독일의 플레이어는 Spades Queen에서 200% 보너스를 받고, 최대 10,000유로의 환전을 확정했으며, 적절한 베팅 한도로 12,000유로를 획득했습니다. 베팅 후, 그의 계좌 잔액은 2,000유로로 줄었고, 보너스 약관의 소급적 변경에 따라 출금 요청이 취소되었습니다. 지원팀에 여러 번 연락했지만, 문제는 해결되지 않았습니다. 불만 처리팀은 사례를 검토하고 카지노의 보너스 약관과 커뮤니케이션의 불일치 사항을 강조했습니다. 궁극적으로, 플레이어는 출금에 대해 총 6,000유로를 받았고, 보상으로 200유로의 보너스를 받았습니다. 플레이어는 자금 수령을 확인했고, 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
그래서 저는 얼마 전부터 Spades Queen을 플레이하기 시작했는데 이 사이트에 처음으로 입금을 한 적이 없습니다. 2024년 7월 31일에 200% 보너스 제안이 포함된 이메일을 받았기 때문에 100€를 입금하고 200€ 보너스를 받았습니다. 그 후 바로 지원 채팅으로 가서 해당 보너스와 Maxbet의 최대 전환 금액이 얼마인지 물었습니다. 그들은 나에게 10000€를 말했고 규칙에 명시된 대로 베팅은 5€였습니다. 나는 그가 받은 보너스에 대해 구체적으로 물었고 그는 그것을 확인해야 한다고 나에게 다시 10000€라고 말했습니다. 나는 그 시간에 라이브 스트리밍 중이었고 모든 시청자가 그것을 들었습니다. 그런 다음 Zeus 대 Hades로 가서 20번의 스핀 후 12000€에 달하는 최대 승리를 얻었습니다. 저는 제가 했던 것처럼 8000€를 베팅해야 했고, 결코 4.50€를 초과하지 않고 베팅하고 11700€를 남겼습니다. 그 후 저는 빨리 진행되지 않았기 때문에 확인하는 데 필요한 지원팀과 다시 이야기를 나눈 다음 다시 10000€를 물었고 그는 그렇다고 말했습니다. 그 후 5000€를 인출하러 갔는데 그 인출 금액이 6일 동안 지불되지 않았습니다. 그 사이에 지원팀에 언제 올지 여러 번 물었고 그들은 대기열에 있다고 말했고 사기 여부를 확인해야 하기 때문에 기다려야 합니다. 지원팀에서는 약관에 명시된 대로 10000€를 받을 것이라고 말했고 모든 것이 괜찮다고 생각했습니다. 오늘 06.08에 내 출금이 취소되었다는 이메일과 내 잔액이 2000€로 감소했다는 또 다른 이메일을 받았습니다. 나는 충격을 받았습니다. 그들은 보너스 조건을 보너스 금액의 10배로 변경하고 그 후 내 잔액을 줄였습니다. 저는 그런 말을 들어본 적이 없고 매우 배신감을 느끼며 이는 법적 조치가 아니라고 생각합니다. 내 말은 내가 상금을 받았지만 상금을 지불하지 않은 후 변경하고 내 잔액을 줄인 후 미친 짓이라는 뜻입니다. 10000€는 큰 돈이고 우승해서 매우 기뻤기 때문에 여러분의 도움이 필요합니다. 또한 내가 승리했을 때 나는 여전히 Raw Money에 있었기 때문에 기술적으로 보너스 돈으로 플레이하지 않았으므로 보너스를 취소하고 잔액을 즉시 인출할 수 있었지만 그게 또 다른 요점입니다. 지원팀에 연락했지만 그들은 규칙을 변경했기 때문에 잔액 감소가 필요하고 추가 도움이 필요하면 연락해야 하지만 내 이메일에 올바르게 응답하지 않는다는 것과 동일한 답변을 제공합니다. 여기에 모든 스크린샷을 첨부하고 해당 보너스에서 최대 10000€의 캐시아웃이 있지만 숨기고 싶어하기 때문에 얻기가 어렵다고 말하는 라이브 채팅에서 로그를 가져오려고 노력할 것입니다.
진심으로 다리오
친애하는 후원자님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서 겪고 있는 문제로 인해 유감입니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 세부정보를 제공해 주시기 바랍니다.
관련 커뮤니케이션이 있으면 언제든지 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 백에이지,
저는 일반 보너스 약관( 여기 )을 확인했고 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
보너스 자금을 사용한 최대 상금 금액은 입금 보너스, 무입금 보너스, 주간 재충전 보너스, 무료 스핀 보너스, 캐시백 보너스, 컴포인트, 토너먼트 상금, 지역 잭팟, 로열티 보너스 등을 포함하여 달리 명시되지 않는 한 10,000유로입니다. 이러한 값을 초과하는 보너스 자금을 사용한 상금은 인출할 수 없으며 취소됩니다.
보너스 자금을 사용하여 생성된 상금(입금 보너스, 무입금 보너스, 주간 재충전 보너스, 무료 스핀 보너스, 캐시백 보너스, 토너먼트 상금, 지역 잭팟, 로열티 보너스 및 기타 유사한 프로모션 포함)에서 허용되는 최대 출금은 달리 명시되지 않는 한 최초 보너스 금액의 10배(x10)로 제한됩니다. 이 한도를 초과하는 보너스 자금을 사용한 상금은 출금할 수 없으며 몰수됩니다.
설명된 두 가지 보너스 조건은 보너스 자금에서 얻은 상금에 대한 한도와 관련이 있지만 접근 방식과 적용 방식이 다릅니다.
