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Savarona Casino - 플레이어의 출금이 취소되었습니다.

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블랙 포인트: 1672

양: €2,740

Savarona Casino
안전 지수:낮음
제출: 2021.05.05 | 해결되지 않은 : 2021.06.03
해결되지 않은 우리의 평결

공정한 갬블링에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

2 년 전
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독일 선수는 우리가 불공평하다고 생각하는 보너스 규칙 위반으로 인해 출금이 무효화되었습니다. 플레이어의 상금이 전액 지불되지 않았기 때문에 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.

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개인적인
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2 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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2 년 전
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fowi30에게,

불만 사항을 제출하고 모든 관련 스크린 샷을 전달해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 나는 이용 약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms :


„9.6. 플레이어 또는 플레이어 그룹이 카지노 보너스를 남용하는 경우 Savarona는 이의 승리를 몰수하고 플레이어 계정을 폐쇄 할 권리가 있습니다. 보너스 및 / 또는 보너스 남용에 대한 학대 행위는 다음을 의미합니다.

i) 플레이어는 잔액을 늘리기 위해 차이를 높이기 위해 보너스 조건 당 허용되는 최대 금액에 해당하는 베팅 및 / 또는 베팅을합니다.

ii) 플레이어가 큰 승리 후 베팅 및 / 또는 베팅 크기를 낮추고 변동성이 낮은 게임으로 변경합니다.

iii) 플레이어는 보너스 금액을 제한하기 위해 입금하지만 그 이상은 아닙니다. 50 % 이상의 보너스 매치에 적용 가능

계정이 보너스 남용으로 표시되면 다른 보너스를 사용하거나 Savarona의 프로모션에 참여하는 것이 금지됩니다."

 

카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에이 사건을 뒷받침 할 수있는 다른 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다.

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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2 년 전
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사건은 분명히 카지노가 갚지 않을 이유를 찾고 있다는 것입니다.


당첨 기회가 없더라도 카지노에서 어떻게 항상 보너스로 입금 할 수 있는지 묻습니다. 내가 보너스를 잃는 경우, 카지노는 괜찮으며 매주 보너스로 다시 입금 할 수있게했으며 가능한 한 빨리이 보너스 기간을 참조하여 지불하지 않아도됩니다. 나는 아무것도 이길 기회가 없었습니다.

상금을받지 못하더라도 1300 유로가 넘는 모든 예치금을 돌려받을 권리가 있습니다.


플레이어에게 자격이 없거나 내가 틀렸다면 보너스 제공을 중단하는 것도 카지노의 책임이어야합니까?


9.6.iii) 계정이 보너스 남용으로 표시된 후에는 다른 보너스를 사용하거나 Savarona의 프로모션에 참여하는 것이 금지됩니다.


이 보너스 기간은 어떻습니까? 나는 보너스 남용자로 표시되지 않았기 때문에 나는 보너스를받을 자격이 있고 이것도 지급 될 것이라고 가정해야합니다.

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2 년 전
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2 년 전
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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. fowi30. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Peter에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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2 년 전
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안녕하세요 fowi30,

나는 당신의 사건을보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도와 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항을 해결하는 데 참여할 수 있도록 Savarona Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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fowi30 및 Casino Guru 팀에게,


cl 위반으로 인해 플레이어 계좌에서 자금이 차감되었음을 알려드립니다. 9.6 및 cl. 보너스 약관의 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms. 플레이어는 12 개의 입금을하고 12 개의 입금 보너스를 받았으며 이는 보너스 남용으로 간주 될 수 있습니다. cl에 따르면. 9.11b https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms 우리는 플레이어가 보너스"Reload bonus of"만을 사용하기 위해 카지노에서 플레이하기 위해 반복적으로 입금 한 경우 플레이어가 보너스를받지 못하도록 제한 할 권리가 있습니다. 55 % on the Deposit on Friday "는 입금하지 않고 보너스를 활성화하지 않고 베팅하지 않습니다. cl. 9.6에 따르면 입금에 대한 보너스를받은 보너스 비율이 50 % 이상이면 우리는 상금을 압수하고 청산 할 권리가 있습니다. 플레이어의 계정이 플레이어의 경우 58.3 %이 보너스는 플레이어가 직접 활성화 한 것으로 플레이어가 직접 활성화 한 보너스로 상금을 얻었으므로 규칙 위반으로 인해 게임 계정에서 자금이 차감되었습니다.


