홈 화면컴플레인Slots Villa Casino - 계정을 폐쇄하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.

Slots Villa Casino - 계정을 폐쇄하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.

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Slots Villa Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2021.08.30 | 해결 : 2021.10.12
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 년 전
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미국에서 온 플레이어는 여러 차례 자신의 계정을 차단하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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계정을 폐쇄하려고 했습니다. 지원하기 위해 이메일을 썼지만 답변을 받지 못했습니다. 내 계정 폐쇄 이유는 1/2 게임에 문제가 있기 때문입니다. Betsoft의 게임은 계속 회전하고 회전을 멈추는 데 평소보다 오래 걸립니다. 이 문제를 동영상으로 촬영했습니다. 내 유튜브 계정에서 그들에게 보냈습니다. 그들은 나에게 어떤 대답도 돌려주지 않았다. 오늘은 한 번 더 해봐야겠다고 생각했습니다. 방금 CS의 로버트와 이야기하고 있었습니다. 나는 그에게 내가 어디에 있지 않다는 완성된 특별 300 보너스가 있고 추가로 완성된 master150 무료 보너스가 있다고 말했습니다. 나는 그에게 내 계정에 무슨 일이 일어나고 있는지 묻습니다. 그런 다음 그는 우리의 대화를 끝내고 나를 채팅에서 제외시켰습니다. 이 카지노에 문제가 있습니다. 불공정하고 비합리적입니다. 오늘 있었던 일에 대해 채팅을 통해 불평하고 스피닝 릴 문제로 인해 여러 번 요청하여 계정을 닫지 않는다는 사실에 대해 불평합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 스팅454,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?

나는 웹사이트에서 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.slotsvilla.com/responsible-gaming/ :


"자기 배제

귀하가 도박 중독 진단을 받았거나 다른 이유로 도박을 멀리하려고 하는 경우, 귀하에게 도움이 되지 않는 모든 것을 멀리할 수 있도록 도와드리고자 합니다. "자체 배제"는 귀하가 자신의 선택에 따라 모든 도박 서비스에서 자신을 배제하는 것을 의미합니다. 이 제외는 일정 시간 동안 취소할 수 없습니다. 스스로 도박을 하지 않으려면 지원 메시지를 보내 6개월에서 5년 사이의 기간을 알려주십시오. 그들은 또한 모든 향후 단계와 귀하에게 필요한 사항을 설명할 것입니다.

이메일: support@slotsvilla.com

자체 배제는 설정된 시간 동안 영구적이며 자신을 보호하기 위해 취소되지 않습니다.

자체 제외 기간 동안에는 새 계정을 만들 수 없으며 자체 제외 기간 동안 새 계정을 만들려는 모든 시도는 서비스 약관을 위반하는 것이며 원래 계정이 영구적으로 차단될 수 있습니다."


support@slotsvilla.com 가 이메일을 보낸 이메일 주소입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 귀하의 이메일에 답장을 드렸습니다. 네, 해당 이메일입니다. 나는 오늘 아침 내 계정 폐쇄에 대해 그들과 이야기를 나눴다. CS는 내가 한 다른 이메일을 작성하라고 나에게 말했고 내 계정은 여전히 활성 상태입니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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전달된 이메일에 대해 sting454에게 대단히 감사합니다. 계정 폐쇄를 요청할 때 이유를 명시했는지 설명해 주시겠습니까? 계정을 차단하려는 이유와 기간을 명확하게 명시해야 합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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이메일을 보냈습니다

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공공의
공공의
3 년 전
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전달된 이메일에 감사드립니다. 계속 알려주세요.

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공공의
공공의
3 년 전
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에 대해 계속 알려주시겠습니까?

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공공의
공공의
3 년 전
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계정이 차단된 경우.

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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 스팅454,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않을 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
공공의
3 년 전
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어떤 필수 정보를 요구하고 있습니까? 나는 당신에게 모든 이메일을 보냈습니다. 저도 어제 그들과 대화를 시도했습니다. 계정 폐쇄를 언급해도 응답하지 않습니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 sting454에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 스팅454입니다.


Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.

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승인 대기 중
승인 대기 중
3 년 전
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승인 대기 중

이 소식은 현재 비공개입니다. Casino Guru의 승인을 기다리고 있습니다. 우리는 직접 검토한 후에만 ​​새 게시물을 공개하여 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보를 포함하지 않도록 합니다.

공공의
공공의
3 년 전
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내 계정이 폐쇄되었습니다.


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공공의
공공의
3 년 전
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타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항을 종료합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 스팅454.

카지노가 계정을 폐쇄했다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 현재 '해결됨'으로 사건을 종결하고 있습니다.


안부 인사, 요제프

jozef.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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