스페인 출신의 한 플레이어는 200유로를 입금한 다음 날, 도박이 아닌 의류 구매를 위한 가짜 고객 코드와 관련된 것으로 보이는 계좌가 차단된 것을 발견했습니다. 그는 이 차단이 스페인 내 카지노의 불법 운영과 관련이 있을 것이라고 의심했습니다. 불만 처리팀은 계좌 폐쇄 및 플레이어의 잔액에 대한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만, 여러 차례 연락을 취했지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결국 카지노의 협조 부족으로 불만은 "미해결"로 분류되었습니다. 이후 카지노는 계좌 폐쇄 당시 미결제 잔액이 거의 없었다는 증거를 제시하며 사건을 재검토하려 했습니다. 제출된 정보와 증거를 면밀히 검토한 결과, 불만 처리팀은 카지노의 부정 행위가 의심되는 부분이 없다고 판단하여 불만을 기각했습니다. 플레이어에게 재정적 책임이 없다는 점을 고려할 때, 카지노가 재량권을 행사하여 모든 플레이어의 계좌를 폐쇄하는 것은 전적으로 정당합니다.
저는 카지노에 등록하고 200유로를 입금했습니다(계좌 내역을 확인해보니 그들은 도박이 아니라 의류 구매에 가짜 고객 코드를 사용한다는 걸 깨달았습니다).
다음날, 플레이를 위해 로그인을 시도했을 때 내부 결정으로 인해 차단되었다고 들었습니다. (첨부된 스크린샷)
아마도 그들이 스페인에서 허가 없이 불법적으로 운영되고, 통제와 세금을 피하기 위해 가짜 고객 코드를 사용하기 때문일 것입니다.
안녕하세요 Curritokira,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 SambaSlots Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉.
저는 스스로 배제되지 않았습니다.
그들은 제 이메일에 답하지 않았고 제가 얼마나 잔액을 가지고 있는지도 잘 모르겠습니다.
더 많은 증거가 필요하면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다
안녕하세요 Curritokira,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션(응답이 없더라도)을 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
제공된 모든 정보에 대해 Curritokira에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Curritokira,
저는 미칼이고, 이 불만을 인수했습니다. 저는 이 사건을 검토했고, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
SambaSlots Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 SambaSlots Casino,
플레이어의 계정이 정당한 이유를 제공하지 않고 폐쇄된 이유에 대한 설명을 부탁드립니다. 카지노가 재량에 따라 플레이어 계정을 폐쇄할 권리가 있다는 것은 이해하지만, 모든 재정적 의무(있는 경우)는 사전에 정산하는 것이 필수적입니다. 이 결정이 규칙 위반으로 인해 내려진 경우, 해당 위반에 대한 증거를 공유해 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru
또한, 계정을 폐쇄하기 전에 플레이어의 잔액에 잔액이 남아 있는지 확인해 주시길 바랍니다.
친애하는 쿠리토키라 님,
카지노 측에 여러 번 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결될 가능성이 거의 없다고 생각합니다. 삼바슬롯 카지노는 코스타리카에서 라이선스를 취득한 것으로 보이지만, 코스타리카 라이선스 기관에서 플레이어 보호 조치를 전혀 제공하지 않는다는 점은 유감입니다. 라이선스 기관에 공식적인 불만을 제기할 방법이 없기 때문에 더 이상 조치를 취할 수 없습니다.
저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 잘 알고 있습니다. 하지만 미해결 불만으로 인한 평점 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 처리하고 이메일로 안내해 드리겠습니다.
앞으로는 이런 상황을 피하시려면 리뷰와 평점을 참고하여 카지노를 선택하시기를 권장드립니다. 이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
SambaSlots Casino의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 제기했습니다. 이 사건이 해결될 수 있도록 한 번 더 기회를 드리고, 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.
우리는 카지노로부터 다음과 같은 메시지를 받았습니다:
안녕하세요,
내부 검토 후 계정이 폐쇄되었으며, 잔액이 없습니다. 해당 플레이어에게 해당 내용이 통보되었습니다.
