이 변경될 수 있기를 바랐습니다.
이 카지노는 완전 사기입니다. 돈을 입금하고 보너스를 받고 몇 백 유로까지 플레이했는데, 그 돈은 그냥 사라졌습니다. 지원팀에 여러 번 불평한 후, 입금은 복구되었지만, 제가 이긴 돈은 사라졌습니다. 다시 800유로 이상으로 플레이하고 출금을 요청했는데 지금까지 284유로를 받았습니다. 그들이 제시한 이유는 출금을 3개로 나눠야 하고 매주 출금이 이루어진다는 것이었습니다. 하지만 저는 다른 두 개의 출금을 꽤 오랫동안 기다려 왔습니다. 지원팀이 저를 꺼리게 했고, 이제 더 이상 이용할 수 없습니다. 더 이상 웹사이트의 채팅 버튼을 클릭할 수 없습니다.
친애하는 deangerster님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
카지노에서는 왜 처음에 이긴 상금이 없어졌는지에 대한 설명을 해줬나요?
스크린샷이나 거래 내역 등 초기 상금을 보여주는 증거가 있나요?
나중에 받은 상금 중에 보너스로 누적된 게 있었나요?
카지노에서 출금 금액을 세 부분으로 나눠야 하는 구체적인 이유를 설명했나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
안녕하세요,
지원에 따르면, 2주 후에 베팅이 복구된 것은 기술적 오류였지만 보너스 지급과 그 당시의 상금은 없었습니다. 어떻게든 추적/내역이 일관되지 않았기 때문에 이를 은폐했습니다. 저에게는 최소한 베팅이 다시 있었던 것이 중요했고, 이제 x번 베팅하지 않고도 상금을 인출할 수 있다는 것이 긍정적이었습니다.
지원팀에서 이 금액을 한꺼번에 지급할 수 없으며 매주 지급되는 3개의 동일한 금액으로 분할된다는 진술. 첫 번째 지급은 제가 요청한 지 약 1주일 후에 이루어졌고, 그로부터 1주일 후에 두 번째 지급을 받지 못해 지원팀에 문의했습니다. 지원팀에 따르면 다음 주에 지급될 예정이었지만 이번 주에도 아무것도 오지 않았습니다. 다시 지원팀에 문의한 후, 이를 확인하고 있다는 메시지를 받았고, 그 후 라이브 채팅에서 쫓겨났으며 더 이상 버튼을 클릭할 수 없었습니다. 그 후 며칠 동안 여러 번 시도했지만 버튼을 클릭할 수 없었습니다.
과정에는 항상 불일치가 있습니다. 2번째 그림을 보십시오. 그러나 이때는 3자리 숫자가 아니라 2자리 숫자였습니다.
이메일을 통한 답변도 답변이 없었습니다.
친애하는 deangerster님, 이 문제에 관해 카지노와 관련된 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
돈을 받으셨나요?
안녕하세요,
모든 관련 채팅 기록이 제공자 홈페이지를 통해 수집되었기 때문에 이메일을 보낼 수만 있지만, 더 이상 열람할 수 없습니다.
사지
안녕하세요,
저는 2025년 2월 10일에 €283 / €850을 받았습니다. 카지노에 따르면, 이를 3부분으로 나누어야 했고 매주 지급이 이루어집니다.
2차 지불이 들어오지 않아 일주일 후에 다시 지원팀에 연락했을 때, 일주일 후에 받을 것이라고 했지만 그때도 받지 못했습니다. 카지노에 연락을 시도한 후, 웹사이트에서 지원팀 버튼을 더 이상 클릭할 수 없었고 이메일로도 답장이 없었습니다.
사지
친애하는 deangerster님, 카지노와의 커뮤니케이션이 포함된 이메일을 받지 못했습니다. 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
안녕하세요
제가 말씀드렸듯이, 채팅 기록은 카지노 웹사이트에서 만들어졌지만, 이 채팅 기록은 더 이상 이 지원 버튼을 클릭할 수 없기 때문에 접근할 수 없습니다(회색으로 표시됨). 이메일 요청에 대한 답변을 받지 못했습니다. 오늘 저녁에 이 요청을 귀하의 이메일 주소로 보내드리겠습니다.
에스지(SG)
deangerster, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Martina( martina.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 deangerster님,
저는 마르티나이고 지금부터는 귀하의 불만을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 귀하의 인출의 두 부분이 지연되었다는 소식을 듣고 죄송합니다.
이제 이 불만 사항 스레드 외에 RoyalSpin Casino에 연락하여 새로운 정보를 받으면 알려드리겠습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 deangerster님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
마르티나 베넷