첫 번째 조건: 최대 상금 금액
설명: 이 조건은 보너스 자금을 사용하여 누적할 수 있는 총 상금에 하드 캡을 설정합니다. 상한은 입금, 무입금, 재충전, 무료 스핀, 캐시백, 컴 포인트, 토너먼트 상금, 잭팟 및 로열티 보너스를 포함한 모든 유형의 보너스에 대해 10,000유로로 설정됩니다.
의미: 보너스 자금을 사용하여 10,000유로 이상을 이긴 경우 초과 금액은 몰수되며 인출할 수 없습니다. 이 한도는 달리 명시되지 않는 한 모든 보너스의 총 상금에 적용됩니다.
두 번째 조건: 최대 허용 인출 금액
설명: 이 조건은 보너스 자금으로 생성된 상금에서 인출할 수 있는 금액을 최초 받은 보너스 금액의 10배(x10)로 제한합니다. 예를 들어, 100유로 보너스를 받았다면 해당 보너스로 생성된 상금에서 최대 1,000유로(10 x 100유로)까지 인출할 수 있습니다.
의미: 이 인출 한도를 초과하는 모든 상금은 몰수됩니다. 이 규칙은 누적할 수 있는 총 상금 금액보다는 인출할 수 있는 금액에 구체적으로 적용됩니다. 다른 한도가 지정되지 않는 한도에도 적용됩니다.
차이점 요약:
첫 번째 조건은 초기 보너스 금액에 관계없이 보너스 자금으로 누적할 수 있는 총 상금에 최대 한도를 설정합니다.
두 번째 조건은 총 상금에 대한 상한선이 아닌, 초기 보너스 금액의 배수를 기준으로 인출할 수 있는 금액에 제한을 둡니다.
두 조건 모두 보너스를 통해 획득한 자금에 대한 접근 능력을 제한하지만 그 방식이 다릅니다. 하나는 총 상금 한도를 정하는 것이고, 다른 하나는 출금 가능한 상금 금액을 제한하는 것입니다.
그러나 각 규칙이 적용되는 시점과 정확한 최대 현금화 금액은 다소 불분명합니다. 또한 웹사이트에 따르면 약관은 2024년 1월 15일에 마지막으로 업데이트되었습니다.
감사합니다.
안녕하세요,
저는 두 조건을 모두 알고 있지만 두 번째 조건을 추가했습니다. 저는 2024년 7월 31일에 상금도 받았을 때 출금했고 지원팀에 편지를 썼습니다. 플레이를 시작하기도 전에 최대 보너스 금액이 얼마인지 명확히 물었고 그는 다른 금액의 모든 통화 목록을 보내줬고 유로 아래에는 €10,000이라고 적혀 있었습니다. 그래서 저는 좋아, 그걸로 플레이할 수 있을 거라고 생각했고, 그래서 이겼습니다. 그런 일이 일어났을 때 저는 정말 알고 싶어서 지원팀에 다시 편지를 썼고 그는 다시 같은 말을 했고 또한 베팅당 벌 수 있는 최대 금액은 €5이고 그 이상을 넘지 말아야 한다고 말했습니다. 그렇지 않으면 제 상금이 만료됩니다. 저는 그것을 고수하고 베팅을 마쳤기 때문에 아무런 문제가 없었고 제가 말했듯이 지불금을 최대로 늘렸고 지원팀은 모든 것이 괜찮아 보이고 가끔은 기다리라고 구체적으로 말했습니다. 저는 하루, 주, 월에 대한 최대 지불금이 얼마인지 묻지 않았습니다. 채팅에서 하루에 €5,000, 일주일에 €10,000, 한 달에 €30,000이라고 말했어요. 좋아요, 모든 게 잘 됐고 더 이상 할 수 없어서 각각 €2,500씩 두 번 인출하고 기다리자고 생각했어요. 이틀이나 사흘이 지나고 걱정이 되어서 지원팀에 글을 썼는데, 걱정하지 말라고, 모든 게 잘 될 거라고, 사기가 없는지 확인하고 있다고 답장했어요. 그리고 여섯 번째 날, 제 잔액이 €11,700에서 €2,000으로 줄어든다는 이메일을 받았어요. 최근에 추가한 새로운 규칙에 따라 보너스 금액의 10배만 인출할 수 있다고 되어 있거든요???? 이 사람들이 플레이어를 그렇게 대하면 밤에 어떻게 잠을 잘 수 있을지 정말 궁금하네요. 저는 집에서 항상 Dama.nv와 함께 일해요. 저는 Twitch에서 스트리머로 활동하는데, 모든 일이 스트리밍으로 생중계됩니다. VOD 파일도 아무 문제 없이 추가할 수 있습니다. €5 마크를 넘지 않았고 채팅에 최대 출금 금액이 얼마인지 물었습니다. 물론 라이브 채팅을 스트리밍하지 않았고, 개인 정보를 유출하고 싶지 않아서 두 번째 화면에 열어 두었습니다... 글쎄요, 어쨌든 카지노가 사람들이 출금하는 중간에 규칙을 바꿔서 그럴 필요가 없게 하는 건 얄밉다고 생각합니다. 이런 불만을 제기한 사람이 저 혼자가 아니라는 것도 알게 되었습니다. 그 외에도 askgamblers와 연락을 했는데, 도박 당국에 즉시 연락해서 신고하라고 했습니다. dama.nv 그룹에서는 이런 활동이 허용되지 않는 불법 활동이기 때문입니다. 채팅 로그를 요청했지만 아직 받지 못했습니다. 당연히 그들은 여러분에게 부담을 주고 싶지 않기 때문입니다... 스크린샷을 보냈습니다. 채팅 로그를 빼내서 제가 옳다는 걸 보여줄 수 있을지도 몰라요!
backage, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo ( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 백 에이지 님,
저는 쿠보이고, 앞으로 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 마지막 커뮤니케이션 이후 이 사건에 대한 업데이트가 있으면 알려주십시오. 또한 카지노 지원팀에서 요청한 채팅 로그를 받았는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 제 이메일 주소로 전달해 주십시오. jakub.m@casino.guru .