또한이 문제에 대한 모든 정보를 Casino Guru 팀 이메일에 제공했으며이 상황에 대한 공정한 해결책을 기대합니다.


감사합니다.

Savarona 카지노 팀

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공공의
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2 년 전
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9.6.iii) 계정이 보너스 남용으로 표시되면 다른 보너스를 사용하거나 Savarona에서 프로모션에 참여하는 것이 금지됩니다.


나는 보너스 학대자로 표시되지 않았기 때문에 보너스를받을 자격이 있다고 가정해야합니다.

내가 보너스를받을 자격이없는 경우 보너스에서 나를 금지하는 것은 귀하의 책임입니다.

또한 현재 보너스 비율이 얼마나 높은지에 대한 정보가 없습니다. 플레이어는 보너스를 사용할 수 있는지 어떻게 알 수 있습니까?


내 보너스 비율이 이미 너무 높고 보너스를받을 자격이 없는데도 귀하의 VIP 관리자가 100 유로 보너스 (내가 사용하지 않은)를 위해 저에게 편지를 보냅니다.

내 VIP 매니저의 보너스 대신, 어느 날 나는 4000 유로의 큰 승리가 발생한 금요일 재 장전 보너스를 사용했습니다. 그래서 저는 제가 자격이 있다고 가정 할 수 있어야했습니다.


어떻게 큰 승리를 거두 었는지 다시 한 번 말씀 드리고 싶습니다

나는 과일 날실로 매우 빨리 운이 좋았고 5 유로의 지분에서 높은 이익을 얻었고 잔액은 1,800 유로였습니다.

나는 이미 savaronacasino와 정확히 동일한 보너스 조건을 가진 자매 카지노 pokies2go 중 하나에서 문제를 겪었고 카지노 전문가 (https://de.casino.guru/pokies2go-casino-gewinne-aus-dem)에 사례를 게시했습니다. -bonusspiel- 슬롯을 변경했기 때문에 :

2. ii) 플레이어는 큰 승리 후 지분 및 / 또는 지분 크기를 낮추고 변동성이 적은 게임으로 게임을 변경합니다. "

나는 과일 날실에 머물기로 결정하고 모든 상금을 다시 잃을 위험이 있었지만 운이 좋았고 다시 이겼고 베팅 후 4000 유로를 받았습니다.


그 당시 제가 말하고 싶은 것은 슬롯을 변경했다면 그들이 저를 비난하고 지불하지 않았을 것입니다

2. ii) 플레이어는 큰 승리 후 지분 및 / 또는 지분 크기를 낮추고 변동성이 적은 게임으로 게임을 변경합니다. "


그러나 계속해서 위험을 감수하고 이전 슬롯에 머물면서 더 많이이기려면이 보너스 단락을 사용하여 지불 할 필요가 없습니다.

iii) 플레이어는 보너스 금액을 제한하기 위해 예금을하지만 더 이상은하지 않습니다. 50 % 보너스에 적용


결국 어떻게하든 슬롯을 변경하거나 그 안에 머물러 있더라도 항상 지불하지 않아도되는 보너스 단락을 찾을 수 있습니다.


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공공의
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2 년 전
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친애하는 Savarona 카지노 팀,

안타깝게도 플레이어가 전액을받지 못하는 이유를 알 수 없습니다. 1. 플레이어는 예금 보너스 비율이 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 2. 플레이어가 자격이 없더라도 플레이어가 보너스를 받도록합니다. 3. VIP 관리자가 연락하여 더 많은 보너스를 제공 할 때 플레이어는 보너스를받을 자격이 없다는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 우리의 관점에서 플레이어가 보너스를 받도록 허용하는 경우 상금을 지불해야합니다. 플레이어가 보너스를받지 못하도록 제외하고 싶은 경우 활성화하지 마십시오. 매우 간단한 수정입니다. 어떤 플레이어도 입금 보너스 비율을 계산하지 않습니다.

