일본 플레이어는 KYC 인증을 통과했음에도 불구하고 JAPAOTT 카지노에서 상금을 압수했습니다. 카지노는 플레이어를 사기 행위로 비난했지만 구체적인 세부 정보는 제공하지 않았습니다. 해당 플레이어는 혐의를 부인하고 명확성과 환불을 요구했습니다. 철저한 조사 끝에 우리는 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반했다는 결론을 내렸습니다. 플레이어는 재정 거래/담합, 두 개 이상의 계정을 통해 다양한 플랫폼에서 액세스하는 특정 유형의 게임 남용, 문제의 카지노 보너스 정책 남용 등의 혐의를 받았습니다. 따라서 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했으며 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결되었다고 판단했습니다.
문맥:
다음의 ①~⑥은 제가 JAPAOTT에서 어떻게 입금하고 플레이했는지 설명합니다. 상금을 인출한 후 압수당했습니다.
이 행동의 원인에 대한 나의 질문에 대한 카지노의 답변은 나를 설득하지 못했습니다.
받은 이메일과 관련하여 저는 어떤 규칙도 위반했다고 생각하지 않습니다.
압수당한 후에도 다시 게임을 하여 또 출금을 요청했지만, 현재까지 추가 압수나 거부는 발생하지 않았습니다.
환불받을 수 있다면 정말 감사하겠습니다...
안심하고 플레이하실 수 있도록 압수사유를 명확하게 알려주시면 감사하겠습니다.
①날짜:2024.04.03 18:02
보증금: $498.80
ID:A22240304170249980AQND
②JAPAROT에서 플레이(가정PC에서)
③DATE:05.03.2024 12:17 (모바일 기기에서 작동)
인출: $2759.40
ID:QCX2403051117X0X20001
④-1
추가 KYC를 위해 셀카와 함께 운전면허증 재발송 요청
④-2
KYC 확인 이메일 수신
④-3
날짜: 2024년 3월 6일 01:15
출금 거부
ID:QCX2403051117X0X20001
⑤날짜: 2024년 3월 6일 11:06
상환입금액
ID:QCX2403061006X0100008
답장 이메일 내용:
항상 퀸카지노를 이용해주셔서 감사드립니다.
철회에 대한 귀하의 질의에 대한 답변: 당사 위험 관리 부서의 철저한 조사 끝에 귀하의 게임 활동에서 당사 정책에 위배되는 사기 행위가 발견되었습니다. 따라서 우리는 유감스럽게도 우리 규정에 따라 압수를 진행해야 했습니다. 결정은 최종적입니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 본 이메일에 제공된 정보는 최종 서신임을 참고하시기 바랍니다.
또한 감사 내용은 공개하지 않습니다.
================================================= ===================
친애하는 사용자 여러분,
퀸카지노를 이용해 주셔서 감사합니다.
철회 및 위반에 대한 모든 세부 사항은 이전 이메일을 통해 완전하고 최종적으로 전달되었습니다.
퀸카지노에서 제공하는 게임은 오락용입니다. 여러 계정 생성, 여러 사람 간에 계정 공유, 시스템 버그를 악용하여 상금 획득, 불법적으로 보너스를 받거나 남용하는 행위, 보너스의 부적절한 사용 등은 당사 서비스 약관을 위반하는 것입니다.
Queen Casino는 공정한 도박 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며 위반 사항이 확인되면 적절한 조치가 취해질 것입니다.
우리는 모든 플레이어에게 감사를 표하며 엔터테인먼트 목적을 위해 공정하고 책임감 있게 도박을 하시길 권장합니다.
서비스 약관을 다시 한 번 읽어보시기 바랍니다.
https://shinqueen.com/en/static/termsAndConditions
이해와 협조에 감사드립니다.
안녕하세요 이카마루님
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 ShinQueen Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 귀하의 가족 중 다른 사람이 이 카지노에 계정을 소유하고 있거나 다른 사람이 카지노에서 플레이할 수 있는 귀하의 장치에 액세스할 수 있는 사람이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
인증됨: 예
인증일자 : 2024/01 (기존 퀸에서 계정이동)
상금을 실제 돈으로 저축했습니까, 아니면 보너스를 사용했습니까?: 실제 돈
귀하의 가족 중 누가 이 카지노에 계좌를 소유하고 있습니까?: 아니요
아니면 카지노에서 플레이할 수 있도록 다른 사람이 귀하의 장치에 접근할 수 있습니까?: 아니요
마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제입니까?: 2024/03/10
탈퇴시 게임플레이 설문조사에 대한 설명이 있습니다.
이번에는 JAPAROT에서 슬롯머신을 플레이해봤습니다.
휴대폰으로 로그인해서 잔액을 확인했어요.