친애하는 Spades Queen Casino 님 ,
이 사건에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 구체적으로, 지원팀이 플레이어에게 보낸 이메일에 언급된 대로 10x 규칙에 대한 주장에서 " 최근 "이라는 단어의 사용에 대한 설명을 부탁드립니다.
"이 규칙은 최근 우리 카지노의 이용 약관에 추가되었으므로 카지노는 홈페이지의 규칙에 따라서만 운영되며, 귀하는 당사에 계정을 등록할 때 이 규칙을 수락한 것으로 간주됩니다."
이 규칙이 보너스 약관에 추가된 정확한 날짜와 이 날짜를 증명하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 또한, 플레이어가 아직 요청한 채팅 로그를 받지 못했다면, 반드시 제공해주시기 바랍니다. 또한, 이 로그 사본을 위에 언급된 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
카지노는 지금까지 채팅 로그를 보내지 않았습니다. 그들은 그것이 €10,000이라고 적혀 있다는 것을 정확히 알고 있습니다. 왜냐하면 그들은 그것을 여러 번 확인했기 때문입니다. 제가 채팅을 언급했을 당시 저는 여전히 스트리밍 중이었고 지원팀은 그것에 대한 VOD도 있다고 말했습니다.
친애하는 백 에이지 님,
업데이트해 주셔서 감사합니다. 얼마나 도움이 될지는 잘 모르겠지만, 이전 메시지에서 제공한 이메일 주소로 비디오를 보내주시기 바랍니다. 이메일의 최대 첨부 파일 크기는 20MB라는 점을 명심하세요. 파일이 더 큰 경우 Google Drive나 다른 클라우드 서비스를 사용하여 공유하세요.
감사해요.
친애하는 백키지님!
저희에게 연락해 주시고 상황을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하의 우려 사항을 이해하며 잔액 조정으로 이어진 상황을 자세히 설명하고 새로운 약관에 대한 설명을 제공하고자 합니다.
우선, 2024년 7월 30일에 약관, 특히 보너스 자금에서 받은 상금 인출에 관한 조항을 변경했다는 사실을 알려드리고자 합니다. 이러한 변경 사항에 따라 보너스에서 인출할 수 있는 최대 상금은 보너스 금액의 10배입니다. 이 규칙은 투명성과 일반 약관 준수를 보장하기 위해 시행되었습니다.
안타깝게도, 정해진 한도를 초과한 금액을 이긴 후, 출금 요청을 취소하고 새로운 규칙에 따라 잔액을 조정해야 했습니다. 이 상황이 실망스러울 수 있다는 것을 알고 있으며, 가능한 한 빨리 플레이어에게 이러한 변경 사항을 알리기 위해 최선을 다했다는 점을 확신시켜 드리고자 합니다. 귀하의 경우, 귀하가 적절히 대응할 수 있도록 잔액 조정 사실을 즉시 알려드렸습니다.
조정 후 귀하의 계좌에 남아 있는 모든 자금은 당사 카지노의 이용 약관에 따라 인출이 가능하다는 점에 유의하시기 바랍니다. 귀하는 언제든지 편리한 시간에 이러한 자금의 인출에 대한 새로운 요청을 제출할 수 있습니다.
로그 요청과 관련하여, 요청한 기간 동안의 채팅 내용을 이미 제공해 드렸습니다. 요청 처리의 편의를 위해, 위에 명시된 CasinoGuru 관리자의 이메일 주소로 이 파일을 보내 드렸으므로, 관리자가 제공된 정보를 직접 검토할 수 있습니다.
규칙 변경이 예상치 못한 일이 될 수 있음을 이해하며 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그러나 모든 참가자에게 공정한 플레이를 유지하는 데 도움이 되는 카지노 이용 약관을 준수하기 위해 조치를 취했습니다.
추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희 지원팀에 문의하세요. 저희는 항상 도움을 드리고 필요한 정보를 제공할 준비가 되어 있습니다.
귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
스페이드 퀸 카지노 팀.
좋습니다. 방금 제가 이긴 직후에 최대 당첨 금액을 의도적으로 변경하여 저에게서 돈을 빼앗았다는 것을 확인했습니다. 채팅 로그에는 지원팀에서 €10,000이라고 말했다고 나와 있습니다. 저는 매우 좌절했고 약속대로 €10,000을 전부 원합니다.
다리오에게,
보너스 상금에 관한 이 규칙을 접한 모든 플레이어에게 감사드립니다. 우리는 우리의 행동에 투명성과 정직성을 추구하므로 상황에 대한 자세한 설명을 제공하고자 합니다.
위에 언급된 기간 이후로, 보너스 자금에서 최대 상금을 포함하도록 이용 약관이 수정되었습니다. 이 새로운 규칙에 따르면, 보너스에서 인출할 수 있는 최대 상금 금액은 보너스 금액의 10배입니다. 즉, €200의 보너스를 받았다면 상금에서 인출할 수 있는 최대 금액은 €2,000입니다.
이러한 변경 사항은 모든 플레이어에게 공평한 경쟁 환경을 제공하고 보너스 제안의 잠재적 남용을 방지하기 위해 도입되었습니다. 이는 일반적인 요구 사항 및 규칙에 따라 이루어졌으며, 귀하의 특정 상황의 결과가 아닙니다.
귀하가 새로운 한도를 초과하는 상당한 금액을 획득했다는 사실을 알고 있으며, 이로 인해 실망을 겪게 되어 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 귀하가 출금 요청을 제출한 후, 당사 직원은 확립된 조건을 충족하도록 새로운 규칙에 따라 귀하의 잔액을 조정해야 했습니다.