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공공의
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2 년 전
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fowi30 및 Casino Guru 팀에게,


자금 공제가 올바른 이유와 규칙에 따라 설명하겠습니다.


우선 우리는 플레이어가 선을 넘지 않는 한 플레이어에게 보증금을 제공하고이 플레이어가 한 것처럼 모든 보증금을받습니다. 그는 12 개의 예금을하고 12 개의 예금 보너스를 받았습니다. 플레이어는 매주 금요일부터 일요일까지 입금하고 보너스를 받기 위해 기다리고있었습니다. 그는 2 개 또는 5 개의 보너스가 아니라 11 개의 동일한 보너스를 활성화했습니다. 그것이 우리가 보너스 남용이라고 부르는 것입니다.


둘째, 플레이어는 자신의 보너스 비율을 계산하지 않을 수 있지만 웹 사이트에 등록 할 때 우리의 이용 약관에 동의하고 보너스 비율 인 경우 cl 9.6 https://savaronacasino.com/en/static-texts/bonus_terms에 따라 그의 예금에 대해받은 보너스) 50 % 이상 우리는이 보너스에서받은 상금을 압수 할 권리가 있습니다. 다시 한 번 그가 첫 입금에 대한 보너스와 11 (!) 동일한 입금 보너스를 받았음을 상기시켜 드리겠습니다. 그 플레이어는 매주 활성화하고 12 개의 입금을했습니다. 그것은 순전히 보너스 남용입니다. 플레이어는 12 개의 예금을하고 12 개의 예금 보너스를 활성화했으며 그의 보너스 비율은 58.3 %입니다.


셋째, 플레이어는 VIP 매니저로부터 캐쉬백을 받았는데, 이는 입금 보너스와 동일하지 않으며 손실에 대한 보상입니다. 이 후 그는 다시 새로운 입금을하고 입금 보너스를 활성화했습니다. 그 후 그는 보너스를받지 못했습니다.


이 사건에 대한 귀하의 생각을 재고 해 주시기 바랍니다. 이해를 바랍니다.


감사합니다.

Savarona 카지노 팀

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2 년 전
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이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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2 년 전
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안녕하세요 fowi30과 Savarona Casino 팀,

답장 해 주셔서 감사합니다.

친애하는 Savarona 팀,

나는 당신의 관점을 이해합니다. 그러나 실제로는 아무것도 변경하지 않습니다. 질문 하나 할게요. 플레이어는 어떤 불공정 한 이점을 얻었습니까? 이 보너스 이전에 그는 보너스로 얼마나 많은 돈을 벌었습니까? 내가 틀렸다면 나를 바로 잡으십시오. 그러나 그가 매번 졌다고 믿습니다. 왜 그에게 연락하지 않고 "죄송합니다. 당신이 너무 많은 보너스를 활성화했기 때문에 우리는 당신의 돈을 돌려야합니다. 그것은 우리의 규칙에 위배됩니다." 그가 졌기 때문에 당신은 아니 었습니다. 그리고 그것이 문제입니다. 플레이어가지는 동안 아무도 그것에 문제가 없습니다. 그러나 두 번째로 이기면 약관에 위배됩니다. 이것을 이중 표준이라고합니다. 플레이어가 보너스를받을 자격이 없다는 사실에도 불구하고 플레이어가 보너스를 활성화하도록 놔 두었습니다. 모든 보너스에서 플레이어를 금지했다면 우리는 이의를 제기하지 않을 것입니다. 우리의 결정이 최종적인 것 같습니다.

문안 인사,

베드로

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2 년 전
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카지노는 1260 유로의 모든 예금을 환불 해 달라는 제안을 이메일로 보냈습니다. 약간 혼란 스럽습니다. 4000 유로가 넘는 상금을 모두받을 자격이 없습니다.


친애하는 카지노 전문가 불만 팀

나는 4000 유로 이상의 합법적 인 이익을 얻기 위해 여기 에서이 케이스를 열었지만 카지노가 전체 상금을 지불하는 것을 거부하고 대신 당신이 당신의 명성의 악화를 받아들이면 0 유로로 끝나고 싶지 않습니다. .