감사합니다,
삼바 슬롯 불만 처리팀
친애하는 쿠리토키라 님,
이 설명이 충분하다고 생각하시나요?
스페인에서 불법으로 운영되는 카지노이고, 통제를 피하기 위해 가짜 상인 코드를 사용하고 있으며, 퀴라소 라이선스와 비자, 마스터카드의 이용 약관을 위반하고 있기 때문에 이 정도면 충분하지 않다고 생각합니다.
그런데도 그들은 아무런 설명도 없이 계정을 폐쇄합니다.
그리고 그는 부정적인 점이 지적되었을 때에만 그런 터무니없는 설명을 했습니다.
네, 잔액이 조금 남았습니다.
제 말씀을 들어주셔서 감사합니다.
감사합니다
친애하는 쿠리토키라 님,
카지노 팀으로부터 추가 정보를 받았습니다.
플레이어는 2일(09/03, 10/03) 동안 총 200유로를 4번 입금했고, 게임 플레이 중에 모든 금액을 사용하였습니다. 3월 11일 계좌 폐쇄 시점에는 잔액이 없었습니다.
카지노 팀에 이 주장을 뒷받침하는 증거를 제출해 달라고 요청했지만, 지금까지 모든 정보를 종합해 보면 계정 폐쇄 전 귀하의 잔액은 실제로 0이었던 것으로 보입니다. 카지노는 잔액이 없고 미납된 채무가 없는 경우, 운영진의 재량에 따라 모든 플레이어 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다.
친애하는 쿠리토키라 님,
물론 여러분이 자신의 의견을 가질 수는 있겠지만, 제가 지금까지 받은 모든 정보에 따르면 귀하의 계좌 잔액은 폐쇄되기 전에는 실제로 0이었습니다.
라이선스 관련 우려 사항에 대해 죄송하지만, 이 문제는 해당되지 않습니다. Samba Slots Casino는 웹사이트 하단과 이용 약관에 라이선스 정보를 명확하게 명시하고 있으므로 언제든지 직접 확인하실 수 있습니다.
오히려, 카지노가 플레이어의 기대에 부응하는지 확인하기 위해 카지노의 이용 약관을 검토하는 것은 플레이어의 책임입니다. 궁극적으로 계정을 생성함으로써 귀하는 카지노의 이용 약관에 동의하는 것입니다. 자발적으로 계정을 생성하는 것이므로, 체결하는 계약을 완전히 이해하는 것이 최선입니다. 현재로서는 더 유리한 정보를 제공해 드릴 수 없어 죄송합니다. 카지노 측에서 요청하신 증거를 곧 받아 이 사건을 종결할 수 있기를 바랍니다.
친애하는 쿠리토키라 님,
카지노 팀에 요청한 정보와 증거를 받았습니다. 증거에 따르면 마지막 베팅은 3월 10일에 이루어졌습니다. 그 날짜 이후, 잔액은 완전히 소진되지는 않았지만 0.12유로에 불과했는데, 사실상 0에 가까운 수준입니다. 이 금액으로 일부 슬롯머신에서 한 번 베팅할 수는 있지만, 그 외에는 거의 불가능합니다. 많은 카지노에서 0.20유로 또는 0.50유로 미만의 잔액을 '잔액 없음'으로 간주합니다. 왜냐하면 그렇게 적은 금액으로는 선택할 수 있는 옵션이 매우 제한적이며, 종종 그런 옵션을 찾을 수 없기 때문입니다. 3월 10일 이후 귀하의 계정에는 추가 활동이 없었으며, 미지불된 재정적 채무도 없었습니다. 따라서 카지노 운영진은 이용 약관에 따라 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.
이것이 당신이 기대했던 답변이 아닐 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 안타깝게도 카지노 측에서 불법 행위를 저질렀다는 증거는 발견되지 않았으며, 현재로서는 추가로 취할 수 있거나 취해야 할 조치가 없습니다.
따라서 이제 귀하의 불만 사항을 기각하여 종결 처리하겠습니다.
이번에는 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노를 이용하시는 데 어려움이 있으시면 언제든지 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 전문가