지원팀과의 소통에 대한 언급과 관련하여, 운영자가 새로운 규칙에 따라 행동했다는 점을 강조하고 싶습니다. 운영자는 보너스 자금 인출 한도에 대해 알려드렸으며, 이는 이미 귀하와 포럼 관리자에게 독립적인 검증을 위해 보낸 채팅 기록에 반영되어 있다고 확신합니다.
여러분이 변화에 놀랐을 수도 있다는 것을 이해하지만, 이러한 변화는 모든 플레이어의 이익을 위해서만 이루어졌다는 것을 확신시켜 드리고 싶습니다. 그것은 결정이었고, 게임에서 공정성을 유지하기 위한 체계적인 단계였습니다.
추가 질문이 있거나 설명이 필요하면 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다. 귀하의 충성심에 감사드리며 귀하의 게임 경험이 가능한 한 편안하도록 최선을 다합니다.
거짓말 좀 그만해 주세요, 보너스를 활성화했을 당시 최대 당첨 금액은 €10,000이었어요. 그리고 지원 직원에게 그렇지 않았다면 보너스를 취소하고 실제 돈으로 정상적으로 플레이했을 거라고 말해 달라고 부탁했어요!!! 스크린샷에서 볼 수 있어요!!! 그들은 규칙의 날짜도 바꾸지 않았어요. 1월 15일이라고 적혀 있고, 규칙이 바뀌었는데, 왜 거짓말을 하세요? 당신이 돈을 주고 싶어하지 않는 건 분명하잖아요. 하지만 casinoguru가 해결해 주었으면 좋겠어요. 그들은 블랙리스트에 속해 있거든요. 라이선스 제공자에게도 연락할게요! 
실수를 인정하고 책임을 지는 대신, 플레이어를 속여 카지노를 망치고 있습니다. 여기서 당신에게 미치는 결과가 플레이어에게 당신이 신뢰할 수 있다는 것을 보여주기 위해 10,000유로를 지불하는 것보다 100배나 더 나쁘지 않다고 생각하십니까?
친애하는 Spades Queen Casino ,
플레이어와 저 모두에게 진술과 요청된 채팅 로그를 제공해 주셔서 감사합니다. 그러나 다음과 같은 이유로 귀하의 입장을 받아들일 수 없습니다.
보너스 이용 약관의 불일치
제 동료 Petronela가 이전에 언급했듯이, 귀하의 보너스 약관에는 명확한 모순이 있습니다. 구체적으로:
그리고
이런 불일치로 인해 어떤 규칙을 적용해야 할지에 대한 혼란이 발생합니다.
고객 지원팀이 플레이어에게 제공한 허위 정보
제공된 채팅 로그는 라이브 에이전트가 플레이어에게 보너스에 대한 최대 현금 인출이 위의 규칙 1에 명시된 대로라고 알렸다는 것을 분명히 보여줍니다. 이 정보는 플레이어를 오도했습니다.
보너스 약관 업데이트의 실제 날짜를 입증할 수 없음
페이지 헤더는 마지막 약관 업데이트 날짜로 2024년 1월 15일을 표시하고 있는데, 이는 분명히 부정확합니다. 카지노는 업데이트가 2024년 7월 30일에 이루어졌다고 주장하지만, 이 주장을 입증할 증거는 제공되지 않았습니다.
이러한 이유로 저는 카지노가 결정을 재고할 것을 강력히 촉구합니다. 이 사건의 처리는 플레이어에게 불공평했으며, Casino Guru 에서는 플레이어가 전체 상금을 받을 자격이 있다고 믿습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
사랑하는 쿠보와 다리오에게,
자세한 답변과 이러한 문제를 우리의 주의를 끌게 해주셔서 감사합니다. 제기된 문제를 검토하고 이 문제에 대한 추가 설명을 제공할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
우리는 보너스 약관과 관련된 최대 상금과 최대 출금 한도에 대한 명백한 혼란을 해소하고자 합니다. 이 두 가지 개념이 서로 모순되지 않고 보너스 시스템에서 함께 작동한다는 것을 이해하는 것이 중요합니다.
최대 승리는 플레이어가 보너스 자금을 사용하여 이길 수 있는 총 금액을 말합니다. 보너스 이용 약관에 따르면, 플레이어가 보너스 자금을 사용하여 받을 수 있는 최대 상금은 €10,000입니다. 이 금액은 보너스 활동에서 얻을 수 있는 총 상금의 상한이며, 여기에는 이후의 게임 상금, 토너먼트 상금, VIP 보상 및 보너스에서 파생된 기타 혜택이 포함됩니다.
최대 출금이란 보너스 자금에서 플레이어의 지불 계정으로 출금할 수 있는 최대 금액을 말합니다. 당사 약관에 따르면 보너스 자금을 사용하여 생성된 상금의 최대 출금 허용 한도는 받은 보너스의 초기 금액의 10배(x10)로 제한됩니다. 즉, 플레이어가 €200 보너스를 받으면 출금할 수 있는 최대 금액은 €2,000입니다.
위의 두 규칙은 보너스 처리의 다른 측면과 관련이 있습니다. 규칙 1은 총 보너스 상금에 대한 제한을 설정하는 반면, 규칙 2는 인출 한도를 설정합니다. 이 두 규칙은 서로 모순되지 않지만, 잠재적 상금에 대한 한도와 인출 한도에 대한 한도 등 다른 제한을 설명합니다.
저희는 이용 약관의 명확성과 일관성을 보장하기 위해 노력합니다. 저희는 투명한 커뮤니케이션의 중요성을 인식하고 프로세스를 개선하기 위한 조치를 취합니다. 이 경우, 플레이어의 최대 출금은 보너스 금액의 10배로 올바르게 제한되었으며, 이는 저희의 확립된 약관과 일치합니다.
