친애하는 Luis,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 당신의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 입금 불가 보너스 / 무료 칩에서 상금을 쌓았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 보너스 정책을 확인했는데 이것이 내가 찾은 것입니다.
"보너스 금액은 모든 3D 슬롯에 대해 최소 30 배, 허용되는 모든 테이블 게임 및 비디오 포커에 대해 60 배를 베팅해야합니다."
"프리 칩의 최대 현금은 프리 칩의 가치에 관계없이 100 달러를 넘지 않습니다."
Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면, 적용되는 경우에만 승리 한도가 불공정하고 약탈 적이라고 간주합니다. 그러나 실제 머니 게임에 대해서는 보너스 플레이에서 최대 현금을 제한하는 보너스 T & C를 수락합니다.
귀하의 사례를 뒷받침 할 수있는 추가 정보가있는 경우 언제든지 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부 할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로 넬라
Dear Luis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly, that you have accumulated your winnings from a No Deposit bonus / a free chip? I have checked bonus policy, and this is what I found:
"The bonus amount must be wagered for minimum of 30 times for all 3D Slots & 60 times for all allowed table games and video poker."
"Max cash out for a free chip is not more than $100 irrespective of the value of free chip."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
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