프랑스 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그 사람들의 돈이 아직 도착하지 않았습니다. 해당 플레이어는 입금액을 환불받았으며 보너스 상금도 압수되었습니다. 카지노는 그 이유가 보너스 남용 때문이라고 밝혔지만 추가 세부 정보나 증거를 제공하지 않았기 때문에 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다.
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Ruby Vegas Casino - 플레이어는 자신의 출금이 지연되었다고 생각합니다.
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블랙 포인트: 25
양: €54
Ruby Vegas Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
불확실한 경우, 수동적 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
7 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 저는 jeton 지갑(스크린샷 입금 섹션)으로 입금하고 jeton 지갑으로 출금하는 동안 ruby vegas 카지노(출금 대기 중인 스크린샷)에서 1주일 동안 3번의 출금이 보류 중이며 보너스를 받지 못했지만 베팅 없이 무료 스핀을 받았습니다. 3 프로모션 (스크린 샷)의 마크로 실제 잔액에 즉시 들어가는 조건과 나는 분명히 내 보증금 (스크린 샷 베팅 내역)을 플레이했으며 채팅에서 관련 팀에 알리는 것과 항상 동일하지만 아무것도 수행되지 않았습니다. 내 kyc 이미 여러 달 동안 확인되었으며(스크린샷) 사기 냄새가 납니다. 그들의 규칙에 따라 출금은 48시간 안에 승인되기 때문입니다. 그들에게 내 상금을 지불하도록 강요하고 이 부정직한 카지노를 블랙리스트에 올려 다른 플레이어가 만들어지는 것을 방지해 주셔서 감사합니다. 사기 도와주셔서 정말 감사합니다 안부 ps 3 바로 직후 구루의 다른 채팅에서 다른 스크린샷 (최대 첨부 파일 수 초과)
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공공의
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9 개월 전
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michaelo님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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9 개월 전
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안녕하세요 카지노는 오늘 제가 무료 스핀을 남용했다는 구실을 찾았고 무료 스핀은 무료 스핀 프로모션에 대한 규칙에 제가 예금을 플레이한 것으로 표시되어 있으므로 총 244.12의 3회 인출을 취소하기로 결정했습니다. € 그리고 이 3번의 인출 전에 모든 보증금을 환불하고 두 번째 문제는 190유로의 예금에 대해 총 244.12€의 3번 인출을 했지만 그들은 내 잔액에서 190유로의 예금 대신 150유로의 예금만 환불한다는 것입니다. 나는 (스크린샷) 내가 누락된 보증금 최소 40유로를 환불할 수 있도록 개입해 주셔서 감사합니다(고의적으로 환불하지 않았습니다...) 여기에서 귀하의 도움에 감사드립니다. 8월 12일, 190유로가 아닌 150유로의 내 잔고 스크린샷과 프랑스어로 된 이메일
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8 개월 전
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안녕하세요 그래서 저는 190유로의 전체 보증금을 환불받았지만 그들은 무료 스핀에서 54.12유로의 혜택을 제거했습니다. 하지만 그들은 내가 보너스를받지 않고 무료 스핀을 받았을 때 보너스 남용이라고 말했고 나는 매번 내 예치금의 절반을 빨간색으로 플레이하여 룰렛에서 위험을 감수했고 l 나머지 절반은 통과했습니다 (19에서 36 사이) 나는 당신을 보냅니다 조건이 발급되지 않았고 추가 보너스가 아니라 베팅 조건이없는 무료 스핀이라는 내 예치금에 대한 프로모션 증거이지만 무료 스핀에서 54.12의 내 이익을 지불하지 않고 예치금 만 환불 할 변명을 찾았습니다. 내가 잃지 않았다는 것이 그들을 괴롭혔습니다... 그들은 또한 오늘 내 계정을 폐쇄했습니다. 압수된 무료 스핀에서 얻은 54.12유로의 수익을 복구하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 지갑 계정 감사합니다 최고의 안부
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공공의
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8 개월 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, michaelo. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕 미카엘로,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Ruby Vegas Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 루비 베가스 카지노,
플레이어의 상금 몰수 및 보증금 반환에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,
이 사건에 대한 적절한 조사를 위해서는 시간이 더 필요합니다. 답변 기한을 연장해 주시겠습니까?