또한, 제공된 채팅에서 보너스 자금으로 얻을 수 있는 최대 상금이 €10,000임을 플레이어에게 명확히 명시했음을 강조하고 싶습니다. 채팅에는 최대 출금 금액도 €10,000이라는 정보가 없습니다. 이러한 구분은 최대 상금에 대한 설명이 정확했으며 채팅에서 출금 한도에 대한 오해가 언급되지 않았다는 것을 확인합니다. 따라서 최대 출금 조건에 대한 해석과 적용은 기존 규칙과 일관되게 유지됩니다.
이 설명이 상황을 명확히 하고 제기된 문제를 해결하기를 바랍니다. 귀하의 피드백에 감사드리며 이 문제를 공정하게 해결하고자 합니다. 추가 질문이 있거나 추가 설명이 필요하면 언제든지 문의해 주십시오.
이 문제에 주의를 기울여 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
스페이드 퀸 팀.
반복할 필요 없어요. 그건 이해하지만, 그게 문제가 아니라, 당시에는 규칙이 없었음에도 불구하고 돈을 지불할 수 없게 규칙을 바꾸었다는 사실, 고의로 나를 속였다는 사실, 그리고 아직도 그 죄로 여기 있다는 사실이에요.
여러분, 안녕하세요,
답변 마감일이 다가오면서, 이 사건에 대한 추가 내부 검토를 위해 불만 해결 센터에서 논의를 하루 더 연장합니다. 곧 최종 결정을 내리겠습니다.
귀하의 지속적인 인내와 협조에 감사드립니다.
친애하는 Spades Queen Casino ,
Casino Guru에서 내부 검토 및 논의를 거친 결과, 플레이어 지원 과 관련된 사건에 대한 Spades Queen Casino의 처리 방식이 투명성과 공정성에 대한 상당한 우려를 불러일으킨다는 결론을 내렸습니다. 구체적으로, 보너스 약관이 플레이어가 보너스를 청구하기 바로 하루 전인 2024년 7월 30일에 업데이트되었다는 귀하의 주장은 매우 의심스럽습니다. 지금까지 이 주장을 뒷받침할 구체적인 증거는 제공되지 않았습니다. 당사 기록에 따르면 보너스 약관 의 마지막 업데이트는 2024년 1월 15일이었고, 당사가 개입할 때까지 변경되지 않았으며, 그 시점인 2024년 8월 20일에 업데이트되었습니다. - 이러한 불일치는 귀하의 카지노의 신뢰성에 좋지 않은 영향을 미칩니다.
게다가 고객 지원팀이 플레이어에게 제공한 커뮤니케이션은 불분명하고 모호했습니다. " 최대 승리 ", " 최대 출금 ", " 보너스에서 최대 인출 "과 같은 용어의 사용은 간단하고 이해하기 쉬워야 하지만, 의도적으로 혼란스럽게 하기 위해 고안된 것처럼 보였습니다. 이러한 용어를 이런 식으로 구분하는 것은 규칙을 모호하게 하는 수단으로 작용하여 카지노가 재량에 따라 상금을 무효화할 수 있는 가능성이 있습니다.
이전 게시물에서 귀하는 이용 약관의 명확성과 일관성을 보장하려는 귀하의 의지를 언급했습니다. 안타깝게도 이 경우의 약관은 명확하지도 일관성이 없습니다. 대신, 플레이어를 오도하기 위해 맞춤화된 것처럼 보입니다. 더욱이, 플레이어가 자신의 질문에 대한 직접적인 답변을 결코 받지 못했기 때문에 투명한 의사소통이라는 주장도 의심스럽습니다. 플레이어가 보너스에서 최대 승리 금액에 대해 질문할 때, 궁극적으로 인출하거나 실제 잔액으로 이체할 수 있는 금액에 대해 질문하고 있다고 가정하는 것이 합리적입니다. 카지노에서 추가로 감소시킬 수 있는 금액을 알고 싶어하는 플레이어는 없을 것입니다.
이러한 문제에 비추어 볼 때, 우리의 입장은 변함이 없습니다 . 우리는 플레이어가 상금을 전액 받을 자격이 있다고 굳게 믿습니다.
우리는 이 문제가 신속하고 공정하게 해결되기를 바랍니다.
사랑하는 쿠보와 다리오에게,
귀하의 피드백과 Spades Queen Casino에서 플레이어의 불만 처리에 대한 우려 사항을 강조해 주셔서 감사합니다. 저희는 운영에서 투명성과 공정성을 유지하는 것이 중요하다는 것을 알고 있으며, 이러한 문제를 해결할 수 있는 기회에 감사드립니다.
웹사이트의 업데이트 날짜와 관련하여, 표시된 날짜는 주로 당사 플랫폼의 중요한 기술적 업데이트를 반영한다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 과거에는 보너스 약관에 대한 조정이 중요한 기술적 변경으로 분류되지 않았기 때문에 이 날짜를 업데이트하는 트리거로 간주되지 않았습니다. 그러나 이로 인해 오해가 발생했다는 점을 인정하며, 앞으로는 약관의 날짜가 아무리 사소하더라도 각 수정 사항에 따라 업데이트되도록 하겠습니다. 이를 통해 업계의 기대에 부응하고 더 명확한 의사 소통을 할 수 있습니다.
더 명확하게 설명하기 위해, 저희는 내부 시스템에서 Casino Guru 관리자에게 이메일을 통해 스크린샷을 보내 2024년 7월 30일에 특정 보너스 조건이 추가되었음을 확인했습니다. 이 문서는 이전 서신에서 언급된 대로 업데이트 일정을 명확하게 보여줍니다. 저희는 투명성을 중시하며 이 문제에 대해 전적으로 협조할 것을 약속합니다.
