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Slotman Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €211

Slotman Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.01.31 | 케이스 종결 : 2023.03.07
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일에서 온 플레이어는 카지노에서 여러 계정을 개설하여 계정이 폐쇄되었습니다. 면밀히 조사한 결과 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반했다는 충분한 증거가 있어 이 불만을 기각했습니다. 카지노는 선의의 표시로 플레이어의 초기 예치금을 반환하기로 결정했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


나는 카지노에서 플레이했고 100유로를 211유로로 바꿨습니다.


이제 거기에 2개의 계정을 개설한 것으로 확인되었습니다. 나는 이미 거기에 계정이 있다는 것을 잊고 있었습니다.


그러나 두 계정 모두 완전히 확인되었으며 보너스를 사용하지 않았으며 나쁜 의도가 없었습니다.


그 결과 두 계정 모두 예고 없이 폐쇄되었습니다.


나는 고객을 대하는 방식에 매우 실망했으며 내 돈과 내가 받을 자격이 있는 이익을 돌려받기를 원합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 패티,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 새 계정의 잔액이 보류되었는지 알려주시겠습니까? 대략 언제 카지노에서 첫 번째와 두 번째 계정을 열었습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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Phatty 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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예, 크레딧은 새 계정에 유지되었습니다.


두 번째는 최근에, 예전 것은 더 이상 기억이 나지 않습니다 ...

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공공의
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1 년 전
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친애하는 패티,


tomas@casino.guru 로 제 이메일로 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니까? 답장을 기다리겠습니다.

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공공의
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1 년 전
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Phatty 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


아쉽게도 할 수 없습니다. 취소 외에는 큰 대화가 없었기 때문입니다...

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공공의
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1 년 전
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괜찮습니다, Phatty, 필요한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕 패티,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 거의 모든 카지노에서 여러 계정을 개설하는 것이 허용되지 않기 때문에 이 사례에 큰 도움이 되지 못할 것 같습니다. 나는 당신이 이것을 깨닫지 못할 수도 있다는 것을 이해할 수 있으며 순전히 의도하지 않았지만 여러 계정을 개설하는 것은 여기에 언급된 카지노 T&C를 위반하는 것입니다.


file

여기서 할 수 있는 일이 있으면 카지노에 연락하겠습니다.

Slotman Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Slotman 카지노,

이 상황에서 할 수있는 일이 있습니까? "오래된" 계정이 더 이상 사용되지 않고 새 계정이 유일한 활성 계정인 경우 상금이 공정하게 얻어졌어야 하므로 플레이어가 상금을 인출할 수 있어야 합니다. 이것이 귀하가 수락할 수 있는 것입니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


당사 관련 부서는 중복 사용으로 인해 플레이어의 상금을 모두 차감하기로 결정했습니다. 이 결정은 카지노의 규칙 내에서 이루어졌습니다.

해당 플레이어의 메인 계정은 얼마 전까지만 해도 활성 상태였으므로 이 불만 사항을 받아들이지 않으며 계정 폐쇄를 요청합니다.


문안 인사,

슬롯맨 지원

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공공의
공공의
1 년 전
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응답해 주셔서 감사합니다, Slotman Casino.

michal.k@casino.guru 로 여러 계정의 증거를 전달해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요,


고객의 중복 계정을 보여주는 증거를 Casino Guru 팀에 제공했습니다.


선의의 표시로 고객의 보증금을 고객의 계좌로 돌려드렸습니다.


문안 인사,

슬롯맨 지원

편집
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공공의
공공의
1 년 전
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응답 및 제공된 증거 Slotman Casino에 감사드립니다.


친애하는 패티,

여러 계정에 대한 증거를 받았으며 앞에서 언급했듯이 거의 모든 카지노에서 여러 계정을 개설하는 것이 허용되지 않습니다. 나는 당신이 이것을 깨닫지 못할 수도 있고 순전히 의도하지 않은 것일 수도 있다는 것을 이해할 수 있습니다. 그러나 여러 계정을 개설하는 것은 카지노 T&C를 위반하는 것입니다.

그러한 제스처는 의무 사항이 아니며 많은 카지노가 이를 기꺼이 하지 않기 때문에 초기 보증금을 반환하는 카지노의 공정한 접근 방식에 감사드립니다.

유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

친애하는

미칼

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