지금은 무엇을 해야할지 모르겠습니다.


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2 년 전
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안녕하세요 fowi30,

우리는 경영진과 상황을 논의하고 Skype로 카지노에 메시지를 보냈습니다. 곧 카지노의 최종 결정에 대한 답변이있을 것입니다.

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공공의
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2 년 전
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카지노는 4000 유로의 전체 이익을 지불하지 않기로 한 최종 결정을 이메일로 알려주었습니다.


당신은 보증금을 환불 할 의향이 있습니다.


나는 다른 선택의 여지가 없기 때문에 이에 동의했고 현재 내 게임 계정에있는 1260 유로 + 100 유로의 총 1360 유로의 입금을 기다리고 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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fowi30 및 Casino Guru 팀에게,


이 사건에 대한 답변으로 곧 돌아올 것입니다.


이해를 바랍니다.


감사합니다.

Savarona 카지노 팀

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공공의
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2 년 전
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친애하는 Savarona 카지노 팀,

플레이어에게 € 1260의 보증금을 환불 해 주겠다고 제안했습니다. 플레이어는 언제 자금을 받게됩니까?

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공공의
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2 년 전
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그것은 완전히 옳지 않습니다. 당신은 나쁜 평판을 피하기 위해 불만을 포기한다는 조건 으로이 1260 유로를 지불합니다.

카지노에서이 사실을 이메일로 알 렸습니다.

그러나 나는 거절한다. 불만을 제기하지 않으면 1260 유로의 보증금을 돌려 받는다.


우리는 터키 시장에 없거나 카지노가 믿는 것처럼 보이는 소원을 빌지 않습니다.

돈에 관한 것이 아니라 다른 플레이어가이 카지노에서 게임을 할 때 경고를받는 것도 나에게 중요합니다.


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2 년 전
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fowi30 및 Casino Guru 팀에게,


1260 EUR의 금액이 01.06에 플레이어의 게임 잔액으로 성공적으로 반환되었음을 알려드립니다. 플레이어는 우편으로 통지를 받았습니다.


앞서 언급했듯이, 불행히도 우리는 우리의 정책을 엄격히 따르고 사이트의 규칙을 무시할 수 없기 때문에 보너스에서 얻은 상금, 즉 4096.50 EUR을 플레이어에게 돌려 줄 수 없습니다. 또한 플레이어는 사이트에 등록 할 때 이용 약관에 동의했습니다. 그렇기 때문에 우리의 최종 결정은 플레이어가 카지노에서 보너스를 받기 위해 한 예금 전액을 반환하는 것입니다.


우리는 또한 플레이어가 협박을 당하지 않았으며 불만을 종결하지 않으면 돈이 그에게 반환되지 않는다는 언급이 없었 음을 강조하고 싶습니다. 그는 우편으로 우리에게 말한 자신의 답장을 포럼에 복사 해 달라는 정중하게 요청 받았습니다.


우리는이 사건에 대한 해결책에 대해 듣고 싶습니다.


진정으로,

Savarona 카지노 팀

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2 년 전
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안녕하세요, 답장 해 주셔서 감사합니다.

친애하는 Savarona 팀,

플레이어에게 보낸 이메일을 봤고 그래서 그의 반응을 이해합니다.

fowi30에게,

자금을 받으면 알려주십시오.

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2 년 전
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오늘 1360 유로 (예금)를 받았습니다.

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2 년 전
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업데이트에 대해 fowi30에게 감사드립니다. 입금을 받으 셨다니 다행입니다.

위에서 여러 번 언급했듯이, 우리는 플레이어가 전액을 받아야한다고 확신합니다. 카지노는 플레이어의 예치금 만 환불하기로 결정 했으므로이 불만 사항의 분쟁 금액에서 해당 금액을 차감 할 것입니다 (블랙 포인트가 더 적을 것임). 카지노의 결정이 변경되면 언제든지 불만을 다시 열 수 있습니다.

친애하는,

베드로

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