플레이어와의 커뮤니케이션에 사용된 용어와 관련하여, 저희는 저희의 언어가 혼란스러웠을 수 있다는 점을 알고 있습니다. 저희는 여러분의 피드백을 진지하게 받아들이고 이러한 용어를 제시하는 방식을 재검토하여 가능한 한 명확하고 직관적으로 만들고 있습니다. 저희의 목표는 플레이어를 오도하는 것이 아니며, 앞으로 모호함을 피하기 위해 지원 커뮤니케이션을 개선하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다.
저희는 프로세스를 개선하고 플레이어가 최상의 경험을 받을 수 있도록 노력하는 동안 여러분의 지속적인 인내와 이해에 감사드립니다. 안심하세요. 저희는 모든 운영에서 최고 수준의 공정성과 투명성을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
다시 한번 이 문제를 우리의 주의를 끌게 해주셔서 감사합니다. 이 답변이 플레이어를 위해 공정한 해결책을 도출하고 나아가는 데 필요한 명확성을 제공하기를 바랍니다.
더 이상 변명을 할 수 없을 겁니다. 여기서 모든 것을 축소하려고 해도 아무런 차이가 없습니다. 사실은, 당신은 저에게서 돈을 훔쳤고, 적지 않은 금액입니다. 지원팀의 잘못만은 아니고, 그 뒤에 있는 사람들도 잘못입니다. 제가 이기고 현금화했을 당시 보너스 약관은 변경되지 않았고 , €10,000 이라고만 적혀 있었습니다. 그래서 지원팀에서 제게 확인해 주었습니다 . 다시 한 번 확인하고 싶었기 때문입니다. 저는 이 일을 하는 동안 생방송을 했고, 모든 사람에게 자랑스럽게 말했습니다. 당신은 플레이어에게 돈을 지불해야 합니다. 이것은 당신에게 더 나쁜 인상을 줄 뿐입니다. 저는 당신이 카지노를 조금 더 착취하고 싶어하고, 결국 문을 닫고 싶어한다는 느낌이 듭니다. 그렇게 많은 것이 걸려 있을 때 카지노가 그렇게 비협조적이지 않기 때문입니다.
여러분 , 안녕하세요 ,
답변이 늦어져서 죄송합니다.
우선, 이 토론 내내 자세하고 포괄적인 답변을 해준 Spades Queen Casino 에 감사드리고 싶습니다. 보너스 이용 약관이 플레이어가 보너스를 청구하기 하루 전에 업데이트되었다는 것을 확인하는 시스템에서 제공된 스크린샷에 감사드립니다. 그러나 아직 추가적으로 고려해야 할 사항이 몇 가지 있습니다.
업데이트 날짜가 플랫폼의 상당한 기술적 개선을 반영한다고 주장하는 반면, 저는 플레이어의 보너스 상금에 큰 영향을 미치는 이러한 주요 규칙은 중요한 변경 사항으로 처리되어야 한다고 주장합니다. " 최대 승리 "와 " 최대 인출 "과 같은 용어의 조합은 플레이어에게 혼란을 줄 수 있습니다. 이처럼 중요한 의미를 갖는 규칙은 사용자에게 더 명확하고 효과적으로 전달되어야 합니다. 투명성을 자랑스러워하는 카지노의 경우 이런 방식으로 일을 처리하는 것은 단순히 용납할 수 없습니다.
저는 Spades Queen Casino가 비교적 새로운 브랜드이며 여전히 프로세스를 개선하고 있으며 플랫폼 제공자가 제한을 가할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 개선의 여지가 상당히 있습니다. 관심이 있으시면 언제든지 이메일로 연락해 주세요. jakub@casino.guru 그리고, 보너스 조건을 명확하고 투명하게 작성하는 방법에 대한 지침을 제공해 드리겠습니다.
둘째, 카지노 고객 지원팀이 보너스로 인한 잠재적 상금에 대한 부분적인 정보만 제공하여 플레이어를 오도했다는 점을 반복해서 말씀드립니다. 이 역시 용납할 수 없습니다. 고객 지원팀은 시스템에 추가된 모든 새로운 규칙에 대해 충분히 알고 있어야 하며 플레이어가 요청할 때 정확하게 전달해야 합니다. 이 경우 상금에 대한 첫 번째 상한은 설명했지만, 플레이어의 상금의 80%가 무효화되는 결과를 가져온 두 번째 - 더 중요한 한도 - 는 전혀 언급되지 않았습니다.
이런 상황에서 저는 플레이어 편을 들어야 하며, 제가 보기에 공정한 해결책은 두 가지뿐입니다. 첫째, 카지노는 실수를 인정하고 플레이어의 상금을 전액 지불할 수 있습니다. 아니면 카지노는 플레이어와 타협하여 오해에 대한 합리적인 보상에 동의할 수 있는데, 이는 주로 카지노의 투명성 부족으로 인해 발생했습니다.
해결책이 나오지 않을 경우, 저는 이 불만 사항을 " 해결되지 않음 "으로 종료하고 해당 카지노에 블랙 포인트를 부여할 수밖에 없습니다. 이는 저희 웹사이트에 게재된 귀하의 리뷰에 표시된 안전 지수에 영향을 미칠 것입니다.
곧 연락을 주시길 바랍니다.
PS 저는 이 보너스를 통해 플레이어가 입증 가능하게 달성한 최대 상금에 따라 분쟁 금액을 €10,000으로 조정했습니다.
당신이 내 편이 되어 주셔서 정말 감사하고, 우리는 이 문제에 대한 좋은 해결책을 얻을 수 있습니다. 그 외에도 그들이 당신에게 보낸 것이 무엇인지, 규칙이 언제 바뀌었는지 알고 싶습니다. 왜냐하면 저는 2024년 7월 30일에 입금했기 때문입니다. 
