그리스 선수는 2주 전에 €300의 인출을 요청했는데 아직 진행 중이었습니다. 여러 번 시도했지만 플레이어는 고객 서비스에 연락할 수 없었습니다. 특히 카지노는 KYC 문서를 요청하지 않았습니다. 우리는 플레이어를 대신하여 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 따라서 해당 불만 사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 참조하지 않았으므로 의지할 게임 권한이 없습니다. 우리는 유사한 상황을 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
2023년 3월 10일에 sepa를 통해 은행으로 €300를 인출했습니다!!!
일주일 후, 고객 서비스에 연락했더니 10월 9일이나 10일에 내 계좌에 돈이 입금될 것이라고 보증해 주었습니다!!
내 요청 상태가 12일 넘게 처리 중이고 이메일이나 실시간 고객 지원을 통해 아무도 응답하지 않아 고객 지원과 통신하는 것이 불가능합니다!!!!
또한 이 특정 플랫폼에서 대규모 예금을 했지만 인출은 한 번도 하지 않았다는 점을 언급하고 싶습니다!!!
또한 KYC 문서 제출을 요청받은 적이 없다는 점을 참고해야 합니다!!
첨부서류를 확인해주세요!!!
이 문제에 대해 도움을 주시면 감사하겠습니다!!
친애하는 kwstasdiama님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 여기에 인출 내역 스크린샷을 게시해 주시겠어요? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주세요. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
kwstasdiama님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 kwstasdiama님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Slothub Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Slothub 카지노 님께,
결제 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
친애하는 kwstasdiama님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
토마스
