미국에서 온 플레이어는 여러 차례 자신의 계정을 차단하려고 했습니다. 불행히도 모든 문의는 무시되었습니다.
계정을 폐쇄하려고 했습니다. 지원하기 위해 이메일을 썼지만 답변을 받지 못했습니다. 내 계정 폐쇄 이유는 1/2 게임에 문제가 있기 때문입니다. Betsoft의 게임은 계속 회전하고 회전을 멈추는 데 평소보다 오래 걸립니다. 이 문제를 동영상으로 촬영했습니다. 내 유튜브 계정에서 그들에게 보냈습니다. 그들은 나에게 어떤 대답도 돌려주지 않았다. 오늘은 한 번 더 해봐야겠다고 생각했습니다. 방금 CS의 로버트와 이야기하고 있었습니다. 나는 그에게 내가 어디에 있지 않다는 완성된 특별 300 보너스가 있고 추가로 완성된 master150 무료 보너스가 있다고 말했습니다. 나는 그에게 내 계정에 무슨 일이 일어나고 있는지 묻습니다. 그런 다음 그는 우리의 대화를 끝내고 나를 채팅에서 제외시켰습니다. 이 카지노에 문제가 있습니다. 불공정하고 비합리적입니다. 오늘 있었던 일에 대해 채팅을 통해 불평하고 스피닝 릴 문제로 인해 여러 번 요청하여 계정을 닫지 않는다는 사실에 대해 불평합니다.
친애하는 스팅454,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
계정 폐쇄 요청을 보냈다는 것을 보여주는 모든 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 해당 요청에 계정 폐쇄 기간을 명시하고 이유를 명확하게 명시했습니까?
나는 웹사이트에서 일반 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다 https://www.slotsvilla.com/responsible-gaming/ :
"자기 배제
귀하가 도박 중독 진단을 받았거나 다른 이유로 도박을 멀리하려고 하는 경우, 귀하에게 도움이 되지 않는 모든 것을 멀리할 수 있도록 도와드리고자 합니다. "자체 배제"는 귀하가 자신의 선택에 따라 모든 도박 서비스에서 자신을 배제하는 것을 의미합니다. 이 제외는 일정 시간 동안 취소할 수 없습니다. 스스로 도박을 하지 않으려면 지원 메시지를 보내 6개월에서 5년 사이의 기간을 알려주십시오. 그들은 또한 모든 향후 단계와 귀하에게 필요한 사항을 설명할 것입니다.
자체 배제는 설정된 시간 동안 영구적이며 자신을 보호하기 위해 취소되지 않습니다.
자체 제외 기간 동안에는 새 계정을 만들 수 없으며 자체 제외 기간 동안 새 계정을 만들려는 모든 시도는 서비스 약관을 위반하는 것이며 원래 계정이 영구적으로 차단될 수 있습니다."
support@slotsvilla.com 가 이메일을 보낸 이메일 주소입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 귀하의 이메일에 답장을 드렸습니다. 네, 해당 이메일입니다. 나는 오늘 아침 내 계정 폐쇄에 대해 그들과 이야기를 나눴다. CS는 내가 한 다른 이메일을 작성하라고 나에게 말했고 내 계정은 여전히 활성 상태입니다.
전달된 이메일에 대해 sting454에게 대단히 감사합니다. 계정 폐쇄를 요청할 때 이유를 명시했는지 설명해 주시겠습니까? 계정을 차단하려는 이유와 기간을 명확하게 명시해야 합니다.
어떤 필수 정보를 요구하고 있습니까? 나는 당신에게 모든 이메일을 보냈습니다. 저도 어제 그들과 대화를 시도했습니다. 계정 폐쇄를 언급해도 응답하지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 sting454에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.