독일 출신의 플레이어는 카지노에 알려진 도박 중독에 대해 알리고 계정 정지를 요청했지만, 카지노는 16시간 후까지 조치를 취하지 않았습니다. 그 동안 플레이어는 363유로를 도박으로 탕진하고 환불을 요청했지만, 카지노는 정지 요청 후 입금한 금액을 반환하지 않았습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과, 카지노가 자체 배제 요청을 처리하기 위해 합리적인 기간 내에 조치를 취했으며, 이로 인해 불만이 기각되었다고 결론지었습니다.
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SlotIt Casino - 자체 제외 요청에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있습니다.
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양: €363
SlotIt Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 컴플레인 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.1
SlotIt Casino의 안전 지수는 6.1(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
반려됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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hschlue88님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SlotIt Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
온라인 카지노가 자체 배제 요청을 처리하는 데 합리적인 시간을 허용한다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 연락한 사람이 항상 그러한 요청을 처리할 수 있는 것은 아닙니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 카지노에서 계정 폐쇄를 알리고 입금하는 사이에 계정이 다시 개설되었는지 설명해 주시겠습니까?
- 카지노에 도박 문제가 있다는 사실을 처음 알린 것은 언제였으며, 카지노의 조치 방침은 무엇이었는지 설명해 주시겠습니까?
- 귀하의 불만을 뒷받침하는 스크린샷을 여기에 공유하거나 내 이메일로 보낼 수 있습니다. tomas@casino.guru
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
2 개월 전
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귀하의 인내심에 감사드립니다.
제공된 정보를 다시 검토했으나, 안타깝게도 앞으로는 불만 처리를 진행할 수 없을 것 같습니다.
카지노가 하루 만에 귀하의 계정을 폐쇄했다면, 그들은 합리적인 기간 내에 귀하를 보호하기 위해 조치를 취했다는 것을 이해해 주시기 바랍니다.
연관된 브랜드에서 자체 제외가 해당 브랜드에도 적용된다는 사실을 알려주지 않았다면, 이 온라인 카지노에서는 자체 제외가 활성화되어 있지 않을 것으로 예상합니다.
제가 고려하지 못한 정보나 간과한 정보가 있을 경우 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항을 종결하겠습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.
저는 그것이 당신이 원했던 결과가 아니라는 것을 이해합니다.
카지노가 귀하의 자체 제외 요청을 처리하기 위해 합리적인 시간 내에 조치를 취하면 당사는 이러한 조치를 귀하가 이전에 제기한 불만 사항에 대한 당사의 결정과 유사하게 적절한 보호 조치로 간주할 것입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
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