보시다시피 11시에 그리고 2시간 후인 31.07 오전 1시에 저는 캐쉬아웃을 했는데, 그들은 규칙을 30.07.2024 밤에서 31.07로 바꾸었나요? 그렇다면 스스로 설명이 되는군요.
Dario와 Casino Guru 팀 여러분께,
답변해 주셔서 감사합니다.
우리는 보너스 금액의 x10의 최대 출금 한도에 대한 규칙이 플레이어에게 입금 시 200% 보너스를 제공하는 캠페인이 시작되기 직전에 도입되었다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 따라서 타이밍에 대해 특이한 점은 없습니다.
최대 상금 - €10,000과 보너스 금액의 x10인 최대 출금 한도 사이의 구별을 이해하는 데 있어서 인식되는 복잡성에 관하여:
보너스의 최대 상금은 €10,000로 제한되어 있는데, 베팅 요건을 충족한 후 플레이어는 계속 플레이할 수 있기 때문입니다. 이를 통해 추가 베팅을 통해 VIP 레벨을 높일 수 있으며, 이는 결국 미래에 더 높은 캐시백 및 레이크백 비율에 대한 액세스를 제공합니다.
보너스 금액의 x10 출금 한도에 관해서는, 이전에 언급했듯이, 이 규칙은 200% 입금 보너스 캠페인이 출시되기 바로 전에 시행되었습니다.
그럼에도 불구하고, 우리는 이 문제에 대한 귀하의 관점을 인정하고 존중합니다. 우리는 플레이어가 지원팀과 소통하는 동안 관리자가 최대 출금 금액이 아닌 최대 상금에 대한 정보를 제공했다는 데 동의합니다. 이에 따라 우리는 타협에 도달할 준비가 되어 있습니다.
우리는 선수에게 앞서 언급한 금액인 €2,000을 지불할 준비가 되어 있으며, 오해에 대한 추가 보상으로 €2,000을 지불할 준비가 되어 있습니다. 이 제안에 대한 여러분의 생각을 듣고 싶습니다.
저희는 제안에 대한 답변을 기다리고 있습니다.
친애하는 Spades Queen Casino ,
이 문제에 대한 지속적인 도움에 감사드립니다. 플레이어와 보상 제안에 대해 논의한 결과, 제안된 20%는 상황을 적절히 해결하지 못한다는 결론을 내렸습니다. 오해는 주로 카지노에서 중요한 약관 업데이트를 충분히 발표하지 않았고, 고객 지원에서 잘못된 정보를 제공했으며, 보너스 약관이 불분명한 데서 비롯되었습니다.
플레이어는 지원팀에 연락하여 보너스 조건을 이해하고 명확히 하기 위해 상당한 노력을 기울였으며, 이는 더욱 공평한 해결책의 필요성을 더욱 강조합니다. 이러한 요소를 감안할 때, 분쟁 금액의 최소 80% 에 대한 보상이 공정하고 합리적인 조정이라고 생각합니다.
공정한 해결책은 플레이어의 우려 사항을 해결할 뿐만 아니라 플레이어와 긍정적인 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 고객 만족과 투명성에 대한 헌신을 보여줌으로써 카지노의 평판에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
이 요청을 고려해 주셔서 감사드리며, 신속하고 만족스러운 해결을 바랍니다.
귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.
Dario와 Casino Guru 팀 여러분께,
피드백을 주셔서 감사드리고, 플레이어와 이 문제를 자세히 논의해 주셔서 감사합니다. 귀하의 접근 방식에 감사드리며, 보너스 약관의 투명성과 지원팀에서 제공한 정보에 대해 제기하신 우려 사항을 충분히 이해합니다.
우리의 입장을 명확히 하기 위해, 보너스 금액의 x10에 대한 최대 출금 한도에 관한 규칙은 200% 입금 보너스 캠페인이 시작되기 전에 도입되었다는 점을 다시 한 번 강조하고자 합니다. 이 규칙은 투명성을 보장하고 남용을 방지하기 위해 많은 카지노에서 표준 관행입니다. 최대 상금에 대한 정보만 제공되고 출금 한도에 대한 정보는 제공되지 않아 지원팀과 소통하는 동안 약간의 오해가 있었을 수 있다는 점을 이해합니다.
이러한 점을 감안할 때, 우리는 공정하고 상호 이익이 되는 타협안을 찾을 준비가 되어 있습니다.
우리는 분쟁 금액의 60%인 6,000유로를 보상으로 제공합니다. 오늘 현재, 선수의 잔액은 2,000유로이므로, 우리는 4,000유로를 더 추가하여 그의 잔액 총액을 6,000유로로 만들 준비가 되었습니다.
이 제안은 그의 상황을 감안할 때, 우리의 내부 규칙과 플레이어에 대한 공정성의 원칙에 부합합니다. 우리는 이것이 양측의 이익을 고려한 균형 잡힌 해결책이라고 확신합니다.
또한 이 제안을 수락하면 가능한 한 빨리 상황을 해결하고, 카지노와 플레이어 간의 긍정적인 관계를 유지하며, 투명성과 고객 만족에 대한 우리의 헌신을 강조하는 데 도움이 될 것임을 강조하고 싶습니다. 이는 플레이어와 우리 카지노의 미래 관계와 그의 VIP 지위에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
귀하의 확인 후 즉시 이 보상을 적립할 준비가 되었습니다. 이 제안이 플레이어에게 수용 가능한지 알려주시면 프로세스를 마무리할 준비가 되었습니다.
6,000유로면 괜찮겠지만, 7,000유로를 선호하고 그것에 감사할 것입니다. 그러면 제 잔액이 얼마인지 보면 놀라울 겁니다. 그들이 가능한 한 빨리 지불해 주었으면 좋겠습니다.