우리는 여러 계정을 사용하지 않습니다.
또한, 우리는 사기성 보너스 지급을 저지른 적이 없습니다.
나는 이 문제에 만족하지 않습니다.
그것은 어떤 종류의 규칙을 위반하는 것입니까?
당신의 답변에 감사드립니다.
몇번을 생각해봐도
위반 이유를 찾을 수 없으며 이에 만족하지 않습니다.
이것이 어떤 규칙을 위반하는지 알려주실 수 있나요?
K8의 계정과 관련이 있나요?
추가검사는 불가능한가요?
친애하는 사용자
퀸카지노를 이용해 주셔서 감사합니다.
출금, 위반 등에 관한 모든 정보는 사전에 이메일을 통해 전달되었으며, 이것이 최종 안내였습니다.
Queen Casino가 플레이어에게 제공하는 게임은 오락 목적으로만 제공되며 손실 위험을 최소화하고 이익을 극대화하거나 여러 계정을 생성하거나 계정을 공유하거나 시스템의 버그를 악용하려는 의도가 없습니다. 당첨금을 모으는 행위, 보너스의 부정한 수령 또는 남용, 보너스의 부정한 사용 등은 이용약관을 위반하는 행위입니다.
Queen Casino는 공정한 도박 경험을 제공하기 위해 노력하고 있으며 이러한 위반 사항이 발견되면 조치를 취할 것입니다.
우리는 모든 플레이어가 공정하고 적절한 방식으로 레크리에이션 목적으로 도박을 즐길 것을 권장합니다.
또한 잠시 시간을 내어 당사 웹사이트 이용 약관을 읽어보시기 바랍니다.
https://shinqueen.com/ja/static/termsAndConditions
친절하게 감사드립니다.
Queen Casino는 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.
문의사항이나 요청사항이 있으시면 언제든지 일본 고객지원센터로 연락주시기 바랍니다.
퀸 카지노 팀
안녕하세요 ikamaru 님, 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 어떤 보너스 조건이 남용되었는지에 대한 자세한 내용이 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 이카마루님
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
ShinQueen 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 이카마루,
나는 이미 스레드 외부의 문제에 관해 카지노 담당자와 연락 중이며 현재 그들에게 요청한 추가 세부 정보/증거를 기다리고 있습니다. 즉 카지노 타이머를 재설정하는 것입니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다. 아니면 카지노에서 여기로 직접 응답할 수도 있습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
이번 사건과 관련이 있는지는 모르겠지만,
저도 집에서 PC로 플레이하다가 휴대폰으로 조작하려고 하다가 이렇게 적어봅니다.
다른 분들의 문의사항을 보니 IP주소 관련 체크표시가 있는 것 같았습니다.
일본 휴대폰에서는 IP 주소로 위치를 파악할 수 없습니다.
(현재 위치가 고베이더라도 도쿄, 후쿠오카 등을 가리킵니다. 아래 첨부파일 참조)
자금 출금 시 귀하의 IP 주소를 기반으로 확인 절차가 있을 수 있습니다.
다른 사람과 공모하거나 여러 계정을 사용하면 경고를 받을 가능성이 높습니다.
아마도 이 일본 모바일 정보 시스템과 Queen Casino의 확인 프로세스 사이의 일관성은 아마도
휴대폰을 가지고 놀다가 휴대폰을 압수당한 사람도 꽤 있었던 것 같습니다.
이번 답변에 관계없이 귀하의 확인 과정을 검토해 주시길 바랍니다.
*저는 현재 고베에 있는 집에 있습니다.
왼쪽 이미지 : 모바일 IP 주소 기준 위치는 도쿄
오른쪽 이미지: Google 지도 위치: 고베
친애하는 이카마루 님,
마침내 문제 없이 문제를 논의할 수 있는 일반적인 방식으로 스레드 외부에서 카지노 담당자와 연결될 수 있었으므로 추가 세부 정보와 설명이 제공될 때까지 Casino.guru의 타이머를 연장하겠습니다. 우리 측에서 충분히 검토했습니다.
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 여기에서 직접 알려드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 이카마루 님,
카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 종결합니다. 귀하가 받은 카지노 이메일에 언급된 바와 같이 우리가 사기 행위에 대해 이야기하고 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있습니다. - 차익 거래/담합, 1개 이상의 계정을 통해 서로 다른 플랫폼에서 액세스하는 특정 유형의 게임을 남용하고 해당 카지노의 보너스 정책을 남용하는 행위(연결된 계정/플랫폼 간 자금 이동). 이 모든 행위는 온라인 카지노에서는 엄격히 금지됩니다. 그것은 당신에게 카지노에 비해 불공평한 이점을 제공했습니다. 카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해 주시고 협조해 주신 ShinQueen 카지노 팀에게 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
