영국 출신의 이 선수는 지난 6주 동안 상금 회수로 인해 어려움을 겪고 있었습니다. RoyalSpincasino의 VIP 고객이고 VIP 관리자가 있음에도 불구하고 그녀는 도움을 받으려는 반복적인 시도로 인해 어떤 해결도 이루어지지 않았습니다. 카지노는 두 가지 다른 방법을 통해 결제한 것으로 추정되는데, 둘 다 플레이어의 계정에 표시되지 않아 의혹과 좌절감을 불러일으켰습니다. 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 실패했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 언급하지 않았으므로 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 이는 잠재적으로 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕하세요. 2023년 12월 말에 320파운드와 200파운드로 2번 인출했는데 지금까지 아직 인출을 받지 못했습니다. 나는 그 이후로 계속 이 지불금을 쫓고 있지만 이 RoyalSpincasino는 나를 계속 매달리게 만듭니다. 그들은 12월 30일에 내 계좌로 220.25유로를 내 카드 정보로 지불하고 은행 송금을 통해 352.33유로를 추가로 지불했다고 말했습니다. 이제 두 가지 결제 방법이 모두 없어졌다는 것이 정말로 매우 의심스러운 것은 무엇입니까? 지금 농담하는 거지? 저는 VIP 고객이었는데 이 경우에 제가 연락하고 있던 VIP 관리자를 지정했습니다. 왜냐하면 웹사이트 채팅에 들어가면 항상 동일한 스크립트를 알려줄 것이기 때문입니다. 조사 중이며 금융 회사에서 연락을 드릴 것입니다. 다 헛소리입니다. 금융 회사는 지금 응답조차 하지 않고 내가 이미 보낸 지불금을 받지 못했다는 증거, 은행 세부 정보 및 명세서, 은행에서 받을 수 없는 스크린샷을 모두 받지 못했다는 증거를 계속 요구하기 때문입니다. 그 거래를 보세요. 내가 모든 증거를 보낸 후에 그들은 또 다른 증거를 요청하고 우리가 인출 금액을 지불하지 않기 시작한 곳으로 돌아갈 것입니다. 그들은 나에게 지불 코드를 보냈고 은행에 지불금이 어디에 있는지 물어보라고 말했습니다. 자, 그것이 누락된 경우 나는 그들에게 앞으로 추적을 해야 한다고 계속 말했습니다. 왜냐하면 보낸 사람만이 돈이 어디로 갔는지 은행으로 추적할 수 있기 때문입니다. 그들이 진실을 말하고 있다면 그들은 그렇게 할 모든 정보를 가지고 있지만 아니요, 그들은 나를 원합니다. 내 은행을 괴롭히고 은행에 해당 지불을 요청하도록 의무화하고 은행이 나에게 적절한 영수증, 해당 지불에 대한 정보를 제공할 수 없는 지불을 위해 은행을 추적하는 것이 이제 내 의무처럼 들립니다.
친애하는 AJ1972님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
인출 요청의 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에서 보류 중으로 표시되거나 처리 중입니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요 Kristina님의 답변에 감사드립니다. 예, 이전에 몇 번 성공적으로 인출한 적이 있습니다. 성공적인 인출에 대한 첨부된 스크린샷을 찾아주세요. 지금까지 나는 2680.57파운드를 받았습니다(처리를 위해 원래 금액에서 인출할 때마다 4.5%의 수수료가 공제됩니다). 그러나 그들은 내 계정 자금에 3350.00파운드로 인출된 금액을 표시했는데, 이는 지난 두 번의 인출 320파운드와 200파운드를 받지 못한 것입니다. 해당 사이트에서는 내 인출 내역에 액세스할 수 없지만 은행 명세서에는 액세스할 수 있습니다.
이것은 내가 받은 적이 없는 그들이 제공한 영수증입니다. 그것은 나에게 합법적인 영수증으로 보이지도 않습니다. 그들은 단지 그들이 만든 스크린샷처럼 보입니다. 그들은 내 은행에 후속 조치를 취하기 위해 돈이 어디에서 보내졌는지조차 말해 줄 수 없습니다.
안녕하세요 Kristina, 며칠 전에 은행에 연락했지만 RoyalSpinCasino에서 응답이 없었을 때 이것이 제게 조언한 내용입니다. 
Kristina 님, 안녕하세요. VIP 매니저가 요청한 스크린샷을 모두 보낸 후 오늘 그녀의 응답과 채팅 내용은 다음과 같습니다.
AJ1972님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 AJ1972에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 RoyalSpin Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 인출과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