또는, 제가 인출하고자 하는 €6000 외에도, 제가 플레이할 수 있는 €1000의 보너스를 주실 수도 있습니다. 그것도 하나의 선택이 될 것입니다. 협조해 주셔서 감사합니다.
여러분 , 안녕하세요 ,
최근 제가 연락을 드리지 못해 불편을 끼쳐 드리고 불만 사항을 처리하는 데 지연이 생긴 점 사과드립니다.
친애하는 Spades Queen Casino ,
이 과정에 지속적으로 참여해 주셔서 감사합니다. 보셨겠지만, 플레이어는 마지막 게시물 직후에 반대 제안을 했습니다. 이 제안을 고려해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어를 (적어도) 중간 지점에서 만나면 충성도가 높아지고, 카지노의 평판이 좋아지고, 더 빨리 해결할 수 있습니다. 또한 앞으로 플레이어와 더 긍정적인 관계를 맺을 수 있습니다.
이에 대해 어떻게 생각하시나요?
Dario와 Casino Guru 팀 여러분께,
이 과정에 적극적으로 참여해 주시고 상호 이익이 되는 해결책을 찾고자 하는 열망에 감사드립니다. 저희는 플레이어의 게임 활동을 포함하여 현재 상황을 신중하게 분석했으며, 모든 당사자에게 공정하다고 믿는 옵션을 제공할 준비가 되었습니다.
저희는 항상 플레이어를 지원하고 카지노 경험에 최대한 만족하도록 노력합니다. 이를 염두에 두고, 저희는 Dario에게 €200의 보너스를 제공하기로 했습니다. 이 제안은 귀하의 현재 불만을 해결하려는 의지에 대한 감사의 표시입니다. 귀하의 이해와 건설적인 대화에 대한 의지에 감사드립니다. 문제가 해결되었다는 확인이 되면 보너스가 적립됩니다.
우리는 이와 같은 문제를 해결하는 것이 고객과 긍정적인 관계를 유지하는 데 중요하다는 것을 알고 있습니다. 보너스 지급은 또한 플레이어에게 추가 가치를 제공하기 위한 접근 방식의 일부이며, 이는 게임 경험에 대한 만족도에 기여합니다. 우리는 이 결정이 현재 상황을 해결할 뿐만 아니라 더욱 유익한 협력을 향한 한 걸음이 되기를 바랍니다.
저희는 이 보너스나 프로세스에 대해 추가 정보를 제공하거나 궁금한 사항이 있으면 답변해 드릴 준비가 되어 있습니다. 저희 팀은 여러분이 플레이할 수 있는 최상의 조건을 만들기 위해 노력하며, 항상 높은 수준의 서비스를 보장하기 위해 대화를 나눌 준비가 되어 있습니다!
이 문제를 이해해 주시고 해결하려는 의지를 보여주셔서 다시 한번 감사드립니다.
친애하는 백에이지 님 ,
카지노의 최신 오퍼가 수용 가능한지 확인해 주시겠습니까? 최근 커뮤니케이션에 명시된 대로, €6000 출금 수령을 확인하면 €200의 보너스가 귀하의 계정에 적립됩니다.
귀하의 확인을 기다리고 있겠습니다.
친애하는 Spades Queen Casino 님 ,
이 문제에 대한 적절한 타협안을 찾으려는 당신의 협조와 의지에 감사드립니다. 저는 당신의 헌신과 플레이어 친화적인 접근 방식에 진심으로 감사드립니다.
플레이어는 귀하의 제안이 수용 가능하다는 것을 확인했습니다. 최대한 빠른 시일 내에 자금을 출금해 주시기를 부탁드립니다.
해당 불만 사항은 계약 조건이 충족되고 플레이어가 자금 수령을 확인할 때까지 계속 처리됩니다.
귀하의 관심과 신속한 조치에 다시 한번 감사드립니다.
Dario와 Casino Guru 팀에게,
귀하의 불만 사항을 검토하는 동안 협조와 인내심을 가져주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하의 문제가 철저히 조사되었으며 이제 해결책을 마무리할 준비가 되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다.
귀하의 계좌에 이미 €6,000이 있다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 또한, 이 과정에서 귀하의 인내심과 이해에 대한 감사의 표시로 €200 보너스를 적립해 드렸습니다.
이 과정을 마무리하기 위해 상황이 성공적으로 해결되었는지 확인하고 불만을 종결해 주시기 바랍니다. 불만을 종결하면 모든 요청이 적절하게 처리되었는지 확인하는 데 도움이 되며 앞으로 더 나은 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
추가 질문이나 의견이 있으시면 알려주십시오. 모든 측면이 귀하에게 유리하게 해결되도록 필요한 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다.
저희에 대한 충성심과 신뢰에 진심으로 감사드립니다. 결과에 만족하시고 앞으로도 계속 저희와 함께 일해주시길 바랍니다!
친애하는 Spades Queen Casino ,
이 문제를 신속하게 해결해주셔서 감사합니다.
친애하는 백에이지 님 ,
귀하의 자금이 잔액으로 복구되었고, 보너스가 귀하의 계좌에 성공적으로 적립되었는지 확인해 주시겠습니까?
친애하는 백에이지 님 ,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결됨 "으로 표시하도록 하겠습니다.
협조해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 도와드리겠습니다!
저희 서비스에 대해 긍정적인 경험을 하셨기를 바랍니다. 저희는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만, 귀하의 피드백은 저희에게 매우 귀중합니다.Trustpilot(여기 링크) 에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
정직한 리뷰와 함께 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있다면 매우 도움이 될 것입니다. 귀하의 통찰력은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 구하는 다른 사람들에게 지침이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
당사의 서비스 개선을 위해 시간을 내어 도움을 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
쿠보
이제 날짜가 8월 20일로 바뀌었어요. 참 좋네요!
