홈 화면컴플레인Slootz Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Slootz Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 90

양: €300

Slootz Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.11.09 | 해결되지 않은 : 2023.11.30
해결되지 않은 우리의 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

11 개월 전
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핀란드의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 플레이어의 계정이 확인되었으며 보너스로 플레이했습니다. 이것은 카지노에서 첫 번째 인출 시도였습니다. 저희 팀이 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위한 노력에도 불구하고 카지노 측에서는 아무런 응답이 없었습니다. 카지노측의 협조가 부족하여 해당 민원을 '미해결'로 표시하였습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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내 출금은 2023년 10월 27일부터 처리되기를 기다리고 있습니다. 이메일을 보냈지만 답장을 받은 적이 없습니다.

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공공의
공공의
12 개월 전
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cool3r님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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12 개월 전
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안녕하세요 cool3r님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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12 개월 전
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아니요. 출금이 아직 처리 대기 중입니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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상황은 똑같습니다 (#30296

300

0.00

EUR

2023-10-27 14:52:45

보류 중)


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공공의
공공의
11 개월 전
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Cool3r님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

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공공의
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11 개월 전
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계정이 확인되었습니다. file

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공공의
공공의
11 개월 전
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네, 보너스로 플레이했습니다. 원래 인출은 1250이었습니다. 그들은 그것을 300e로 꽤 빨리 고쳤습니다. (입금 X 10).

오늘 라이브 채팅 답변 14.11.23 -Anna(10:12:33): 결제가 늦어진 것에 대해 알려주셔서 감사합니다. 현재 결제 요청이 너무 많아 대기열을 정리하기 위해 열심히 노력하고 있으며 곧 결제를 처리하겠습니다.

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공공의
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11 개월 전
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여기 카지노에서 첫 번째 인출.

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공공의
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11 개월 전
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협력해주신 Cool3r님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Cool3r 님,


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 Slootz Casino 담당자를 이 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.


친애하는 Slootz Casino,


플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 알려주시겠어요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
11 개월 전
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출금이 아직 처리되지 않았습니다.

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공공의
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11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 CIL Gaming Authority( info@curacaolicensing.com 또는 " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> helpdesk@curacaolicensing ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( stefan.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

스테판

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