홈 화면컴플레인Slotum Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Slotum Casino - 플레이어가 KYC 인증을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €743

Slotum Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.12.27 | 케이스 종결 : 2022.02.04
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 년 전
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아제르바이잔에서 온 플레이어는 불완전한 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.

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공공의
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2 년 전
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Slotum 카지노는 터무니없는 요구 사항으로 내 철수를 지연시킵니다.

나는 몇 달 전에 이 카지노에서 게임을 했습니다. 예치된 100유로, 현재 잔액은 743입니다. 이제 이 자금을 인출하는 데 문제가 있습니다. 내가 그들에게 많은 사본과 사진을 제공한 후 - 카지노는 "자금 출처"를 묻기 시작했습니다. 어떤 펀드? 내가 입금한 100유로? 나는 그들에게 나의 급여(한 달에 거의 1000$)를 보여주는 내 직장에서 스탬프를 찍어 그 곳에서 거의 2년 동안 일한다는 내용의 우표를 보냈습니다. 그러나 카지노는 문서를 거부했습니다. 그들은 나에게 유산이나 이혼 서류를 대신 요구합니다! 당신은 이것을 상상할 수 있습니까? 이런 말도 안돼! 카지노가 저에게 돈을 지불하고 싶어하지 않는 것 같습니다.

그리고 당신의 도움이 필요합니다. 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 간다드99,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 과정임을 이해해 주십시오.

가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 친절하게 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다 . 또는 여기에 게시하십시오.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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2 년 전
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귀하가 제공한 이메일로 일부 사본을 보냈습니다.


도움을 주셔서 감사합니다.

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공공의
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2 년 전
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이메일과 답장을 보내주셔서 감사합니다. Gandad99. 이메일에 있는 문서가 귀하가 소득 증명으로 카지노에 제공한 문서라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
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2 년 전
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예, 당신이 올바르게 이해하고 있습니다. 그러나 어떤 이유로 카지노는 이 문서를 자금 출처의 증거로 무시하고 내가 가지고 있지 않은 다른 문서(유산 및 결혼과 같은)에 대한 요청을 무시합니다.

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공공의
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2 년 전
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죄송합니다, Gandad99. 하지만 카지노에서 이 문서를 수락하지 않는 이유를 알겠습니다. 이 문서는 일반적인 문서처럼 보이지 않을 뿐만 아니라 상태가 좋지 않습니다(많이 구겨짐). 카지노는 대안으로 사용할 수 있는 몇 가지 유형의 문서를 나열했습니다.

월급이 지급되는 은행 계좌의 급여 명세서나 은행 거래 내역서를 제공하는 것이 좋습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 간다드99,

소식이 있었나요? 필요한 문서를 제공했습니까? 타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 필수 정보를 제공하지 않는 경우 불만 사항을 거부한다는 점에 유의하십시오.

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공공의
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2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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2 년 전
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플레이어의 요청에 따라 이 불만 사항을 재개했습니다. 이번 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 부여하고, 양 당사자가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고자 합니다.

Gandad99, 이 사건에 대한 정기적인 업데이트를 제공해 주십시오.

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공공의
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2 년 전
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친애하는 간다드99,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 다시 업데이트하지 못할 경우 불만 사항을 거부할 수 있음을 유의하십시오.

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공공의
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2 년 전
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유감스럽게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 이 케이스를 거부할 수 밖에 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 솔루션을 제안할 수 없습니다.

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