영국의 한 플레이어는 자매 카지노에서의 자가격리 혐의로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노에서 플레이어가 실제로 GAMSTOP 서비스에 의해 자체 배제되었음을 증명하는 증거를 제공했기 때문에 이 사건은 거부되었습니다. 따라서 그들의 프로세스는 완전히 관련이 있습니다.
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Spela Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.
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양: £31,873
Spela Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.7
Spela Casino의 안전 지수는 6.7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 제 이름은 Yasmin Lisa c**이고 Genesis global이 소유한 spela라는 카지노에 문제가 있습니다! 2021년 12월 30일에 나는 예금을 했고 결국 £31,873를 얻었고 6번의 다른 출금으로 출금을 요청했습니다. 그런 다음 12월 31일에 승인된 내 계정을 확인해야 했습니다.
나는 그들이 일주일 정도 보류되면서 내 인출이 지연되는 원인을 확인하려고 노력했고 오늘 그들은 지불하지 않을 것이며 내 상금이 무효라고 말하는 이메일을 통해 응답했습니다. 이 뒤에 있는 추론은 내가 카지노 신(내가 기억하지 못하는)이라는 자매 사이트에 분명히 계정이 있었고 자기 배제를 통해 폐쇄되었기 때문입니다. 그들은 또한 그 계정의 세부 정보가 내 spela 계정을 개설하기 위해 제공한 세부 정보와 일치하지 않는다고 말했습니다! 그들은 트러스트 파일럿에 대한 끔찍한 리뷰를 가지고 있으며 나는 상금을받는 것과 관련하여 설 수 있는 다리가 있는지 알고 싶었습니다. 나는 그 문제와 관련하여 IBAS에 연락했고 그들은 내가 한 최종 응답을 위해 이메일을 보내달라고 요청했지만 응답하는 데 며칠이 걸리고 활성 전화선이 없습니다. 그들이 지금 내 계정을 폐쇄했기 때문에 운 좋게도 내 출금의 스크린샷이 있지만 나는 내 인생에서 그런 승리를 본 적이 없기 때문에 내 상금을 얻기 위해 내가 할 수 있는 일이 있기를 바랄 뿐입니다!
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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yasminc20님,
불만 사항을 제출하고 모든 스크린샷을 전달해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노와 통신할 때 계정 폐쇄를 요청하거나 도박 문제를 제안한 적이 있습니까? 과거에 다른 카지노에서 스스로 제외된 적이 있는지 조언해 주시겠습니까?
나는 카지노 라이센스( 여기 )를 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다:
귀하와 카지노 사이에 관련 통신이 있는 경우 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요. 저는 제 계정을 폐쇄해 달라고 요청하거나 도박 문제가 있다고 제안한 적이 없습니다.
나는 과거에 카지노에서 스스로 제외된 적이 있지만 카지노 신들과 함께 계정을 가지고 있었던 기억이 없습니다.
이 문제를 해결하고 도와주셔서 감사합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Petronela 저는 희망을 주기 위해 유사한 것이 있는지 알아보기 위해 여기에서 사람들의 불만을 살펴보고 있습니다. 나는 꽤 유사한 경우를 발견했고 카지노가 상금을 지불했습니다. 또한 카지노는 Genesis global이 소유했습니다.
곧 회신을 기다리겠습니다.
시간을 내어 내 문제를 도와주셔서 감사합니다.
야스민 🙂
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공공의
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2 년 전
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yasminc20님, 답변 감사합니다. 귀하와 카지노 사이에 petronela.k@casino.guru로 전달할 수 있는 관련 커뮤니케이션이 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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이메일을 통해 필요한 모든 정보를 제공해주신 yasminc20에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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감사합니다. 그들은 오늘 거의 같은 말을 저에게 이메일로 보냈습니다. 그들은 이 다른 계정에 대한 정보를 제공하지 않았습니다. 결정이 최종적이라는 말! 도와주세요!!
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공공의
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2 년 전
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이것이 그들이 오늘 말한 것입니다.
친애하는 Yasmin ****,
문의해 주셔서 감사합니다.
유감스럽게도 귀하의 사례는 이미 검토되었으며 최종 결정을 이미 통보받았습니다.
이용약관 위반으로 당첨이 취소되었습니다.
귀하의 Spela 계정은 자매 카지노 Casinogods에 등록된 계정과 다른 세부 정보로 등록되었습니다.
일치하지 않는 세부 정보는 시스템을 능가하기에 충분하므로 이 계정을 등록할 수 있습니다. T&C의 29.1.5항을 읽으시기 바랍니다.
위의 모든 사항을 고려하여 귀하의 계정은 폐쇄된 상태로 유지되며 모든 상금이 무효화되며 환불이 적용됩니다.
바라던 결과가 아니었음을 이해하며 다음 기관에 도움을 요청합니다.
