영국의 선수는 3주 전에 철회를 요청했습니다. 아직 받지 않았습니다. 카지노가 선택한 ADR과만 문제를 논의할 것이기 때문에 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되었습니다.
내 페이팔 계정으로 상금을 인출하려고 시도한 지 영업일 기준 15일이 지났습니다. 게임 내에는 검토 중이라고 나와 있지만 귀하의 결정에 따라 지불해야 합니다. 무슨 일인지 설명해주세요
친애하는 태연,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
이 카지노에서 상금을 인출하려는 첫 번째 시도라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 활성 보너스가 있거나 없는 상금이 누적되었습니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 계정에 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 시간 문제일 뿐이라고 생각합니다.
여러분의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Tyeon님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Adam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 태연,
카지노 지원팀에서 다음 이메일 응답을 받았습니다.
"저희는 도박 위원회 웹사이트에 나열된 ADR만 처리할 수 있습니다. https://www.gamblingcommission.gov.uk/licensees-and-businesses/guide/approved-alternative-dispute-resolution-adr-providers
베터블은 IBAS이며 고객이 직접 문의해야 합니다."
카지노에서는 직접 답변을 드리지 않으므로 이 불만 사항은 '미해결'로 마감하겠습니다. IBAS에 연락하여(위의 링크를 사용하여 연락처 정보를 찾을 수 있음) 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담