감사합니다
루비 베가스 팀
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 Adam 매력적인 조건으로 무료 스핀을 제공하는 척하고 승리할 경우 예금만 상환하고 플레이어의 계정을 폐쇄하는 이 사기 카지노에서 저를 도와주셔서 정말 감사합니다. 감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, Casino Guru 팀,
문의해 주셔서 감사합니다.
우리는 이를 검토한 결과 카지노 경영진이 이 계정을 폐쇄하고 이용 약관의 이 조항에 따라 상금을 무효화하기로 결정했음을 확인할 수 있습니다.
" 1.18 Ruby Vegas가 제공하는 보너스는 진정한 레크리에이션 플레이어만을 위한 것입니다. 보너스/홍보에 대한 남용은 용납되지 않습니다. 플레이어 베팅 패턴 및 활동은 지속적으로 모니터링되며 보너스 남용의 경우 Ruby Vegas는 남용으로 유죄 판결을 받은 플레이어 계정을 취소, 일시 중지 또는 잠글 뿐만 아니라 보류 중인 게임 활동을 무효화/취소하고 원래 예치금을 환불할 권리를 보유합니다. Ruby Vegas는 또한 Ruby Vegas 경영진의 결정에 따라 특정 기간 동안 특정 플레이어가 Ruby Vegas 프로모션에 참여하는 것을 자체 재량에 따라 금지할 수 있습니다.
플레이어가 예금에서 환불되지 않았다고 주장한 누락된 40 EUR는 실제로 2023년 8월 13일 7시 42분(UTC)에 그의 계좌 잔액으로 환불되었습니다.
같은 날 플레이어는 2023년 8월 13일 13시 56분 UTC에 40 EUR 인출을 요청했고 2023년 8월 13일 16시 14분에 인출이 승인되었습니다.
두 번째 보류 중인 150 EUR 인출은 2023년 8월 13일 16.14 UTC와 동시에 처리되었습니다.
나는 이 불만 사항에 언급된 모든 금액이 플레이어에게 지급되었다고 생각하며, 이 응답에서 종료 이유가 해결되었습니다.
우리는 이 사건이 해결되어 종결된 것으로 간주합니다.
감사합니다.
RubyVegas 팀
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, 제가 플레이한 Ruby 카지노 프로모션에서는 슬롯에서 플레이하도록 강요되지 않았으므로(2주 전 내 답변에서 더 많은 스크린샷을 찍었습니다) 그래서 저는 빨간색과 다른 쪽의 절반이 나올 때마다 룰렛을 플레이했습니다. 19세에서 36세 사이의 절반이므로 나는 프리 스핀을 남용하지 않았으며 어떤 식으로든 이 프리 스핀 프로모션은 내가 플레이한 프로모션의 조건에 따라 글을 쓰는 것처럼 내가 원하는 곳에서 자유롭게 플레이할 수 있었습니다(내 답변 2에서 더 자세히 스크린샷하세요) 몇 주 전) 그래서 Ruby 카지노가 내 계정 jeton 지갑에 54.12유로의 혜택을 지급하길 원합니다. 왜냐하면 나는 보너스를 남용한 적이 없고 게다가 내 예금을 환불한 직후에 내 계정이 폐쇄되는 것은 매우 부끄러운 일이기 때문입니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 루비 베가스 카지노,
응답해 주셔서 감사합니다. 플레이어가 상금을 몰수하게 된 원인이 무엇인지 구체적으로 설명해 주실 수 있습니까? "보너스 남용"은 많은 의미를 가질 수 있습니다. 자세한 내용과 뒷받침하는 증거를 제공해 주실 수 있나요? 원하시면 이메일( adam.m@casino.guru )로 저에게 연락하실 수 있습니다.
감사합니다.
아담
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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 미카엘로,
나는 여전히 카지노로부터 더 이상 응답을 받지 못했지만 이제 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있기를 바라며 Skype를 통해 연락을 시도했습니다.
따라서 마지막으로 타이머를 연장하겠습니다. 여전히 응답이 없으면 이전에 언급한 대로 불만 사항이 종료됩니다.
감사합니다.
아담
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공공의
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7 개월 전
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친애하는 미카엘로,
나는 카지노와 이야기를 나눴으며 그들은 귀하의 잔액을 압수하는 이유에 관한 추가 정보를 우리에게 제공하고 싶지 않다고 밝혔습니다. 결과적으로, 해당 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료될 수밖에 없습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Antillephone Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 어떻게 응답했는지 알려주세요( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
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