이 절차에 대해 질문이 있으면 주저하지 말고 질문하십시오.
안부 인사,
맞춤법 지원
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 요제프입니다.
나는 그들이 나에게 보낸 가장 최근의 이메일과 그들에 대한 나의 답장을 당신에게 이메일로 보냈습니다. 귀하의 응답을 기대합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 yasminc20입니다.
예, 이메일을 받았습니다. 카지노 명세서를 확인해 주시겠습니까? 사실이라면 정보가 다른 이유를 설명할 수 있습니까?
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공공의
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2 년 전
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안녕 요제프
나는 그것이 사실이라고 믿지 않는다! 그들은 나에게 계정에 관한 정보를 전혀 제공하지 않았습니다!
내 이메일을 확인하고 문제의 자매 사이트에 가입한 적이 없습니다!
고마워 야스민
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Jozef/Spela 카지노,
나는 Casino Gods에서 분명히 보유하고 있는 것으로 의심되는 이 다른 계정에 사용된 정보를 요청하고 싶습니다. 등록된 이메일 주소, 입금 시 사용한 결제 수단, 내 이름으로 된 문서로 계정 확인 여부 등을 알고 싶습니다.
이메일을 확인했는데 Casino Gods에 가입한 기록이 전혀 없습니다. 따라서 이 주장된 계정은 내가 만든 것이 아니라고 생각합니다.
필요한 경우 내 신원을 증명하기 위해 내 세부 정보 또는 화상 채팅이 포함된 추가 문서를 기꺼이 제공합니다. 이 문제가 빨리 해결되어 처음에 받았어야 했던 상금이 저에게 지급되기를 바랍니다.
야스민
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 yasminc20입니다.
https://www.spela.com/en/termsandconditions 에서 찾을 수 있는 당사 이용 약관, 특히 29.1.5항 위반으로 인해 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
그 결과, 모든 상금이 무효화되었으며 그에 따라 보증금이 환불됩니다. 예치금이 이미 환불되었음을 알리는 이메일을 어제 보냈습니다. 잔액이 계정에 반영될 때까지 영업일 기준 3-5일 정도 기다려 주십시오.
문안 인사,
Spela 카지노 팀
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 스펠라님
당신은 계속 내 계정이 폐쇄되었다고 말하지만 나는 Casino Gods와 함께 계정을 만든 적도 없고 만든 적도 없습니다. 내가 요청한 정보가 불공정하고 용납되지 않습니다.
다시 한 번 Casino Gods 계정과 관련하여 제가 요청한 정보를 제공해 주십시오. 왜냐하면 계정은 제가 설정한 것이 아니며 누가 제 정보를 부정하게 사용하고 있는지 알고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 Spela 카지노 팀.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 감사합니다. 플레이어는 Casino Gods에 계정이 있다는 사실을 알지 못하므로 귀하의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공해 주시겠습니까? 이 스레드에 게시하거나(공개적으로 볼 수 없음) 내 이메일 주소 jozef.k@casino.guru로 전달할 수 있습니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 @Jozef님
위에서 귀하가 요청한 증거를 제공하는 2022년 1월 21일에 이메일을 보냈습니다.
감사합니다.
Spela 카지노 팀
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2 년 전
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안녕하세요 yasminc20입니다.
카지노에 이 증거를 요청하는 것이 좋습니다. 공유할 수 있지만 카지노가 동의하는 경우에만 가능합니다. 영국 출신인데 GAMSTOP에 등록되어 있는지 여쭤봐도 될까요?
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 조제프님
나는 카지노에 이메일을 통해 이 채팅 스레드 위의 정보를 직접 제공하도록 요청했습니다. 나는 이것에 대해 그들로부터 어떤 응답도 받지 못했습니다.
아니요 저도 GAMSTOP에 등록되어 있지 않습니다.
Spela - 이 다른 계정의 정보를 나에게 보내거나 Jozef가 나와 공유할 수 있도록 다시 요청합니다.
감사 해요
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공공의
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2 년 전
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친애하는 yasminc20.
카지노는 그들의 주장을 뒷받침하는 관련 증거를 우리에게 제공했습니다. 그들의 시스템에 따르면 귀하는 2020년 9월 27일부터 2025년 9월 27일까지 GAMSTOP에 등록되어 있습니다. 유감스럽게도 Spela Casino에 등록하는 동안 다른 개인 정보를 사용했으며 더 빨리 사용자를 감지할 수 없었지만 절차는 있었습니다.
대단히 죄송합니다만, 귀하의 사건을 기각할 수밖에 없습니다. 그러나 GAMSTOP 등록이 없다고 확신하는 경우 적극 권장하는 또 다른 옵션이 있습니다. ADR 및/또는 카지노 라이선스 당국에 공식 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
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